Häufig gestellte Fragen

Wenn Sie bereits Mitglied des 24 Sèvres Treueprogramms sind und Ihr Online-Konto nicht automatisch mit Ihrer Karte verbunden wurde, begeben Sie sich bitte in Ihrem Kontobereich zur Rubrik „Mein Treueprogramm" und klicken auf den Button „Bereits Mitglied? Mit meiner Treuekarte 24 Sèvres verbinden”.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es zurücksetzen. Begeben Sie sich bitte zu Ihrem Konto. Klicken Sie auf „Passwort vergessen?". Anschließend wird Ihnen eine E-Mail zugesandt mittels derer Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.

Nein, eine Steuererstattung ist nicht möglich.

24S verpflichtet sich, besonders effiziente Verschlüsselungs- und Übertragungssmethoden gemäß neuesten Sicherheitsstandards für Ihre Online-Zahlungen zu verwenden. Ihre Zahlungsinformationen werden nicht bei 24S gespeichert.

Leider ist eine Bezahlung Ihrer Bestellung in mehreren Raten nicht möglich.

"Melden Sie sich in Ihrem Konto an und begeben Sie sich in den Bereich „Meine Adressen"", um Veränderungen an Ihrem Adressbuch vorzunehmen oder eine neue Adresse hinzuzufügen.
Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, haben Sie jedoch keine Möglichkeit mehr, Ihre Lieferadresse zu ändern.
Um Ihre Bestellung zu verändern oder zu storniern, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter 01 70 37 14 79.
Falls sich Ihre Bestellung noch in der Vorbereitung befindet, werden wir uns bemühen, Ihre Wünsche zu erfüllen."

Nein, Postfächer können leider nicht beliefert werden.

Sie können den Status der Versandvorbereitung und den Versandstatus Ihrer Bestellung verfolgen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und sich in den Bereich „Meine Bestellungen" begeben.

Einige Kosmetikprodukte (Aerosole, Parfums, Lacke) gelten als Gefahrgut für den Transport. Daher treffen wir alle nötigen Sicherheitsvorkehrungen und wenden die Regeln für Gefahrguttransporte an (IATA, ADR). Bestimmte geschützte Materialien (Leder und Pelze) werden mit der entsprechenden CITES-Bescheinigung versandt.

Die Steuern werden automatisch berechnet und sind im Endpreis Ihrer Bestellung enthalten einschließlich der lokalen Steuern für die französischen Überseegebiete (DOM-TOM) - mit Ausnahme von Lieferungen nach Aserbaidschan und in die Ukraine.

Der Inhalt Ihrer Bestellung kann nicht mehr verändert werden. Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern oder Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter 01 70 37 14 79.
Falls sich Ihre Bestellung noch in der Vorbereitung befindet, werden wir uns bemühen, Ihre Wünsche zu erfüllen. Wenn eine Stornierung möglich ist, wird der Betrag nicht von Ihrem Zahlungsmittel abgebucht.

Ihre Carte 24 Sèvres ist personengebunden - deshalb können Sie Ihre Punkte nicht auf eine dritte Person übertragen.

Am 1. September eines jeden Jahres wird Ihr Punktestand erneut auf 0 zurückgesetzt, damit Sie jedes Jahr aufs Neue von einem Vorteils-Tag profitieren können, der Ihnen jeweils bei einem Punktestand von 500 erstmals neu erreichten Punkten gewährt wird.

Sie können ganz einfach Mitglied im Treueprogramm von 24S werden - Sie müssen sich nur online in Ihr persönliches Konto einloggen und sich unter der Rubrik „Mein Treueprogramm 24S" anmelden. Wenn Sie noch kein persönliches Konto besitzen, können Sie Ihr Konto online einrichten und sich anschließend unverzüglich im 24S Treueprogramm anmelden.

Nein, Ihre Carte 24 Sèvres ist kein Zahlungsmittel. Sie können Ihre Einkäufe nur mit der Carte 24 Sèvres begleichen, wenn Sie an Ihrem Vorteils-Tag einen Geschenkgutschein erworben haben.

Die Carte 24 Sèvres ist für Sie kostenlos.

Wenn eine andere Person, als die bei der Online-Bestellung angegebene, das Paket abholen kommt, kontaktieren Sie uns bitte zuvor unter 01 70 37 14 79.

Sie haben die Möglichkeit, eine über 24 Sèvres ausgeführte Bestellung, die Sie umtauschen möchten, am Counter L'Instant Click & Collect 24 Sèvres im Erdgeschoss des Le Bon Marché Rive Gauche, zurückzugeben. Sie können keinen unmittelbaren Umtausch am Counter des Le Bon Marché durchführen. Jedoch können Sie Ihren Artikel am Counter L'Instant Click & Collect zurückgeben und auf 24 Sèvres eine neue Bestellung aufgeben oder im Le Bon Marché direkt einkaufen.