配送和退货

购物满200欧元/美元/英镑可享受欧洲和美国境内免费配送,满300欧元/美元/英镑可享受其他国家免费配送。 30天免费退货。

特快配送

配送

条款规定

提供哪些配送方式?时限和费用如何?

欧洲购物满 200 欧元/英镑免邮 。 其他地区的配送免邮条件请参考下列免费送货条件以及24 塞夫勒会员计划的规定:

欧盟(法国、马耳他、塞浦路斯除外)、英国、瑞士、挪威法国、世界其他地区
雅贵等级免费标准配送免费特快配送
尊贵等级免费特快配送免费特快配送
1. 特快配送(周一至周五)
  • 法国本土: 8 € 含税 周一至周五16:30(1)前下单,下一个工作日可达(2)。 配送时间:09:00-18:00 (以早上为主)
  • 欧盟: 费用根据配送国家而定 (3) 周一至周五16:30(1)前下单,下一个工作日可达(3)。 配送时间:09:00-18:00 (以早上为主)
  • 欧盟以外国家、法国海外省与海外领土: 费用根据配送国家而定(3) 周一至周五16:30前下单,下一个工作日可达(3) (3). 配送时间:09:00-18:00 (以早上为主)包含精品珠宝的订单,若在中午12:30之后下单且配送到欧盟以外地区,可能会需要额外1天的配送时间。
2. 标准配送(周一至周五)

此配送方式适用于以下国家: 德国、奥地利、比利时、保加利亚、克罗地亚、丹麦、爱沙尼亚、西班牙、芬兰、希腊、匈牙利、爱尔兰、意大利、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、挪威、荷兰、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、英国、捷克共和国、斯洛伐克、斯洛文尼亚、瑞典、瑞士。

具体价格列在“您的订单要配送到哪个国家/地区?”部分。配送时间:09:00-18:00 (以早上为主)

3. 到Le Bon Marché的网购店取(Click & Collect)专区取件:免费

除周日外,可在营业时间内于店内 24 rue de Sèvres, 75007 Paris 取件

若您在周一至周六下单:

  • 07:30之前:您可在当天中午13:00之后提取您的包裹。
  • 07:30之后:您可在下一营业日中午13:00之后提取您的包裹。

若您在周日下单,您可在下一营业日中午13:00之后提取您的包裹。

您的包裹送达 Le Bon Marché 门店时,我们会给您发送取件确认邮件。

您有6天的时间前来提取您的订单。

(1)美容产品订单16:30之前下单 (2)偏远地区需增加1至2个工作日(3)各个国家的配送时限及费用请参考”您的订单要配送到哪个国家/地区?“

重要信息

下单时显示的配送时间根据目的地城市以及配送合作伙伴的运输方案计算,旨在为您提供可靠的配送时间。

您的电话号码将被分享给承运人,以方便您的订单配送。 您会收到确认发货和跟踪配送的短信,如果配送出现问题,我们会与您联系。

在订单发货前,我们可能需要与您的银行卡发卡机构核实您的资料。 在这种情况下,我们会在我们能力范围内避免延迟发货。在这种情况下,我们会在我们能力范围内避免延迟发货。

对于欧盟以外地区的配送,我们会与我们的配送服务提供者协作,尽量为您提供清关便利,以免延误您的配送时间。 然而在某些情况下,配送时间可能会因海关检查而延长,这不在我们的控制范围内。

您的订单要配送到哪个国家/地区?

