배송 및 반품
무료 배송은 유럽 및 미국영국 $/£/€200 이상 구매, 그 외 국가 $/£/€300이상 구매 시 제공됩니다. 모든 반품은 무료입니다. (30일 이내)
배송
규정
배송 수단, 기간 및 요금 안내
유럽에서 200€ 이상 구매 시 무료 배송 서비스를 제공합니다. 이외 국가에서는 아래의 국가 별 무료 배송 적용 금액 및 24 Sèvres 카드 로열티 프로그램 회원 규정에 따라 무료 배송 서비스를 제공합니다:
EU 국가 (프랑스, 말타, 키프로스 제외), 영국, 스위스, 노르웨이 | 프랑스, 전 세계 | |
---|---|---|
이니시에 등급 | 스탠다드 배송 제공 | 익스프레스 배송 제공 |
프리빌리지에 등급 | 익스프레스 배송 제공 | 익스프레스 배송 제공 |
1. 익스프레스 배송 (월-금)
- 프랑스 본토 8€ TTC 월-금: 16h30 (1) 이전 주문 시 익영업일 (2) 배송 배송: 9h-18h (오전중)
- 유럽 연합: 지역별 배송료 (3) 월-금: 16h30 (1) 이전 주문 시 익영업일 (3) 배송 배송: 9h-18h (오전중)
- EU 이외 국가 및 DOM-TOM: 지역별 배송료 (3) 월-금: 16h30 이전 주문 시 익영업일 (3) 배송 배송: 9h-18h (오전중) 보석류, 12h30 이후 주문, EU 이외 국가 배송: 배송일 1일 추가
2. 스탠다드 배송 (월-금)
해당 배송은 다음 지역에 제공됩니다: 독일, 오스트리아, 벨기에, 불가리아, 크로아티아, 덴마크, 에스토니아, 핀란드, 스페인, 그리스, 헝가리, 아일랜드, 이탈리아, 라트비아, 리투아니아, 룩셈부르크, 노르웨이, 네덜란드, 폴란드, 포르투갈, 루마니아, 영국, 체코, 슬로바키아, 슬로베니아, 스웨덴, 스위스.
자세한 내용은 « 지역별 배송료 » 안내 되어 있습니다. 배송 시간: 9h-18h (일반적으로 오전 중)
3. 르 봉 마르셰 인스턴트 클릭 & 콜렉트 센터 수취: 무료
르 봉 마르셰 백화점(24 rue de Sèvres, 75007 Paris)에서 일요일을 제외한 매일, 매장 영업시간에 픽업 가능.
월-토 주문:
- 7h30 이전 주문: 당일 13h 이후 수취 가능
- 7h30 이후 주문: 익영업일 13h 이후 수취 가능
일요일 주문: 다음 영업일 13h 이후 수취 가능
르 봉 마르셰로 상품 이송 즉시 수취 안내 이메일이 발송됩니다.
수취 기간: 6일
안정적인 상품 배송을 위하여 주문 접수 시 당사 제휴 배송 업체에서 산정한 지역별 소요 예정 시간표에 따라 배송 기간을 안내합니다.
효율적인 상품 배송을 위하여 고객님의 전화번호를 배송 업체에 전달합니다. 발송 확인 및 배송 조회 SMS가 발송되며 부재시 전화 연락을 취합니다.
주문 상품 발송 전 신용 카드 발급 기관에 고객 조회가 가능합니다. 고객 조회로 인한 배송 지연 방지를 위해 최대한 노력하겠습니다.
EU 이외 국가 배송 시 당사 제휴 배송 업체와 함께 신속한 통관 및 배송 지연 방지를 위해 노력합니다. 세관 검열 강화로 인하여 부득이 배송 기간이 지연될 수 있습니다.
