常见问题

自提点

哪些目的地允许这种交付方式？

如何选择中继点？

可用的中继点位于哪里？

我如何退货？

其他人可以来领取我的订单吗？

如果我对包裹的内容或状况有疑问该怎么办？

如果我的包裹没有到达中转点，我该怎么办？

当我的包裹有货时，我如何得知？

Louis Vuitton

我可以在24S平台上下单后联系当地Louis Vuitton门店的客服中心吗

24S上的Louis Vuitton产品也可以在Louis Vuitton门店或网站上买到吗？

24S上出售的Louis Vuitton产品是真品吗？

24S平台上出售的Louis Vuitton产品是二手产品吗？

我能在24S上找到Louis Vuitton的当季系列或Icons系列吗？

我在24S上购买的Louis Vuitton产品可以退款吗？

配送

你们可以配送至哪些国家和地区？

送货方式都有哪些？送货时间和费用如何？

谁可以替我收货？

在特定地区或国家是否对特定产品有特殊派送要求?

美国地方税是如何计算的？

在订单确认后和配送前，我会收到配送日期确认通知吗？

包裹能寄到乐蓬马歇百货公司吗？

如何把地址添加到地址簿里？

你们可以寄到邮政信箱吗？

如何查寻订单的物流状态？

您可以在帐户中“我的订单”部分查寻您的订单的物流状态。

我可以更改收货地址吗？

订单可以寄到我的工作地点吗？

如果我在派送时不在场该怎么做？

价格是否包含税费和关税？

在24S购物

如何进入我的个人账户？

购买美妆产品是否赠送小样?

如何更改我的个人信息？

如何管理24S的订阅简报？

我忘了密码，该怎么办？

我在24S平台上看到的产品已经下线了。我要如何才能买到？

如何寻找产品？

我在24S平台上看到的产品已经下架了，我要如何才能买到？

下单需要创建帐户吗？

24S退货及换货政策

我应该承担退货运费吗？

运费和关税会退还吗 ?

试穿产品时有哪些注意事项？

如何退货，退货时效是什么？

我可以取消或者更改订单吗 ?

特殊商品退货条款

我要如何才能收到退款? 退款需要多长时间？

我可以将商品退回至乐蓬马歇百货吗 ?

如果我收到已损坏的商品，或者我的订单不完整，或错误商品该怎么办 ?

我收到的礼物可以换货吗 ?

在24S支付

我可以退税吗？

我可以在24S 的应用程序上支付吗 ?

可以货到付款吗？

我可以使用哪些支付方式 ?

在线支付安全吗？

可以分期付款吗？

什么时候可以在线查阅我的账单？在哪里查看？

如果我的付款请求被拒绝了会怎么样？

我可以用La Carte 24 Sèvres礼品券或礼品卡支付吗？

La Carte 24 Sèvres

如何将我的线上账户与 24Sèvres会员卡连接？

请问我在 24s.com 购买的商品是否享有改衣服务？

如何在24S上使用礼品券？

我在网站下单后并没有在我的账户里看到我的积分及礼品券。请问为什么？

在哪里能查询到我的会员积分及礼品券？

我忘记或错误激活了我的会员回馈日应该怎么办？

如何激活我的会员回馈日?