La Carte 24 Sèvresロイヤリティ・プログラム 個人データ保護憲章
最終更新日: 25.07.2018
以下の憲章は、「24S」の商標で女性向けラグジュアリー商品オンライン販売事業を行う、「24S」社(「24S」)とLe Bon Marché Rive Gauche et La Grande Epicerie de Paris (「ル・ボン・マルシェ・グループ」) の共通ロイヤリティ・プログラムである「La Carte 24 Sèvres」(「プログラム」) の一部として収集される、個人データの保護方針を定めるものです。
この憲章は、24S、または、ル・ボン・マルシェ・グループによって収集され、お客様によって提供される、すべての情報および個人データに適用され、その適用対象には、プログラムに参加する場合、商品を購入する場合、あるいは、24Sサイトを利用する場合などに、様々なタッチポイント (例: 店舗、店内サービス、顧客サービスおよび顧客関係管理、24s.com公式サイト、ソーシャルネットワーク、デジタル・アプリケーション、イベントなど) を通じお客様によって共有されたデータが含まれます。
24Sとル・ボン・マルシェ・グループでは、お客様のすべての情報の機密保持に関するお客様の懸念を尊重します。
お客様はこの憲章を十分に注意深く読むことが推奨されます。
1. 一般情報
24Sおよび/またはル・ボン・マルシェ・グループによって収集されたすべての個人情報は、フランスの「情報処理、情報ファイル及び自由に関する1978年１月６日付け第78-17号法（Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés）」とその修正および2016年4月27日付けの個人データ保護に関するヨーロッパ規制により保護されています。
2. 24Sとル・ボン・マルシェ・グループによる個人データの管理
2.1 データ収集の目的
プログラムへの加入を通じて、24Sおよび/またはル・ボン・マルシェ・グループは、特に次の目的で、共通プログラムの管理に必要な個人データを収集し処理します:
- プログラム・ニュースレターの登録および解除の管理、
- 24Sおよび/またはル・ボン・マルシェ・グループに関するコミュニケーションと、ニュース、製品、サービスおよびイベントのお知らせの送信。
- 個別化されたオファーやプログラム関係のオファーの連絡。
- ビジネス関係のモニタリング。
- ビジネス上の統計開発。
- アンケートまたは調査の実施。
- アンケートまたは調査の実施。
個人情報の性質を持つデータを収集する場合、これらの目的の実現に必要不可欠で、お客様の問い合わせ対応に必須となる情報が、アステリスクで示されます。必須フィールドに未記入項目がある場合は、お客様のリクエストに対応いたしかねます。
2.2 処理の法的根拠
お客様のデータの処理の法的根拠は、収集されるコンテキストにより異なります:
- お客様からの同意。
- 特にご購入の場合の当社との契約関係。
- 法的義務。
- 個別化されたコミュニケーション、商品とサービス改善、あるいは不正行為防止、特に当社のツール保護のための24Sおよび/またはル・ボン・マルシェ・グループの正当な利益。
2.3 収集されるデータ
個人データは、提供された、または共有されたデータの種類によって、次のものに関する情報を含む場合があります:
- プログラム内におけるお客様の身元およびステータス。
- ご連絡先。
- ご家族との関係、またご家族のメンバーについての情報
- 個人的な嗜好。
- サイズとスタイル。
- 購入方法 (店内・オンライン)。
- オンラインでのご利用状況 (24s.com、ソーシャルメディア・ページ、パートナー・ウェブサイト)。
- お直し。
- カスタマーサービスまたは店頭でのお客様からのリクエストおよび/または苦情。
2.4 お客様のプロフィールのカスタマイズ
お客様の個人データから、プロフィールを作成することができ、カスタマイズされた内容、コミュニケーションあるいはサービスの提供が可能になります。この目的で、24Sとル・ボン・マルシェ・グループは、お客様の個人的好みおよび/または利益を評価し予測するプロファイリング技術を使用することがあります。
これらのプロファイリング技術の使用には、いつでも異議を申し立てることが可能です (第4条 お客様の権利の行使を参照)。