배송 지역 선택
DOM-TOM 포함 전 세계 100개 이상 국가에 배송 서비스 제공
1. EU 국가/지역 익스프레스 배송:
국가별 (영업일 기준 평균 배송 기간) | 배송료 TTC | 무료 배송 적용 최소 금액 |
---|---|---|
독일 (1일) | 15€ | - |
오스트리아 (1일) | 15€ | - |
벨기에 (1일) | 15€ | - |
불가리아 (1일) | 15€ | - |
크로아티아 (2일) | 15€ | - |
키프로스 (2일) | 15€ | - |
덴마크 (1일) | 15€ | - |
스페인 (1일) | 15€ | - |
에스토니아 (1일) | 15€ | - |
핀란드 (1일) | 15€ | - |
프랑스 (1일) | 8€ | 200€ |
그리스 (1일) | 15€ | - |
헝가리 (1일) | 15€ | - |
아일랜드 (1일) | 15€ | - |
이탈리아 (1일) | 15€ | - |
라트비아 (1일) | 15€ | - |
리투아니아 (1일) | 15€ | - |
룩셈부르크 (1일) | 12€ | - |
몰타 (2일) | 12€ | - |
모나코 (1일) | 8€ | - |
네덜란드 (1일) | 15€ | - |
폴란드 (1일) | 15€ | - |
포르투갈 (1일) | 15€ | - |
체코 (1일) | 15€ | - |
루마니아 (1일) | 15€ | - |
슬로바키아 (1일) | 15€ | - |
슬로베니아 (1일) | 15€ | - |
스웨덴 (1일) | 15€ | - |
2. EU 국가 스탠다드 배송:
국가별 (영업일 기준 평균 배송 기간) | 배송료 TTC | 무료 배송 적용 최소 금액 |
---|---|---|
독일 (2-3일) | 8€ | 200€ |
오스트리아 (2-4일) | 10€ | 200€ |
벨기에 (2일) | 10€ | 200€ |
불가리아 (2-4일) | 10€ | 200€ |
크로아티아 (2-4일) | 10€ | 200€ |
덴마크 (2-4일) | 10€ | 200€ |
스페인 (2-3일) | 10€ | 200€ |
에스토니아 (2-4일) | 10€ | 200€ |
핀란드 (2-4일) | 10€ | 200€ |
그리스 (2-4일) | 10€ | 200€ |
헝가리 (2-4일) | 10€ | 200€ |
아일랜드 (2-4일) | 10€ | 200€ |
이탈리아 (2-4일) | 10€ | 200€ |
라트비아 (2-4일) | 10€ | 200€ |
리투아니아 (2-4일) | 10€ | 200€ |
룩셈부르크 (2-4일) | 10€ | 200€ |
네덜란드 (2-4일) | 10€ | 200€ |
폴란드 (2-4일) | 10€ | 200€ |
포르투갈 (2-4일) | 10€ | 200€ |
루마니아 (2-4일) | 10€ | 200€ |
체코 (2-4일) | 10 | 200€ |
슬로바키아 (2-4일) | 10€ | 200€ |
슬로베니아 (2-4일) | 10€ | 200€ |
스웨덴 (2-4일) | 10€ | 200€ |
3. DOM-TOM 및 EU 이외 국가 익스프레스 배송 시 세금 및 관세는 결제 금액에 포함됩니다 (DDP):
국가별 (평균 배송 기간) | 배송료 TTC | 무료 배송 적용 최소 금액 |
---|---|---|
남아프리카 (3일) | 25€ | 300€ |
사우디아라비아 (3일) | 20€ | 300€ |
아르헨티나 (4일) | 25€ | 300€ |
호주 (3일) | 18€ | 300€ |
바레인 (3일) | 25€ | 300€ |
보스니아 헤르체고비나 (2일) | 20€ | 300€ |
브라질 (3일) | 25€ | 300€ |
브루나이 (4일) | 25€ | 300€ |
캄보디아 (2일) | 25€ | 300€ |
카메룬 (3일) | 25€ | 300€ |
캐나다 (3일) | 18€ | 300€ |
칠레 (3일) | 25€ | 300€ |
중국 (3일) | 20€ | 300€ |
콜롬비아 (3일) | 25€ | 300€ |
대한민국 (3일) | 17€ | 300€ |
코트디부아르 (3일) | 25€ | 300€ |
이집트 (3일) | 25€ | 300€ |
아랍 에미리트 (2일) | 20€ | 300€ |
미국 (1-2일) | 18€ | 200€ |
가봉 (2일) | 25€ | 300€ |
과들루프 (3일) | 25€ | 300€ |
건지 (2일) | 20€ | 300€ |
프랑스령 기아나 (3일) | 25€ | 300€ |
