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Horaire
Horaires d'ouverture Ouverture : 11h-19h - 11am to 7pm
À partir du 11 mai, Le Bon Marché Rive Gauche est de nouveau ouvert du lundi au dimanche de 11h à 19h.
Location
Adresse24, rue de Sèvres, 75007 Paris
À partir du 11 mai, Le Bon Marché Rive Gauche est de nouveau ouvert du lundi au dimanche de 11h à 19h.

Le Bon Marché répond à vos questions

Événement | 8 mai 2020

Chère Cliente, Cher Client,


Les équipes du Bon Marché Rive Gauche sont heureuses de pouvoir vous accueillir à nouveau dans votre magasin à compter du 11 mai. Dans l’effort collectif de lutte contre la propagation du COVID-19, nous devons continuer à combattre cette épidémie et être vigilants tous ensemble. Les gestes barrières et de distanciation physique sont désormais entrés dans notre quotidien. Depuis plusieurs semaines, nos équipes, avec une attention particulière, redoublent d’efforts à mettre en place les mesures de sécurité pour que vos futures visites en magasin, se déroulent dans les meilleures conditions.


Compte tenu du contexte, les horaires d’ouverture ont été ajustés pour permettre de décaler la présence de nos équipes, et ains réguler les flux du personnel aux entrées, aux vestiaires et aux sorties.



  • Le Bon Marché Rive Gauche sera ainsi ouvert du lundi au dimanche de 11h à 19h,

  • La Grande Epicerie Rive Gauche du lundi au samedi de 9h à 20h - et le dimanche de 10h à 20h.

  • La Grande Epicerie Rive Droite du lundi au samedi de 10h à 20h – et le dimanche de 9H à 13h
    Nos restaurants La Table et le Rive Droite restent fermés jusqu’à nouvel ordre. Nos points de restauration Rose Bakery, Primo Piano, Iovine’s s’adaptent également à la situation en proposant une carte courte de plats à emporter dès mardi 12 mai.


Pour votre sécurité comme pour celle de nos équipes, le port du masque sera obligatoire pour tous et nous vous remercions également de respecter les gestes barrières et de distanciation physique recommandés par les autorités.
Nous en appelons au civisme et à la responsabilité de chacun quant au respect des gestes barrières et de distanciation physique avec les autres clients et nos collaborateurs. Prêts à nous adapter en permanence aux évolutions qu’impose la situation, nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir très prochainement.


Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes :


OUVERTURE ET ACCÈS


• L’ACCES AU MAGASIN EST-IL RESTREINT À UN NOMBRE LIMITÉ DE PERSONNES ?
Conformément aux instructions des autorités, pour garantir votre sécurité et celle de nos équipes, nous avons ajusté la capacité d’accueil du magasin en adoptant la méthode préconisée par le protocole national de déconfinement, afin de garantir la distanciation physique d’un mètre. Pour réguler l’affluence en magasin et vous garantir un moment shopping en toute sérénité, nos équipes vous accueillent par l’entrée principale située au 24 rue de Sèvres. Les autres portes du magasin étant réservées à la sortie.


• LE BON MARCHE CONSERVE-T-IL SES HORAIRES D’OUVERTURE HABITUELS ?
Dans le contexte actuel, votre magasin ajuste ses horaires d’ouverture : ouverture du lundi au dimanche de 11h à 19h. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir très prochainement !


• ROUVREZ-VOUS L’INTÉGRALITÉ DE VOS ESPACES LE 11 MAI ?
L’ensemble des espaces du Bon Marché sera accessible à partir du 11 mai.
Nos points de restauration Rose Bakery, Primo Piano, Iovine’s s’adaptent également à la situation en proposant une carte courte de plats à emporter à compter de mardi 12 mai. Pour faciliter la gestion de l’affluence en magasin par nos équipes, les accès de La Grande Epicerie vers Le Bon Marché seront fermés. Les passerelles situées aux 1er et 2e étages resteront accessibles.


• PUIS-JE VENIR AVEC MON ENFANT ?
Nous continuons d’accueillir vos enfants. Pour votre sécurité, la leur, celle de nos clients et de nos équipes, nous vous demandons de veiller à ce qu’ils respectent les mesures d’hygiène et de distanciation physique mises en place. Aussi, les enfants comme leurs parents devront se nettoyer les mains avec du gel hydroalcoolique mis à disposition notamment à l’entrée du magasin.


