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Horaire
Opening times We’re open: 10h - 20h
Location
Address24, rue de Sèvres, 75007, Paris

Le Bon Marché answers your questions

Chère client, cher client,


Les équipes du Bon Marché Rive Gauche sont heureuses de pouvoir vous accueillir à nouveau dans votre magasin. Dans l’effort collectif de lutte contre la propagation du COVID-19, nous devons continuer à combattre cette épidémie et être vigilants tous ensemble. Les gestes barrières et de distanciation physique sont désormais entrés dans notre quotidien. Nos équipes, avec une attention particulière, redoublent d’efforts à mettre en place les mesures de sécurité pour que vos futures visites en magasin, se déroulent dans les meilleures conditions.


Compte tenu du contexte, les horaires d’ouverture ont été ajustés :
Du lundi au samedi :
o Le Bon Marché Rive Gauche sera ouvert de 10h à 20h
Le dimanche :
o Le Bon Marché Rive Gauche sera ouvert de 11h à 20h


Pour votre sécurité comme pour celle de nos équipes, le port du masque reste obligatoire pour tous et nous vous prions également de respecter les gestes barrières et de distanciation physique recommandés par les autorités.
Prêts à nous adapter en permanence aux évolutions qu’impose la situation, nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir très prochainement.


Vous trouverez ci-dessous les réponsesaux questions les plus fréquentes :


OUVERTURE ET ACCES


• L’ACCES AU MAGASIN EST-IL RESTREINT À UN NOMBRE LIMITÉ DE PERSONNES ?
Conformément aux instructions des autorités, pour garantir votre sécurité et celle de nos équipes, nous avons ajusté la capacité d’accueil du magasin selon le nouveau protocole sanitaire en vigueur, d’une personne pour 8m², afin de garantir la distanciation physique.


• LE BON MARCHE RIVE GAUCHE CONSERVE-T-IL SES HORAIRES D’OUVERTURE HABITUELS ?
Dans le contexte actuel, votre magasin ajuste ses horaires d’ouverture :
Du lundi au samedi :
o Le Bon Marché Rive Gauche sera ouvert de 10h à 20h
Le dimanche :
o Le Bon Marché Rive Gauche sera ouvert de 11h à 20h


• QUELLES SONT LES MESURES PRISES DANS VOS POINTS DE RESTAURATION ?
A compter du 9 juin, nos points de restauration rouvrent avec une jauge correspondant à 50% de l’effectif maximal du public admissible.
Seules les personnes ayant une place assise peuvent être accueillies. La consommation debout n’est pas autorisée.
Le nombre maximal de convives admis par table est de 6 personnes venant ensemble, adultes ou enfants.
Les clients doivent dès l’âge de 11 ans porter obligatoirement un masque pour leurs déplacements à l’intérieur des restaurants.
Le mode de paiement sans contact est à privilégier et devra obligatoirement se faire à la table des consommateurs.
Nos restaurants mettent en place un cahier de rappel papier et numérique. Les clients devront flasher le QR code via l’application TousAntiCovid ou indiquer leurs coordonnées, la date et leur heure d’arrivée. Dans tous les cas, ces données seront détruites après un délai de 30 jours.


• PUIS-JE VENIR AVEC MON ENFANT ?
Nous continuons d’accueillir vos enfants. Pour votre sécurité, la leur, celle de nos clients et de nos équipes, nous vous demandons de veiller à ce qu’ils respectent les mesures d’hygiène et de distanciation physique mises en place. Aussi, les enfants comme leurs parents devront se nettoyer les mains avec du gel hydroalcoolique mis à disposition notamment aux entrées du magasin.
Le port du masque est obligatoire pour tous les enfants âgés de 11 ans et plus, et recommandé à partir de 6 ans.
Les Récrés du Bon Marché sont ouvertes avec une jauge maximale de 8 enfants, dans le respect des mesures gouvernementales.


• LE PORT DU MASQUE EST-IL OBLIGATOIRE POUR ENTRER DANS VOTRE MAGASIN ?
Le port d’un masque est obligatoire au Bon Marché Rive Gauche, pour les adultes et les enfants âgés de 11 ans et plus. Il est également obligatoire dans les cabines d’essayage.
Aussi, la distanciation physique doit être respectée et le lavage régulier des mains est encouragé par la mise à votre disposition de gel hydroalcoolique.


LES MESURES EXCEPTIONNELLES MISES EN PLACE


• AVEZ-VOUS DECONTAMINÉ LE MAGASIN AVANT SA REOUVERTURE ?
L’ensemble du magasin a été entièrement nettoyé avant sa réouverture. L’intégralité de tous les points de contact comme les poignées de portes, les zones de caisse, les cabines d’essayage, les rampes d’escalator, les boutons d’ascenseur ont été désinfectés et le sont régulièrement avec un produit virucide.


• AI-JE LE DROIT DE TOUCHER LES PRODUITS ET UTILISER DES PRODUITS ?
Si vous souhaitez consulter seul nos produits, nous vous remercions de vous désinfecter les mains avec le gel hydroalcoolique mis à votre disposition avant tout contact avec les produits. Nous vous invitons à vous adresser à l’un de nos conseillers.