홍콩 (2일) | 12€ | 300€ |
모리셔스 (3일) | 25€ | 300€ |
인도 (3일) | 25€ | 300€ |
인도네시아 (3일) | 25€ | 300€ |
이스라엘 (2일) | 25€ | 300€ |
일본 (3일) | 20€ | 300€ |
저지 (3일) | 20€ | 300€ |
요르단 (3일) | 25€ | 300€ |
케냐 (3일) | 25€ | 300€ |
쿠웨이트 (3일) | 20€ | 300€ |
레바논 (2일) | 25€ | 300€ |
마카오 (2일) | 20€ | 300€ |
마다가스카르 (3일) | 25€ | 300€ |
말레이시아 (3일) | 25€ | 300€ |
모로코 (2일) | 25€ | 300€ |
마르티니크 (3일) | 25€ | 300€ |
마요트 (4일) | 25€ | 300€ |
멕시코 (3일) | 25€ | 300€ |
뉴칼레도니아 (6일) | 25€ | 300€ |
뉴질랜드 (4일) | 25€ | 300€ |
나이지리아 (3일) | 25€ | 300€ |
노르웨이 (2일) | 15€ | - |
오만 (3일) | 25€ | 300€ |
파키스탄 (2일) | 25€ | 300€ |
페루 (2일) | 25€ | 300€ |
필리핀 (3일) | 25€ | 300€ |
푸에르토리코 (3일) | 25€ | 300€ |
카타르 (3일) | 20€ | 300€ |
레위니옹 (4일) | 25€ | 300€ |
세네갈 (3일) | 25€ | 300€ |
싱가포르 (2일) | 20€ | 300€ |
스위스 (1일) | 23€ | - |
대만 (3일) | 20€ | 300€ |
태국 (3일) | 25€ | 300€ |
터키 (2일) | 20€ | 300€ |
우루과이 (2일) | 25€ | 300€ |
베네수엘라 (5일) | 25€ | 300€ |
영국 (1 일) | 11€ |
4. EU 이외 국가 스탠다드 배송 시 세금 및 관세는 결제 금액에 포함됩니다 (DDP):
국가별 (평균 배송 기간) | 배송료 TTC |
---|---|
노르웨이 (2-4일) | 10€ |
스위스 (2-4일) | 9€ |
영국 (2-4일) | 9€ |
5. EU 이외 국가 익스프레스 배송 시 세금 및 관세는 결제 금액에 포함되지 않습니다 (DAP):
국가별 (평균 배송 기간) | 배송료 TTC | 무료 배송 적용 최소 금액 |
---|---|---|
알제리 (1일) | 25€ | 300€ |
아르메니아 (2일) | 25€ | 300€ |
아제르바이잔 (3일) | 25€ | 300€ |
벨라루스 (2일) | 25€ | 300€ |
그루지야 (2일) | 25€ | 300€ |
카자흐스탄 (3일) | 25€ | 300€ |
마케도니아 (3일) | 20€ | 300€ |
튀니지 (2일) | 25€ | 300€ |
우크라이나 (3일) | 25€ | 300€ |
배송 제한 지역
호텔, 직장, 휴양지, 병원 등으로 배송 가능
사서함 배송 불가
수취인
주문 당사자 이외 배송지 거주자 또한 서명 후 상품을 수령할 수 있습니다.
고객의 동의 없이 배송지 이외의 장소로 배송 불가 (예: 이웃 또는 연결 지점)
배송 시간대 부재 시 직장 수령 가능 주문 접수 후 배송지를 변경해야 할 경우에는 반드시 당사 고객 센터에 해당 내용을 알려 주세요.
주문 접수 후 배송 관련 안내
주문 확인 후 휴대폰 번호*를 기재하시면 당사 제휴 배송 업체 (DHL)에서 안내 메일을 발송합니다.
화물 집하지에서 배송 출발 후 배송 업체에서 자동으로 배송일 및 시간대 안내 sms가 발송됩니다.
(프리미엄, 익스프레스 및 표준 배송) 당일 오전 2차 안내 sms가 발송됩니다.
*국제 양식 (예: +33 6 12 34 56 78)
배송 당일 부재시
익스프레스 및 표준 배송
익스프레스 및 표준 배송
사전 예측이 가능한 경우 편리한 날짜 (월-금)로 배송일 조정 가능:
1. (배송 출발 시 자동 발송된 sms의 배송 업체의) 웹사이트 접속 또는 다음 링크 클릭: https://ondemand.dhl.com
2. 항공 운송장 번호 입력 (sms 기재)
3. 배송일을 다시 선택해 주세요.
부재 시 우편 수취함에 우편물 도착 안내서를 부착합니다.
원칙에 따라 최초 배송 시도 익일 9h-18h (현지 시간) 사이에 재배송이 실시됩니다.
재배송 추가 비용 없음.
수입세와 관세가 가격에 포함되어 있나요?