• FOURNISSEZ-VOUS DES MASQUES À VOS CLIENTS ?
Nous suivons attentivement toutes les consignes des autorités afin que le magasin vous accueille en toute sécurité. Même si nous ne sommes pas en mesure de fournir des masques à tous nos visiteurs, soyez certains que toutes nos équipes en portent et du gel hydroalcoolique est mis à votre disposition pour que vous puissiez vous désinfecter les mains à tout moment.


• LE PORT DU MASQUE EST-IL OBLIGATOIRE POUR ENTRER DANS VOTRE MAGASIN ?
Le port d’un masque est obligatoire au Bon Marché. Aussi, la distanciation de sécurité d’un mètre doit être respectée et le lavage régulier des mains est encouragé par la mise à votre disposition de gel hydroalcoolique.


NOS MESURES D'HYGIÈNE MISES EN PLACE


• AVEZ-VOUS DECONTAMINE LE MAGASIN AVANT SA REOUVERTURE ?
L’ensemble du magasin a été entièrement nettoyé avant sa réouverture. L’intégralité de tous les points de contact comme les poignées de portes, les zones de caisse, les cabines d’essayage, les rampes d’escalator, les boutons d’ascenseur ont été désinfectés et le sont régulièrement avec un produit virucide.


• ALLEZ-VOUS PLUS LOIN QUE LES MESURES D’HYGIENE OBLIGATOIRES ?
Actuellement, toutes les mesures sont prises afin de protéger la santé de nos clients et celle de nos équipes. Ces mesures commencent par les gestes barrières et la distanciation physique, que nous avons renforcés par le port systématique de masques par nos équipes.


• AI-JE LE DROIT DE TOUCHER LES PRODUITS ET UTILISER DES PRODUITS ?
Si vous souhaitez consulter seul nos produits, nous vous remercions de vous désinfecter les mains avec le gel hydroalcoolique mis à votre disposition avant tout contact avec les produits. Nous vous remercions de vous adresser à l’un de nos conseillers.


• VOS ÉQUIPES ONT-ELLES ÉTÉ TESTÉES AU COVID-19 ?

Conformément aux directives gouvernementales, les tests de dépistage du COVID-19 sont, pour l’instant, réservés aux personnes présentant des symptômes. Néanmoins, soyez certains que nous suivons strictement les recommandations des autorités. En cas de doute ou de risque au sein d’une équipe, l’ensemble des personnes sera mis en quatorzaine.


• QUELLES SONT LES MESURES MISES EN PLACE POUR PROTÉGER VOS CLIENTS ?
Nous avons adapté notre fonctionnement pour votre sécurité, ainsi que celle de nos équipes. A cet effet, plusieurs mesures ont été mises en place afin de vous accueillir à nouveau et dans les meilleures conditions :
• Votre magasin est nettoyé et désinfecté régulièrement
• L’obligation de respecter un mètre de distanciation physique
• Les mesures barrières sont rappelées à de multiples emplacements dans le magasin et nous mettons à votre disposition du gel hydroalcoolique
• Le port de masques est obligatoire par nos équipes et nos clients ainsi que le respect des gestes barrières
• L’installation de barrières physiques telles que parois plexiglass de protection devant certaines caisses et points d’accueil
• La désinfection toutes les 30 minutes des terminaux de cartes bancaires (moyen de paiement à privilégier)


• ALLEZ-VOUS METTRE DU GEL HYDROALCOOLIQUE EN LIBRE SERVICE POUR VOS CLIENTS ?
Du gel hydroalcoolique est à la disposition de nos clients en magasin, afin qu’ils puissent faire leurs courses sereinement. Nous invitons chaque visiteur à se nettoyer les mains à l’entrée du magasin.


NOS ÉQUIPES


• DES EMPLOYÉS DU BON MARCHE ONT-ILS ÉTÉ CONTAMINÉS PAR LE COVID-19 ?
Nous ne pouvons pas l’affirmer mais nous vous assurons que nous avons pris toutes les mesures nécessaires pour vous accueillir à nouveau, ainsi que nos équipes, en toute sécurité.