我们可配送至法国海外省、海外领地以及100多个国家和地区。

1. 欧盟国家特快配送:
国家(平均所需 工作日) 含税配送费:免邮金额
德国(1天)15 €-
奥地利(1天)15 €-
比利时(1天)15 €-
保加利亚(1天)15 €-
克罗地亚(2天)15 €-
塞浦路斯(2天)15 €-
丹麦(1天)15 €-
西班牙(1天)15 €-
爱沙尼亚(1天)15 €-
芬兰(1天)15 €-
法国(1天)8 €200 €
希腊(1天)15 €-
匈牙利(1天)15 €-
爱尔兰(1天)15 €-
意大利(1天)15 €-
拉脱维亚(1天)15 €-
立陶宛(1天)15 €-
卢森堡(1天)15 €-
马耳他(2天)15 €-
摩纳哥(1天)8 €-
荷兰(1天)15 €-
波兰(1天)15 €-
葡萄牙(1天)15 €-
捷克共和国(1天)15 €-
罗马尼亚(1天)15 €-
斯洛伐克(1天)15 €-
斯洛文尼亚(1天)15 €-
瑞典(1天)15 €-
2. 欧盟国家标准配送:
国家(平均所需 工作日) 含税配送费:免邮金额
德国(2-3天)8 €200 €
奥地利(2-4天)10 €200 €
比利时(2天)10 €200 €
保加利亚(2-4天)10 €200 €
克罗地亚(2-4天)10 €200 €
丹麦(2-4天)10 €200 €
西班牙(2-3天)10 €200 €
爱沙尼亚(2-4天)10 €200 €
芬兰(2-4天)10 €200 €
希腊(2-4天)10 €200 €
匈牙利(2-4天)10 €200 €
芬兰(2-4天)10 €200 €
意大利(2-4天)10 €200 €
拉脱维亚(2-4天)10 €200 €
立陶宛(2-4天)10 €200 €
卢森堡(2-4天)10 €200 €
荷兰(2-4天)10 €200 €
波兰(2-4天)10 €200 €
葡萄牙(2-4天)10 €200 €
罗马尼亚(2-4天)10 €200 €
捷克共和国(2-4天)10 €200 €
斯洛伐克(2-4天)10 €200 €
斯洛文尼亚(2-4天)10 €200 €
瑞典(2-4天)10 €200 €
3. 法国海外省、海外领地及欧盟以外国家/地区,特快配送,订单总额包含税费及关税(DDP):
国家/地区(平均配送时间)含税配送费:免邮金额
南非(3天)25 €300 €
沙特阿拉伯(3天)20 €300 €
阿根廷(4天)25 €300 €
澳大利亚(3天)18 €300 €
巴林(3天)25 €300 €
波斯尼亚和黑塞哥维那(2天)20 €300 €
巴西(3天)25 €300 €
文莱(4天)25 €300 €
柬埔寨(2天)25 €300 €
喀麦隆(3天)25 €300 €
加拿大(3天)18 €300 €
智利(3天)25 €300 €
中国(3天)20 €300 €
哥伦比亚(3天)25 €300 €
韩国(3天)17 €300 €
科特迪瓦(3天)25 €300 €
埃及(3天)25 €300 €
阿联酋(2天)20 €300 €
美国(1-2天)18 €200 €
加蓬(2天)25 €300 €
瓜德罗普(3天)25 €300 €
根西岛(2天)20 €300 €
法属圭亚那(3天)25 €300 €
香港(2天)12 €300 €
毛里求斯(3天)25 €300 €
印度(3天)25 €300 €
印度尼西亚(3天)25 €300 €
以色列(2天)25 €300 €
日本(3天)20 €300 €
泽西岛(3天)20 €300 €
约旦(3天)25 €300 €
肯尼亚(3天)25 €300 €
科威特(3天)20 €300 €
黎巴嫩(2天)25 €300 €
澳门(2天)20 €300 €
马达加斯加(3天)25 €300 €
马来西亚(3天)25 €300 €
摩洛哥(2天)25 €300 €
马提尼克(3天)25 €300 €
马约特(4天)25 €300 €
墨西哥(3天)25 €300 €
新喀里多尼亚(6天)25 €300 €
新西兰(4天)25 €300 €
尼日利亚(3天)25 €300 €
挪威(2天)15 €-
阿曼(3天)25 €300 €
巴基斯坦(2天)25 €300 €
秘鲁(2天)25 €300 €
菲律宾(3天)25 €300 €
波多黎各(3天)25 €300 €
卡塔尔(3天)20 €300 €
留尼汪(4天)25 €300 €
塞内加尔(3天)25 €300 €
新加坡(2天)20 €300 €
瑞士(1天)23 €-
台湾(3天)20 €300 €
泰国(3天)25 €300 €
英国(1 天)11€
土耳其(2天)20 €300 €
乌拉圭(2天)25 €300 €
委内瑞拉(5天)25 €300 €
4. 欧盟以外国家/地区,标准配送,订单总额包含税费及关税(DDP):
国家(平均配送时间)含税配送费:免邮金额
挪威(2-4天)10 €200 €
瑞士(2-4天)9 €200 €
英国 (2-4天) 9 €200 €
5. 欧盟以外国家,特快配送,订单总额不包含税费及关税(DAP):
国家(平均配送时间)含税配送费:免邮金额
阿尔及利亚(1天)25 €300 €
亚美尼亚(2天)25 €300 €
阿塞拜疆(3天)25 €300 €
白俄罗斯(2天)25 €300 €
格鲁吉亚(2天)25 €300 €
哈萨克斯坦(3天)25 €300 €
马其顿(3天)20 €300 €
突尼斯(2天)25 €300 €
乌克兰(3天)25 €300 €

