Lieferung und Rücksendung

Kostenlose Lieferung ab 100 €/$/£ Einkaufswert in Frankreich, 200 €/$/£ für andere Länder und 30 Tage kostenlose Rücksendung.

Express-Lieferung

Lieferung

Modalitäten

Welche Lieferarten, Fristen und Tarife gelten?

In Frankreich gilt Versandkostenfreiheit ab 100 €. Für den Rest der Welt gilt Versandkostenfreiheit ab 200 € Einkaufswert und gemäß den folgenden Bedingungen für Mitglieder des 24-Sèvres-Treueprogramms La Carte:

Deutschland, Belgien, Spanien, ItalienFrankreich, Rest der Welt
AnfangsstatusVersandkostenfreie StandardlieferungVersandkostenfreie Expresslieferung
Privilegierter StatusVersandkostenfreie ExpresslieferungVersandkostenfreie Expresslieferung
1. Expresslieferung (Montag - Freitag)
  • Französisches Mutterland: 8 € inkl. MwSt.
    Bestellen Sie vor 17 Uhr (1) Montag bis Freitag für eine Lieferung an den folgenden Werktagen (2). Lieferung zwischen 9 und 18 Uhr (hauptsächlich morgens).
  • Europäische Union: Preis abhängig vom Lieferland (3)
    Bestellen Sie vor 17 Uhr (1) Montag bis Freitag für eine Lieferung an den folgenden Werktagen (3). Lieferung zwischen 9 und 18 Uhr (hauptsächlich morgens).
  • Länder außerhalb der Europäischen Union, französische Übersee-Territorien und -Departements: Preis abhängig vom Lieferland (3)
    Bestellen Sie vor 17 Uhr von Montag bis Freitag für eine Lieferung an den folgenden Werktagen (3). Lieferung zwischen 9 und 18 Uhr (hauptsächlich morgens). Für jede Bestellung, die Schmuck enthält, nach 12.30 Uhr aufgegeben wird und nach außerhalb der Europäischen Union geliefert werden soll, verlängert sich die Lieferfrist normalerweise um 1 zusätzlichen Tag.
2. Standardlieferung (Montag - Freitag)

Diese Versandart betrifft folgende Länder: Deutschland, Belgien, Spanien, Italien und Großbritannien

Die Tarife sind unter der Rubrik "In welche Länder liefern Sie" angegeben. Lieferung zwischen 9 und 18 Uhr (hauptsächlich morgens).

3. Click & Collect-Sofortabholung bei Bon Marché: Kostenlos.

Abholung 7 Tage in der Woche an der Adresse: 24 Rue de Sèvres, 75007 Paris, zu den Öffnungszeiten des Geschäfts.

Wenn Sie von Montag bis Samstag bestellen:

  • vor 12.30 Uhr: Sie können Ihr Paket noch am selben Tag ab 16 Uhr abholen.
  • nach 12.30 Uhr: Sie können Ihr Paket am nächsten Öffnungstag ab 12 Uhr abholen.

Wenn Sie am Sonntag bestellen, können Sie Ihr Paket am nächsten Werktag ab 12.30 Uhr abholen.

Eine E-Mail bestätigt die Abholbarkeit des Pakets, sobald es an die Filiale von Le Bon Marché geliefert wurde.

Ihre Bestellung wird 6 Tage zur Abholung bereitgehalten.

4. Individuelle Lieferung - 10 € inkl. MwSt.

Lassen Sie sich beliefern:

  • am selben Tag, wenn Sie vor 12.30 Uhr bestellen, von Montag bis Samstag
  • oder an jedem anderen Tag zum Zeitpunkt Ihrer Wahl, einschließlich Wochenenden und Feiertagen.

Unser 24-Sèvres-Kurierdienst wartet geduldig während der Lieferung und steht Ihnen 15 Minuten zur Verfügung, wenn Sie Ihre Bestellung sofort ausprobieren und gegebenenfalls zurücksenden möchten.