Nous vous rappelons que le port du masque est également obligatoire dans les cabines d’essayage.


• QUELLES SONT LES MESURES MISES EN PLACE POUR PROTÉGER VOS CLIENTS ?
Nous avons adapté notre fonctionnement pour votre sécurité ainsi que celle de nos équipes. A cet effet, plusieurs mesures ont été mises en place afin de vous accueillir dans les meilleures conditions :
• Votre magasin est nettoyé et désinfecté régulièrement
• L’obligation de respecter un mètre de distanciation physique
• Les mesures barrières sont rappelées à de multiples emplacements dans le magasin et nous mettons à votre disposition du gel hydroalcoolique
• Le port du masque est obligatoire par nos équipes et nos clients ainsi que le respect des gestes barrières
• L’installation de barrières physiques telles que parois plexiglass de protection devant certaines caisses et points d’accueil
• La désinfection des terminaux de cartes bancaires toutes les 30 minutes (moyen de paiement à privilégier)
• Mise en place d’une jauge de 4m2 par client de surface globale de vente.


• METTEZ-VOUS DU GEL HYDROALCOOLIQUE EN LIBRE SERVICE POUR VOS CLIENTS ?
Du gel hydroalcoolique est à la disposition de nos clients en magasin, afin qu’ils puissent faire leurs courses sereinement. Nous invitons chaque visiteur à se nettoyer les mains à l’entrée du magasin.


NOS EQUIPES


• VOS EMPLOYÉS SONT-ILS BIEN AU FAIT DES GESTES BARRIÈRES ?
Afin de vous accueillir en toute sécurité, nous avons informé et accompagné nos équipes, afin qu’elles puissent protéger nos clients, tout en se protégeant elles-mêmes. En plus des gestes barrières, nous garantissons la mise à disposition de gel hydroalcoolique dans l’ensemble du magasin.


• LES VIGILES S’ASSURENT-ILS DU RESPECT DES GESTES BARRIÈRES ?
Nos équipes sûreté assurent leur travail en respectant les mesures d’hygiène et gestes barrières, tout comme le reste de nos employés. Nous sommes vigilants à l’application de ces mesures et gestes afin de garantir votre santé et sécurité.


PRODUITS, ESPACES, ESSAYAGES, CAISSES, PAIEMENT


• VOS CABINES D’ESSAYAGE SONT-ELLES ACCESSIBLES ? QUELLES MESURES SANITAIRES SONT EN PLACE?
Nos cabines restent accessibles et sont désinfectées deux fois par jour. Pour la sécurité de tous, les poignées sont également nettoyées après chaque client. Les pièces essayées font l’objet d’un traitement au défroisseur vapeur et d’un isolement plusieurs heures avant d’être remises en rayon.
Aussi, nous vous demandons de vous désinfecter les mains avec le gel hydroalcoolique mis à votre disposition avant d‘entrer dans les cabines et le port du masque est obligatoire pendant vos essayages.


• QUELLE EST LA PROTECTION MISE EN CAISSE ?
En caisse, comme dans nos points d’accueil (comptoir relations clientèle, espace Click & Collect…) les mesures sanitaires imposent notamment un lavage régulier des mains et la mise en place de barrières physiques sur certaines caisses et postes d’accueil. Nos hôtesses et hôtes de caisse ont à leur disposition des protections individuelles. Nous effectuons régulièrement le nettoyage et la désinfection de nos tapis, des lecteurs de cartes bancaires et des barrières physiques mises en place. Nous vous invitons également à privilégier les paiements par carte bancaire sans contact.


• ACCEPTEZ-VOUS LES MOYENS DE PAIEMENT HABITUELS ? (CARTES BANCAIRES, ESPÈCES, CARTES CADEAUX, CHEQUES KADEOS…) ?
Tous les moyens de paiement habituels restent valables et acceptés. Nous recommandons fortement toutefois l’utilisation de la carte bancaire afin de limiter au maximum les contacts entre les personnes. Nos terminaux de cartes bancaires sont désinfectés toutes les 30 minutes. Nous acceptons également les paiements sans contact Apple Pay, Google Pay et WeChat Pay.


• LES PERSONNES LES PLUS AGÉES SONT-ELLES PRIORITAIRES EN CAISSE ?
Nous encourageons et invitons nos clients à laisser passer les seniors et les femmes enceintes en caisse afin de faciliter leurs achats.


• UNE FOIS À LA MAISON, Y A-T-IL DES MESURES SPÉCIFIQUES À RESPECTER VIS-À-VIS DE MES ACHATS ?
Nous vous invitons à suivre les recommandations des autorités à ce sujet. Par exemple laissez vos achats dans leur sac pendant plusieurs heures avant de les déballer.