• VOS EMPLOYÉS SONT-ILS BIEN AU FAIT DES GESTES BARRIÈRES ?
Afin de pouvoir rouvrir le magasin et vous accueillir en toute sécurité, nous avons informé et accompagné nos équipes, afin qu’elles puissent protéger nos clients, tout en se protégeant elles-mêmes. En plus des gestes barrières, nous avons également instauré le port obligatoire de masques pour nos employés et garanti la mise à disposition de gel hydroalcoolique dans l’ensemble du magasin.


• LES VIGILES S’ASSURENT-ILS DU RESPECT DES GESTES BARRIÈRES ?
Nos équipes sûreté assurent leur travail en respectant les mesures d’hygiène et gestes barrières, tout comme le reste de nos équipes. Nous sommes vigilants à l’application de ces mesures et gestes afin de garantir votre santé et sécurité.


• ALLEZ-VOUS DISTRIBUER DES MASQUES À TOUTES VOS ÉQUIPES ?
Pour permettre à chacun de passer un moment agréable et en toute sécurité, nous avons rendu le port du masque obligatoire par nos équipes.


PRODUITS, ESPACES, ESSAYAGES, CAISSES, PAIEMENT
• VOS CABINES D’ESSAYAGE SONT-ELLES ACCESSIBLES ? QUELLES MESURES SANITAIRES AVEZ-VOUS MISES EN PLACE ?
Nos cabines restent accessibles et sont désinfectées deux fois par jour. Pour la sécurité de tous, les poignées sont également nettoyées après chaque client. Les pièces essayées feront l’objet d’un traitement au défroisseur vapeur et d’un isolement plusieurs heures avant d’être remises en rayon.
Aussi, nous vous demandons de vous désinfecter les mains avec le gel hydroalcoolique mis à votre disposition avant d‘entrer dans les cabines et de garder votre masque de protection pendant vos essayages.


• AVEZ-VOUS RENFORCE LA PROTECTION EN CAISSE ?
En caisse, comme dans nos points d’accueil (comptoir relations clientèle, espace click & collect,…) les mesures sanitaires ont été renforcées en imposant notamment un lavage régulier des mains et la mise en place de barrières physiques sur certaines caisses et postes d’accueil. Nos hôtesses et hôtes de caisse ont à leur disposition des protections individuelles. Nous effectuons régulièrement le nettoyage et la désinfection de nos tapis, des lecteurs de cartes bancaires et des barrières physiques mises en place. Nous vous invitons également à privilégier les paiements par carte bancaire sans contact.


• ACCEPTEZ-VOUS LES MOYENS DE PAIEMENT HABITUELS ? (CARTE BANCAIRE, ESPÈCES, CARTES CADEAUX, CHEQUES KADEOS…) ?
Tous les moyens de paiement habituels restent valables et acceptés. Nous recommandons fortement toutefois l’utilisation de la carte bancaire afin de limiter au maximum les contacts entre les personnes. Nos terminaux de cartes bancaires sont désinfectés après chaque utilisation. Nous acceptons également les paiements sans contact Apple Pay et Google Pay, et WeChat Pay.


• LES PERSONNES LES PLUS AGÉES SERONT-ELLES PRIORITAIRES EN CAISSE ?
Nous encourageons et invitons nos clients à laisser passer les seniors et les femmes enceintes en caisse afin de faciliter leurs achats.


• UNE FOIS À LA MAISON, Y A-T-IL DES MESURES SPÉCIFIQUES À RESPECTER VIS-À-VIS DE MES ACHATS ?
Nous vous invitons à suivre les recommandations des autorités à ce sujet. Par exemple laissez vos achats dans leur sac pendant plusieurs heures avant de les déballer.


NOTRE SERVICE DE CLICK & COLLECT


• QUELLES PRÉCAUTIONS AVEZ-VOUS PRISES POUR GARANTIR LA SÉCURITÉ DES COMMANDES CLICK & COLLECT ?
Nos équipes sont très attentives et respectent les mesures mises en place lors de la préparation de vos commandes Click & Collect : elles portent un masque, se désinfectent les mains entre chaque commande et placent vos produits dans un sac qui restera fermé jusqu’à ce que vous veniez le chercher. Une commande Click & Collect peut être récupérée dès le lendemain pour une commande passée avant midi et jusqu’à 6 jours.