对配送地点有限制吗?

可选择任何配送地点,包括酒店、工作地点、度假住所和医院。

唯不可选择配送至邮政信箱。

谁可以签收我的订单?

任何位于订单注明具体地址的人都可以凭签名收下您的包裹。

未经您的事先同意,我们不会配送到送货标签所注明地址以外的地方 (例如:邻居家或中转站)。

如果您在配送时间不在家,请将您的订单送到您的工作地点。 除非您已事先向我们的客服申请,否则订单提交后不可更改配送地址。

我是否会在提交订单后、配送前收到配送日期确认?

请在您完成订单时提供您的手机号码*,以便接收我们的运输合作伙伴(DHL)发送的订单确认短信。

您的包裹从我们的物流仓库发出时,我们的运输伙伴会自动向您发送短信,以确认交货配送日期和时段。

在配送当天早上(超级快送、特快配送和标准配送),承运公司将向您发送第二条短信,通知您订单即将送达。

*按照国际电话号码格式(如: : +33 6 12 34 56 78)

包裹配送时我不在家怎么办?

特快退货

特快配送和标准配送

如果您提前知道会在配送时不在家,您可以重新预约指定送货日期(周一至周五):

1. 访问我们的承运公司的网站(包含在发货时承运公司发送的短信中)或点击以下链接:https://ondemand.dhl.com

2. 输入您的包裹的航空运单号码。 (包含在短信中)。

3. 选择新的配送日期。

如果投递时您不在,配送员会在您的信箱里留下投递通知单。

默认情况下,第二次投递会被安排在首次投递次日上午9点至下午6点(当地时间)之间。

您可另外再安排一次投递,不收取额外费用。

价格中是否包含进口税和关税?

为简化您的购物体验,进口税和关税将自动计算在您的订单内,并将其包括在您的订单总额中, 24S将向有关当局支付这些海关费用。(但运往以下国家的货物除外:阿尔及利亚,亚美尼亚,阿塞拜疆,白俄罗斯,乔治亚州,马其顿,突尼斯和乌克兰)。当物品的金额或订单总额低于相关国家/地区的关税閾值时(最低限额),又或产品的原产地因受惠于欧盟与欧盟之间达成的自由贸易协议,其价格中则不会包含任何进口税或关税。

若您需要退货,您收到的退款总金额将会包括进口税和关税。

在美国应如何计算当地营业税?

對於美國境內的訂單,根據其運送州的不同,最終價格可能包含稅項,並根據您的收貨地址計算。作為消费者,您有責任報告任何未徵稅的有形個人財產消费。如果您沒有州法定的免稅權利,请支付相关稅项。

如何在地址簿中添加地址?

登录“我的地址”,然后添加或更改您的地址簿。

然而,在您下单后,您将无法再更改您的送货地址。

若要更改或取消订单,请联系我们。 如果您的订单当时还在准备中,我们会尽力满足您的要求。

对于某些产品的配送是否有特殊规定?