  • Bei der Bestellung wählen Sie Ihr Lieferzeitfenster für die nächsten 7 Tage, von Montag bis Samstag 10 bis 23 Uhr und Sonntag 11 bis 19 Uhr.
  • Für Lieferungen in Paris (75): Wählen Sie ein Lieferzeitfenster von 30 Minuten
  • Für Lieferungen in Île-de-France (77, 78, 91, 92, 93, 94, 95): Wählen Sie ein Zeitfenster von einer Stunde.
(1) Vor 17 Uhr für Bestellungen von Schönheitsprodukten (2) Einige isolierte Gemeinden benötigen 1 bis 2 zusätzliche Werktage (3) Die Frist und den Tarif für das Lieferland finden Sie in der Rubrik "In welche Länder liefern Sie"

Wichtige Informationen

Die bei der Bestellung angegebene Lieferfrist wird gemäß dem Transportplan unseres Lieferpartners nach dem Bestimmungsort berechnet, um Ihnen eine zuverlässige Lieferfrist mitzuteilen.

Ihre Telefonnummer wird an unser Transportunternehmen gesendet, um die Zustellung Ihrer Bestellung zu erleichtern. Sie erhalten per SMS eine Versandbestätigung und eine Sendungsverfolgung. Falls es Probleme bei der Zustellung gibt, werden Sie kontaktiert.

Möglicherweise müssen wir Ihre Angaben beim Emittenten Ihrer Kreditkarte überprüfen, bevor wir Ihre Bestellung versenden. In diesem Fall tun wir unser Bestes, den Versand nicht zu verzögern.

Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union bemühen wir uns gemeinsam mit unserem Transportdienstleister, die Ware schnellstmöglich durch den Zoll zu bringen, um Ihre Lieferung nicht zu verzögern. In einigen Fällen kann sich jedoch die Lieferzeit aufgrund von Zollkontrollen gegen unseren Willen verlängern.

In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern in die französischen Übersee-Territorien und -Departements sowie in mehr als 90 Länder.