고객님의 구매절차를 간소화 하기 위해 수입세 및 관세가자동으로 계산되어 고객님의 주문 총액(알제리아, 아르메니아, 아제르바이잔, 벨라루스, 조지아, 마케도니아, 튀니지, 우크라이나 제외)에 포함되어 부과됩니다.개별 제품 또는 총 주문가액이 최소 주문 기준치 이하인경우이거나 또는 원산지법으로 인해EU와 수입 국가 간에체결된 자유무역협정의 혜택을 받을 수 있는 가격에 해당하는경우에는 수입세 또는 관세 부과가 되지 않습니다.주문한 제품을 반품할 경우, 고객님이 납부한 수입세 및 관세등을 포함한 총액이 환불됩니다.
미국에서 현지 세일즈 택스는 어떻게 계산되나요?
미국 내 주문의 경우 배송되는 주에 따라 세일즈 택스 또는사용세가 최종 가격에 적용될 수 있으며, 이는 배송 주소에따라 계산됩니다. 각 지방 주의 현지법에 따라 세금이 면제되지않는 한, 세금이 부과되지 않은 개인 소지품의 구입을 신고하고이러한 구매 건에 대해 사용세를 납부하는 것은 소비자로서의고객의 책임에 해당됩니다.
내 주소록에 주소 추가하기
배송 금지 품목
국가별 배송 금지 품목 (향수, 보석 등 포함) 구매 불가 품목:
뷰티 상품 발송 금지 (화장품): 사우디아라비아, 인도네시아, 카타르
기타 상품:
인도: 보석류 배송 불가
멕시코: 신발류 배송 불가
나이지리아: 신발 및 가방류 배송 불가
러시아: 보석류 및 모피류 배송 불가
기타 국가: 상품 도착 시 납세 ID 요청 배송 지연 예방을 위해 당사 제휴 배송 업체인 DHL에서 문의할 경우 납세 ID를 알려주세요:
사우디아라비아: 시민권 또는 체류증 -IQUAMA-
아르헨티나: Cuit, Cuil, DNI 또는 여권
브라질: CPF 또는 외국인의 경우 여권 번호 요청
콜롬비아: RUT
이스라엘
노르웨이: D-number
카타르: QID - 시민권 번호
러시아: 여권
미국: SSN
끝으로 보호 지정 동물 원자재 사용 상품 (모피 및 가죽)은 워싱턴 협약에 따라 CITES 인증서와 함께 배송합니다.
배송 조회
배송 조회 방법:
당사 웹사이트에 로그인하여 Mes Commandes (내 주문) 페이지에서 상품 준비 및 배송 상태를 조회할 수 있습니다.
주문 변경 또는 취소
주문 내용은 변경할 수 없습니다.
배송지 변경 또는 주문 취소 문의는 고객 센터 로 연락해 주세요.
준비 중 메시지가 오래 지속되어 고객 불편을 초래하지 않도록 최선을 다하겠습니다. 주문 취소 시 금액이 결제되지 않습니다.
파손 상품, 불완전 상품 또는 주문한 상품과 상이한 상품 배송
파손 상품, 불완전 상품 또는 주문한 상품과 상이한 상품이 배송된 경우 상품 수령 14일 안에 고객 센터 로 상품 사진과 함께 관련 문제점을 알려주시면 신속하게 조치하겠습니다.
반품 및 환불
규정
반품 수단 및 기간
30일 이내 반품을 비용 부과 없이 간단하고 신속하게 진행하실 수 있습니다.
EU 국가 반품 | 1. 반품 제품 포장: 제품을 본 배송 박스에 넣은 후 배송 레이블 위에 반품 레이블 (1)을 부착합니다. |
2. 반품 회수일은 고객 센터와 상의하여 결정해주세요. | |
3. 반품 회수일 관련 당사 제휴 배송 업체에서 연락드립니다. | |
4. 지정일에 배송 업체가 방문하여 제품을 회수합니다. | |
EU 이외 국가 반품 | 1. 당사 웹사이트 로그인 후 Mes Commandes (내 주문) 페이지에서 반품할 상품을 선택합니다. |
2. 48 시간 안에 반품 레이블과 통관 서류를 고객 이메일로 전송합니다. | |
3. 반품 회수일과 장소는 고객 센터와 상의하여 결정해주세요. | |
4. 반품 제품 포장: 제품을 본 배송 박스에 넣은 후 배송 레이블 위에 반품 레이블 (1)을 부착합니다. | |
5. 24 근무 시간 안에 당사 제휴 배송 업체에서 연락하여 회수 장소를 결정하게 됩니다. |
중요 정보 고지
브랜드, 24 세브르 레이블 및 수명선이 훼손되지 않은 미사용, 미착용, 미세척 제품을 반품합니다. 블라우스, 수영복, 비키니 등은 언더웨어 착용 후 시착 제품에 한해 반품이 가능합니다. 부착 필름 제거 또는 얼룩진 제품은 위생상 이유로 반품이 거부될 수 있으며 고객에게 반환됩니다.