某些产品,例如香水或珠宝,可能会在您指定的配送国家禁止销售。 您将无法把它们添加到购物篮中:

禁运美容产品(化妆品): 沙特阿拉伯、印度尼西亚、卡塔尔、俄罗斯

其他特殊规定:

  • 印度:不允许运输珠宝

  • 墨西哥:不允许运输鞋履

  • 尼日利亚:不允许运输鞋履及包袋

  • 俄罗斯:不允许运输珠宝及动物毛皮

某些其他国家要求在货物抵达目的国时提供税务身份证明。

为避免发生延误,请在我们的运输伙伴DHL与您联系时提供相关信息。

  • 沙特阿拉伯:国民身份证或居留证-IQUAMA-

  • 阿根廷:CUIT、CUIL、DNI或护照

  • 巴西:CPF或外国人护照号码

  • 哥伦比亚:RUT

  • 以色列

  • 挪威:D-number

  • 卡塔尔:QID - 国民身份证号码

  • 俄罗斯:护照

我们的承运公司DHL将与您联系,要求您提供护照复印件(清关必需条件)。 此外,如果货物价值超过15,000卢布,DHL将要求您在送货时支付清关费用(如果货物价值不超过75,000卢布,费用约为1,100卢布,货物价值超过75,000卢布则费用为3,100卢布)。

如果您在当月进口的货物价值不超过500欧元,且重量不超过25公斤,您将无需支付关税。 若超过上述标准,将征收相当于货物海关价值30%的进口税。 您必须直接向俄罗斯海关支付相关关税。

  • 美国:社会安全号(SSN)

此外,若产品成分包含受《华盛顿公约》保护的材料(皮革与毛皮),CITES证书将和产品一并交付。

跟踪订单

如何跟踪我的订单?

您可以登录您的账户,打开“我的订单”页面,在此跟踪您的订单的备货和配送进度。

我可以更改或取消订单吗?

您的订单内容不可修改。

要修改您的配送地址或取消您的订单,请联系我们

如果您的订单当时还在准备中,我们会尽力满足您的要求。 如果能够取消,您不会被收取费用。

如果我的订单损坏、不完整或与我订购的物品不同,我应该怎么办?

如果您的订单送达时有损坏、不完整或与您订购的物品不同的情况,请在收货后14天内联系我们并附上产品照片和问题说明,我们会尽快与您共同解决!

退货

退货和退款

条款规定

我如何退货?退货时限是什么?

退货是免费的。 您可以在30天内轻松、免费退货,程序简单快捷:

欧盟境内退货

准备您的包裹

1. 准备您的包裹:将要退货的物品放到原包装箱里,然后把退货运输标签(1)贴在箱子上,盖住发货标签。

联系我们

1. 准备好您的包裹:将要退货的物品放到原包装箱里,然后把退货运输标签(1)贴在箱子上,盖住发货标签。

联系我们

3. 我们的运输伙伴会打电话给您,确认您的包裹的取件日期。

快递退货

2. 请按包裹所附退货指南中的号码联系DHL,以预约日期到您的指定地点取件。

直接把包裹交到DHL服务点。 点击此链接查看您附近的中转服务点:www.24S.com/fr/point-relais-dhl

直接与我们联系。您可以发送邮件(bonjour@24sevres.com)或拨打24小时热线(电话号码:+33 1 70 37 14 79),我们将安排到您家中或您指定的地点取件。

欧盟境外退货

选择

1. 准备您的包裹:将要退货的物品放到原包装箱里。

  • 填写包裹中所附的海关退货单(注明退货数量和总额),注明日期并签名,然后把单子放入包裹原包装箱外的附加文件袋中。
  • 把退货运输标签(1)贴在箱子上,盖住发货标签。
用退货标签退货

2. 我们会在工作日48小时内把退货标签及报关文件以电子邮件形式发给您。

联系我们

3. 联系我们以安排您的包裹的取件日期和地点。

准备您的包裹

4. 准备您的包裹:将要退货的物品放到原包装箱里,然后把退货运输标签(1)贴在箱子上,盖住发货标签。

预约退货

2. 请按包裹所附退货指南中的号码联系DHL,以预约日期到您的指定地点取件。

直接把包裹交到DHL服务点。 点击此链接查看您附近的中转服务点:www.24S.com/fr/point-relais-dhl

直接与我们联系。您可以发送邮件(bonjour@24sevres.com)或拨打24小时热线(电话号码:+33 1 70 37 14 79),我们将安排到您家中或您指定的地点取件。