• J’AI PASSÉ UNE COMMANDE CLICK & COLLECT AVANT LE CONFINEMENT, PUIS-JE ENCORE LA RÉCUPÉRER ?
Vous avez normalement dû recevoir un e-mail au sujet de votre commande Click & Collect il y a quelques semaines. Malheureusement, toutes les commandes Click & Collect passées avant le confinement ont dû être annulées. Nous vous invitons à faire une nouvelle commande si vous le souhaitez. Pour toute question, nous vous invitons à contacter le service clients 24S.Com au 0800 945 424 (Numéro gratuit depuis la France) ou au +33 1 70 37 14 79 (depuis l’étranger – prix d’un appel international vers la France) - Du lundi au samedi de 8h à 20h


À PROPOS DE NOS MARQUES BEAUTÉ


• AI-JE LE DROIT DE TOUCHER LES PRODUITS ET UTILISER LES PRODUITS DE BEAUTE ?
Si vous souhaitez consulter seul nos produits, nous vous prions de vous désinfecter les mains avec le gel
hydroalcoolique mis à votre disposition avant tout contact avec ceux-ci afin d’être vigilants tous ensemble.
Si vous souhaitez tester un produit, nous vous remercions de vous adresser à l’un de nos conseillers de vente. Nos équipes suivront un protocole strict, notamment l’utilisation d’ustensiles jetables à usage unique.


• METTREZ-VOUS UNE PAIRE DE GANTS PROPRES SI VOUS ÊTES AMENÉS À TOUCHER MON VISAGE ?
Toutes nos équipes portent un masque pour maximiser la sécurité de tous. Du gel hydroalcoolique est également à la disposition de nos équipes et de nos clients pour régulièrement se désinfecter les mains. Nous ne serons pas amenés à toucher votre visage, ni à vous faire profiter d’une application d’un produit maquillage ou soin car nous avons temporairement cessé ces prestations de services. Néanmoins, nos équipes seront ravies de vous montrer les gestes pour utiliser un produit ou réaliser une technique de maquillage / soin, dans le respect des règles de distanciation physique.


• POUVONS-NOUS À NOUVEAU RÉSERVER DES PRESTATIONS (SÉANCE MAQUILLAGE, SOIN, MANUCURE, COIFFURE…) ?
Les services beauté proposés au Bon Marché Rive Gauche s’adaptent au contexte actuel. La distanciation physique reste la priorité majeure, c’est pourquoi :



  • Les applications et les prestations ne pourront être réalisées sur les stands

  • Des soins en cabine pourront être prodigués avec un protocole d’hygiène strict respecté

  • Nos partenaires OPI, KURE BAZAR, Marisol et le Barbier sont ouverts avec des protocoles spécifiques


• VOS TESTEURS ONT-ILS ÉTÉ REMPLACÉS SUITE À LA CRISE SANITAIRE EN COURS ?
Tous nos testeurs ont été soigneusement nettoyés et désinfectés avant la réouverture du magasin et le sont également régulièrement. Pour toute information concernant un produit d’un autre format (maquillage, pot de crème…), n’hésitez pas à vous rapprocher de nos conseillers.


• METTEZ-VOUS EN PLACE DE NOUVELLES METHODES POUR M’AIDER A CHOISIR MES PRODUITS ET LES TESTER ?
La distanciation physique étant actuellement une priorité, nos équipes ne sont malheureusement pas en mesure de vous faire profiter de sessions maquillage ou soin, ni de vous appliquer directement des produits sur la peau. En revanche, elles peuvent vous faire tester un produit grâce à un applicateur unique et vous montrer les gestes précis pour l’appliquer afin que vous puissiez les reproduire vous-mêmes, tout en veillant à respecter une distance de sécurité d’au moins un mètre.


• PUIS-JE ESSAYER UN ROUGE À LÈVRES À LA MAISON ET LE RETOURNER SI JE N’AIME PAS LA COULEUR ?
Notre politique de retours reste inchangée, seuls les produits conditionnés sous blister seront repris ou échangés, à condition qu’ils soient en parfait état et dans leur emballage d’origine scellé.


• QUAND LES PRESTATIONS BEAUTE ROUVRIRONT-ELLES ?
Nous espérons pouvoir prendre soin de vous à nouveau très rapidement. Nous vous invitons à suivre l’évolution des différentes prestations sur nos réseaux sociaux.