NOTRE SERVICE DE CLICK & COLLECT


• QUELLES PRÉCAUTIONS SONT PRISES POUR GARANTIR LA SÉCURITÉ DES COMMANDES CLICK & COLLECT ?
Nos équipes sont très attentives et respectent les mesures mises en place lors de la préparation de vos commandes Click & Collect : elles se désinfectent les mains entre chaque commande et placent vos produits dans un sac qui restera fermé jusqu’à ce que vous veniez le chercher. Une commande Click & Collect peut être récupérée dès le lendemain pour une commande passée avant midi et jusqu’à 6 jours.


• COMMENT PUIS-JE RECUPERER MA COMMANDE CLICK & COLLECT ?
Pour le retrait de vos colis en Click & Collect, nos équipes vous accueillent entre 10h et 19h45 du lundi au samedi, et entre 11h00 et 19h45 le dimanche à l’angle de la rue du Bac et de la rue de Babylone, sur présentation de votre confirmation d’achat et d’une pièce d’identité.


NOS SERVICES BEAUTE


• AI-JE LE DROIT DE TOUCHER LES PRODUITS ET UTILISER LES PRODUITS DE BEAUTE ?
Si vous souhaitez consulter seul nos produits, nous vous prions de vous désinfecter les mains avec le gel hydroalcoolique mis à votre disposition avant tout contact avec ceux-ci afin d’être vigilants tous ensemble.
Si vous souhaitez tester un produit, nous vous remercions de vous adresser à l’un de nos conseillers de vente. Nos équipes suivront un protocole strict, notamment l’utilisation d’ustensiles jetables à usage unique.


• POUVONS-NOUS RÉSERVER DES PRESTATIONS (SÉANCE MAQUILLAGE, SOIN, MANUCURE, COIFFURE…) ?
Les services beauté proposés au Bon Marché Rive Gauche s’adaptent au contexte actuel. La distanciation physique reste la priorité majeure, c’est pourquoi :
• Les applications et les prestations ne pourront être réalisées sur les stands
Nos partenaires OPI, Kure Bazaar, Sébastien Besnier, Holissence et Barbologie sont ouverts avec des protocoles sanitaires adaptés.


• VOS TESTEURS SONT-ILS REGULIEREMENT REMPLACÉS ?
Tous nos testeurs sont régulièrement soigneusement nettoyés et désinfectés. Pour toute information concernant un produit d’un autre format (maquillage, pot de crème…), n’hésitez pas à vous rapprocher de nos conseillers.


• METTEZ-VOUS EN PLACE DE NOUVELLES METHODES POUR M’AIDER À CHOISIR MES PRODUITS ET LES TESTER ?
La distanciation physique étant actuellement une priorité, nos équipes ne sont malheureusement pas en mesure de vous faire profiter de sessions maquillage ou soin, ni de vous appliquer directement des produits sur la peau. En revanche, elles peuvent vous faire tester un produit grâce à un applicateur unique et vous montrer les gestes précis pour l’appliquer afin que vous puissiez les reproduire vous-mêmes, tout en veillant à respecter une distance de sécurité d’au moins un mètre.


• PUIS-JE ESSAYER UN ROUGE À LÈVRES À LA MAISON ET LE RETOURNER SI JE N’AIME PAS LA COULEUR ?
Notre politique de retours reste inchangée, seuls les produits conditionnés sous blister seront repris ou échangés, à condition qu’ils soient en parfait état et dans leur emballage d’origine scellé.


NOS AUTRES SERVICES ET NOS COULISSES


• QUELS SERVICES SONT DISPONIBLES AU BON MARCHE RIVE GAUCHE ?
• Services Beauté
• Les applications et les prestations ne pourront être réalisées sur les stands
• Nos partenaires OPI, Kure Bazaar, Sébastien Besnier, Holissence, Barbologie sont ouverts avec des protocoles spécifiques
• Les autres services disponibles
• Achats Groupés
• Livraison à domicile
• Click & Collect
• Listes d’Exception
• Cireur Cordonnier
• Atelier Retouche
• Le service voiturier sera également opérationnel avec un protocole spécifique (désinfection du volant et du levier de vitesse du véhicule avec des lingettes désinfectantes)


• LA PROLONGATION DE LA JOURNEE PRIVILEGE ET DU BON CADEAU
Grâce à votre programme de fidélité La Carte 24 Sèvres, il est possible que vous bénéficiez d’une journée privilège ou de bons cadeaux. Suite à la fermeture de notre magasin, ces avantages seront prolongés de 4 mois (durée de fermeture du magasin) :
• Si ces avantages sont arrivés à échéance pendant la période de fermeture de notre magasin, ils seront recréés avec une date de validité de 4 mois.
• Si ces avantages ne sont pas expirés pendant la période de fermeture, leur période de validité est également prolongée de 4 mois.


• QUELLES PRÉCAUTIONS SONT PRISES DANS VOS ZONES DE STOCKAGE ET POUR VOS OPERATIONS LOGISTIQUES ?
Pour garantir votre sécurité ainsi que celle de nos équipes, les gestes barrières et des mesures d’hygiène strictes ont été mises en place au sein de notre entrepôt. Du gel hydroalcoolique est à la disposition de tous afin de se désinfecter les mains entre chaque préparation de colis. Une distanciation physique d’un mètre est également respectée.