重要信息

退货产品必须处于全新状态(未使用、未穿戴、未洗涤等),且附有24S及品牌标签,尤其是24S的安全吊牌。 身着内衣试穿的内裤、泳衣、泳裤允许退货。 出于卫生原因,如果胶条已被撕掉或产品有污渍,退货可能会被拒绝并退回给客户。

退货会在寄达我们仓库后两个工作日内处理,然后启动退款程序。

我们会在收到每个退货订单后进行合规检查。 不合规定的退货将不予接受,并将退回给客户。

(1)某些含有易燃美容产品(含酒精产品、气雾剂等)的订单不内附退货标签。 请联系我们以进一步了解有关运输此类危险产品的安全规定。
  • 从下列国家退回的易燃美容产品: 德国、奥地利、比利时、保加利亚、克罗地亚、丹麦、西班牙、爱沙尼亚、芬兰、法国、希腊、匈牙利、爱尔兰、意大利、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、摩纳哥、挪威、荷兰、波兰、葡萄牙、捷克共和国、罗马尼亚、英国、斯洛伐克、斯洛文尼亚、瑞典、瑞士:接受退货,请联系我们,我们将为您提供此类产品退货的相关文件和说明。
  • 从其他国家退回的易燃美容产品:出于航空运输的安全考虑,不接受此类易燃美容产品的退货。
  • 特殊情况:

    - 2500美元以上订单的退货:客户必须给我们提供代理委托书,以便办理美国海关手续。

    - 从中国退货:如果退货产品价值超过5000元人民币,我们当地的海关代理会与您联系。

我可以直接到Le Bon Marché退货吗?

网购店取

我们在Le Bon Marché的网购店取专区提供退货服务,面向所有在24S网店下单、由24S发货的订单(包括我们直接送货上门的订单)。

我在试穿试戴产品时应该注意哪些事项?

服装
服装

试穿试戴产品时请尽量谨慎小心。 退货产品必须处于全新状态(未使用、未穿戴、未洗涤等),且附有24S及品牌标签,包括未损坏的24S的安全吊牌。

皮具
皮具

如果是浅色皮具,而您暂时不确定是否要留下,请谨慎对待。请注意,浅色皮革可能会被深色衣服染色。

鞋履
鞋履

在地毯和地垫上试穿鞋子,以免损坏。 鞋子必须以原始状态、原包装退回。切勿撕下鞋底的保护膜。

内衣
内衣

试穿内衣时不要撕下卫生保护膜。 保护膜被撕下的产品不接受退货。

美容
美容

退货的美容产品必须未试用、未开封,并使用原包装退回。 易燃美容产品的订单不内附退货标签。 请联系我们以了解有关运输此类危险产品的安全规定。

我的订单可以换货吗?

若要换货,我们建议您:

退货

1. 按照上述规定,把不需要的产品退回给我们并申请退款。

退货

2. 重新为想要的产品下单。

我收到的礼品可以换货吗?

要退回不需要的礼品,请通过电子邮件或电话联系我们,我们将协助您安排退货取件的日期和地点。退款将根据下单时使用的支付方式退给购买者。受赠人不会收到退款。

退款

我如何收到退款?什么时候收到?

我们很乐意为您不需要且已根据我们的退货政策退回的产品提供退款。

您的退款一经处理,您便会收到电子邮件通知,并会在退款产品旁看到“已退款”标记。

我们会将产品金额全额退至您购买商品时使用的信用卡,包括税费和关税。

退款只可由下单者申请,以原支付方式退还。 您的银行应能在15个工作日内处理完毕。 该时限取决于您的发卡机构,很遗憾,我们无法对其作出改变。

运费和税费会退吗?

所有订单的退货费用由我们支付。如果订单内的产品全数退回,我们也将退还发货的运费。订单配送时已支付的税费和关税将包含在您的退款中。