NOS COULISSES ET NOS SERVICES


• QUELLES PRÉCAUTIONS AVEZ-VOUS PRISES DANS VOS ZONES DE STOCKAGE ET POUR VOS OPERATIONS LOGISTIQUES?
Pour garantir votre sécurité ainsi que celle de nos équipes, les gestes barrières et des mesures d’hygiène strictes ont été mises en place au sein de notre entrepôt. Le port du masque est obligatoire et du gel hydroalcoolique est à la disposition de tous afin de se désinfecter les mains entre chaque préparation de colis. Une distanciation physique d’un mètre est également respectée.


• FEREZ-VOUS DES PROMOTIONS POUR LA RÉOUVERTURE DES MAGASINS ?
Si vous êtes déjà membre de notre programme de fidélité, vous serez informés de nos prochaines offres lorsqu’elles seront disponibles. Si vous ne faites pas encore partie de notre programme 24 Sèvres, vous pourrez le rejoindre dès votre première commande ou en magasin lors de votre prochain achat. Vous pouvez également recevoir les offres avant votre visite en magasin en adhérant au programme de fidélité directement en ligne sur www24s.com .


• PROLONGATION EXCEPTIONNELLE DES JOURNEES PRIVILEGES ET DES BONS CADEAUX
Grâce à votre programme de fidélité La Carte 24 Sèvres, vous bénéficiez d’une Journée Privilège ou de Bons Cadeaux.
Pour vous remercier de votre fidélité et vous permettre d’effectuer votre shopping en toute sérénité, la durée de validité des Journées Privilège et des Bons Cadeaux a été prolongée jusqu’au 10 décembre 2020.
Si vous disposiez d'une Journée Privilège et/ou d'un Bon Cadeau, ayant expiré entre le 15 mars et le 10 mai 2020 inclus, ou encore valables au-delà du 10 mai 2020, Le Bon Marché Rive Gauche a le plaisir de prolonger la durée de validité de ces avantages jusqu’au 10 décembre 2020.


• LA PROLONGATION DU DELAI D’ECHANGE OU DE REMBOURSEMENT
Si vous avez effectué des achats entre le samedi 15 février et le samedi 14 mars, sachez que nous assouplissons nos conditions d’échange ou de remboursement. Tous les articles pourront être retournés pendant 15 jours à compter de la réouverture du Bon Marché, sous conditions de retours habituelles.


• LES RETRAITS DES RETOUCHES
Notre service relations clientèle se rapprochera de vous dès que vos articles actuellement en retouches seront prêts à être retirés.


• LES LIVRAISONS DES COMMANDES passées il y a quelques semaines et qui devaient avoir lieu pendant le confinement
Les livraisons des commandes qui devaient avoir lieu pendant les dates de fermeture du magasin sont reportées à une date ultérieure. Nos conseillers prendront contact avec vous prochainement pour vous informer d’une nouvelle date de livraison.


• LES RECRES DU BON MARCHE OUVRENT-T-ELLES LE 11 MAI ?
Par mesure de sécurité, Les Récrés du Bon Marché restent pour le moment fermées, et ce jusqu’à nouvel ordre.


• QUELS SERVICES SERONT DISPONIBLES AU BON MARCHE LE 11 MAI ?
Services Beauté
Les applications et les prestations ne pourront être réalisées sur les stands.
Des soins en cabine pourront être prodigués avec un protocole d’hygiène strict respecté
Nos partenaires OPI, KURE BAZAR, Marisol et le Barbier sont ouverts avec des protocoles spécifiques
Les autres services disponibles à partir du 11 mai
Achats Groupés
Livraison à domicile
Click & Collect
Listes d’Exception,
Cireur- Cordonnier
Le service voiturier sera également opérationnel avec un protocole spécifique (désinfection du volant et du levier de vitesse du véhicule avec des lingettes désinfectantes)


• PUIS-JE ME FAIRE REMBOURSER LES BILLETS DE SPECTACLE ACHETES AU BON MARCHE ?
Les remboursements des billets achetés au Bon Marché sont pour le moment techniquement impossibles en magasin. La procédure exacte de remboursement / report des billets sera communiquée prochainement par nos partenaires. Nous mettrons à jour cette page dès que nous aurons de nouvelles informations. Etant donné le caractère extraordinaire de la situation et le grand nombre d’annulations / de reports d’événements, les délais de remboursement seront rallongés.