2.5 データ保持
収集されたデータは、次の目的で必要な期間を超過しない範囲で維持されます:
- ニュースレター、コミュニケーションおよびカスタマイズされたオファー: お客様のデータは、お客様の登録が有効な限り維持されます。こうしたお知らせの受信登録は、いつでも取り消し、または異議申し立て権を行使することが可能です (以下の第4条、お客様の権利の行使を参照)。
- プログラムの管理: お客様のデータはお客様がプログラム会員として登録されている期間中維持され、お客様の会員資格が終了してから最長5年間維持されます。
- データは、注文の履行および追跡、配達、請求、支払い (特典を含む)、会計の目的で法的保存期間中維持されます。
- アンケートと調査: このデータは3年間維持されます。
- ビジネス統計: 匿名処理を保証するため、お客様のデータは匿名化して必要な期間維持されます。
2.6 データ受取人
プログラムに従い収集された個人データはすべて、24Sおよび/またはル・ボン・マルシェ・グループが受取人となります。
プログラムの管理業務の一部として、これらの個人データは、ビジネス上の正当な目的で (私たちのツールの固定および私たちの製品とサービスの改善を含む)、24Sおよび/またはル・ボン・マルシェ・グループの代理となる、第三者の会社に転送されることがあります。
24Sおよび/またはル・ボン・マルシェ・グループが、お客様のデータを第三者に転送する場合は、以下のいずれかのみに限定されます:
- 24Sおよび/またはル・ボン・マルシェ・グループは、お客様が登録したサービス、あるいは要求したリクエスト処理業務に関連する範囲内で、第三者にお客様の個人データを送信することができます。
- 24Sおよび/またはル・ボン・マルシェ・グループは、お客様から、この情報を第三者に送信する明示的同意を受けていること。
- 司法または行政権によって、24Sおよび/またはル・ボン・マルシェ・グループに、前述の情報を送信することが義務付けられていること。
2.7 データ機密保護および秘密
24Sおよびル・ボン・マルシェ・グループは、処理された個人データのセキュリティおよび機密性を保証し、無許可の第三者による改ざん、破損、破壊、不正なアクセスを防ぐため、最新技術を適用し、技術的・組織的なすべての保護措置を実装するために必要な手段を取ります。
24Sおよび/またはル・ボン・マルシェ・グループは、個人データの任意の漏洩があった場合、法的に義務付けられている期間内に、監督官庁に届け出を行い、さらにお客様の権利と自由に高い危険をもたらすおそれがある場合は、お客様に通知します。
3. 外国へのデータ転送
お客様のデータの受取人は欧州経済地域外を含めて、外国に転送されることがあります。外国への転送が行われる場合、24Sとル・ボン・マルシェ・グループは、お客様のデータを可能な限り保護するため、適用される法規に従って、お客様の個人データを保護する予防手段と契約上の保証措置をすべて実装します。
4. お客様の権利の行使
お客様の権利の行使
さらに、www.24s.comマイページから、ニュースレター登録を管理することが可能です。さらに、24Sおよび/またはル・ボン・マルシェ・グループからのお知らせの受信は、メール内の解除リンクの使用により解除できます。
お客様の権利の行使、あるいはお客様のデータ処理に関する質問がある場合は、次のアドレスにご連絡いただけます（身分証明書で本人確認を行う必要があります）:
- bonjour@24sevres.com あるいは次の宛先に郵送が可能です : 24 Sèvres – 10 boulevard de Grenelle 75015 Paris
- carte24sevres@lebonmarche.fr あるいは次の宛先に郵送も可能です : Le Bon Marché – Relations Clientèle Carte 24 Sèvres 24 rue de Sèvres – 75322 Paris Cedex 07. さらに、当社のデータ保護責任者privacy@lebonmarche.fr にご連絡いただくことが可能です。
問い合わせを行っても、データ保護権が尊重されていない、または、お客様のデータの処理がデータ保護規則に従わないと疑われる場合、CNILにオン・ラインあるいは郵送によって苦情を送信することも可能です。