당사 도착 후 2 영업일의 확인 절차를 거쳐 반품 완료 후 환불 신청이 진행됩니다.
환불 요청의 적정성 여부를 검토합니다. 반품 기준을 위반한 제품은 반품이 거부될 수 있으며 고객에게 반환됩니다.
- 가연성 뷰티 제품 반품:
반품 가능 국가: 반품 지침 및 관련 서류를 보내드립니다: 독일, 오스트리아, 벨기에, 불가리아, 크로아티아, 덴마크, 스페인, 에스토니아, 핀란드, 프랑스, 그리스, 헝가리, 아일랜드, 이태리, 라트비아, 리투아니아, 룩셈부르크, 모나코, 노르웨이, 네덜란드, 폴란드, 포르투갈, 체코, 루마니아, 영국, 슬로바키아, 슬로베니아, 스웨덴, 스위스. - 기타 국가의 가연성 뷰티 제품 반품:
항공 운송 관련 보안상 사유로 가연성 뷰티 제품의 반품이 허용되지 않습니다.
르 봉 마르셰로 직접 반품
(배송 제품 포함) 24 세브르 온라인 주문 제품은 르 봉 마르셰 백화점의 인스턴트 클릭 & 콜렉트 센터로 반품할 수 있습니다.
제품 시착 시 주의점
의류
최대한 주의하여 시착합니다. 브랜드, 24 세브르 레이블 및 수명선이 훼손되지 않은 미사용, 미착용, 미세척 제품을 반품합니다.
가죽 제품
구매 결정 전 유색 가죽 제품을 시착할 경우 세심한 주의가 필요합니다. 밝은 색 가죽 제품은 얼룩이 생길 수 있으므로 어두운 색 의상 위에 시착하지 않도록 주의합니다.
신발류
제품 훼손 방지를 위해 양탄자나 깔개 위에서 시착합니다. 신발류는 제품 손상 없이 온전한 상태로 본 박스에 포장하여 반품합니다. 바닥의 보호 필름을 제거하지 않습니다.
란제리
란제리 시착 시 보호 필름을 제거하지 않습니다. 보호 필름이 제거된 제품은 반품할 수 없습니다.
뷰티 제품
미사용, 미개봉 뷰티 제품을 본 포장 박스에 담아 반품합니다. 가연성 뷰티 제품 구매 시 반품 레이블이 제공되지 않습니다. 배송 제한 관련 문의는 당사 고객 센터로 연락주세요
상품 교환
상품 교환 방법:
1. 반품건은 상기 약관에 따라 환불됩니다.
2. 이후 원하는 제품으로 구매할 수 있습니다.
선물 받은 제품의 교환
선물 받은 제품이 마음에 들지 않아 교환하고자 할 경우 이메일 또는 전화로 고객 센터에 연락하여 편리한 장소와 회수 일자를 결정합니다. 교환건은 구매 시 결제 수단을 통해 구매자에게 환불됩니다. 선물 수령인에게는 환불되지 않습니다.
환불
환불 수단 및 기간
당사의 반품 정책 에 따라 환불을 실시합니다.
환불 즉시 안내 이메일이 발송되고 환불 상품 앞에는 '환불 완료'라 표기됩니다.
구매 당시 결제 수단을 통해 세금 및 관세가 포함된 상품 총액이 환불됩니다.
환불은 구매 당사자가 신청할 수 있으며 구매 당시 결제 수단을 통해 환급됩니다. 15 영업일 이내 거래 은행에서 환불을 실시합니다. 환불 기간은 당사와 무관하며 신용 카드 발급 기관별로 상이합니다.
배송료 및 세금 환불
당사는 모든 주문건에 환불 서비스를 제공하고 있습니다. 배송 비용은 주문에 해당되는 전체 상품이 반품되는 경우 환불됩니다. 세금 및 배송을 위한 관세 지불액 또한 함께 환불됩니다.