1. Länder der Europäischen Union, Expresslieferung:
Land (durchschnittliche Lieferzeit in Werktagen)Liefertarif inkl. MwSt
Deutschland (1 Tag)12 €
Österreich (1 Tag)12 €
Belgien (1 Tag)12 €
Bulgarien (1 Tag)12 €
Kroatien (2 Tage)12 €
Zypern (2 Tage)12 €
Dänemark (1 Tag)12 €
Spanien (1 Tag)12 €
Estland (1 Tag)12 €
Finnland (1 Tag)12 €
Frankreich (1 Tag)8 €
Griechenland (1 Tag)12 €
Ungarn (1 Tag)12 €
Irland (1 Tag)12 €
Italien (1 Tag)12 €
Lettland (1 Tag)12 €
Litauen (1 Tag)12 €
Luxemburg (1 Tag)12 €
Malta (2 Tage)12 €
Monaco (1 Tag)4 €
Niederlande (1 Tag)12 €
Polen (1 Tag)12 €
Portugal (1 Tag)12 €
Tschechische Republik (1)12 €
Rumänien (1 Tag)12 €
Großbritannien (1 Tag)9,5 €
Slowakei (1 Tag)12 €
Slowenien (1 Tag)12 €
Schweden (1 Tag)12 €
2. Länder der Europäischen Union, Standard-Lieferung:
Land (durchschnittliche Lieferzeit in Werktagen)Liefertarif inkl. MwSt
Deutschland (2 bis 3 Tage)6 €
Belgien (2 Tage)4 €
Spanien (2 bis 3 Tage)4 €
Italien (2 bis 4 Tage)4 €
Großbritannien (2 bis 4 Tage)6 €
3. Französische Übersee-Territorien und -Departements und Länder außerhalb der Europäischen Union, Express-Lieferung, Steuern und Zölle im Bestellwert inbegriffen (DDP):
Land (durchschnittliche Lieferzeit)Liefertarif inkl. MwSt
Südafrika (3 Tage)25 €
Saudi-Arabien (3 Tage)20 €
Australien (3 Tage)20 €
Bahrain (3 Tage)25 €
Bosnien-Herzegowina (2 Tage)20 €
Brasilien (3 Tage)25 €
Brunei (4 Tage)25 €
Kanada (3 Tage)20 €
Chile (3 Tage)25 €
China (3 Tage)20 €
Kolumbien (3 Tage)25 €
Südkorea (3 Tage)20 €
Elfenbeinküste (3 Tage)25 €
Ägypten (3 Tage)25 €
Vereinigte Arabische Emirate (2 Tage)20 €
Vereinigte Staaten (1 bis 2 Tage)10 €
Guadeloupe (3 Tage)25 €
Guernsey (2 Tage)20 €
Französisch-Guayana (3 Tage)25 €
Hongkong (2 Tage)20 €
Mauritius (3 Tage)25 €
Indien (3 Tage)25 €
Indonesien (3 Tage)25 €
Israel (2 Tage)25 €
Japan (3 Tage)20 €
Jersey (3 Tage)20 €
Jordanien (3 Tage)25 €
Kenia (3 Tage)25 €
Kuwait (3 Tage)20 €
Libanon (2 Tage)25 €
Malaysia (3 Tage)25 €
Marokko (2 Tage)25 €
Martinique (3 Tage)25 €
Mayotte (4 Tage)25 €
Mexiko (3 Tage)25 €
Neukaledonien (6 Tage)25 €
Neuseeland (4 Tage)25 €
Nigeria (3 Tage)25 €
Norwegen (2 Tage)12 €
Oman (3 Tage)25 €
Philippinen (3 Tage)25 €
Puerto Rico (3 Tage)25 €
Katar (3 Tage)20 €
Réunion (4 Tage)25 €
Senegal (3 Tage)25 €
Singapur (2 Tage)20 €
Schweiz (1 Tag)4 €
Taiwan (3 Tage)20 €
Thailand (3 Tage)25 €
Türkei (2 Tage)20 €
4. Französische Übersee-Territorien und -Departements und Länder außerhalb der Europäischen Union, Expresslieferung, Steuern und Zölle im Bestellwert nicht inbegriffen (DAP):
Land (durchschnittliche Lieferzeit)Liefertarif inkl. MwSt
Algerien (1 Tag)25 €
Argentinien (4 Tage)25 €
Armenien (2 Tage)25 €
Aserbaidschan (3 Tage)25 €
Weißrussland (2 Tage)25 €
Kambodscha (2 Tage)25 €
Kamerun (3 Tage)25 €
Gabun (2 Tage)25 €
Georgien (2 Tage)25 €
Kasachstan (3 Tage)25 €
Macao (2 Tage)20 €
Mazedonien (3 Tage)20 €
Madagaskar (3 Tage)25 €
Pakistan (2 Tage)25 €
Peru (2 Tage)25 €
Tunesien (2 Tage)25 €
Ukraine (3 Tage)25 €
Uruguay (2 Tage)25 €
Venezuela (3 Tage)25 €

Gibt es Einschränkungen bezüglich der Zustelladressen?

Zulässig sind alle Lieferorte, auch Hotels, Arbeitsplätze, Ferienwohnungen und Krankenhäuser.

Nur Postfächer können nicht beliefert werden.

Wer kann meine Bestellung entgegennehmen?

Jeder, der an der bei der Bestellung angegebenen Adresse anwesend ist, kann Ihr Paket gegen Unterschrift entgegennehmen.

Eine Lieferung an eine andere als die auf dem Versandetikett angegebene Adresse (z.B. Nachbar- oder Paketabholstelle) ist ohne Ihre vorherige Zustimmung nicht möglich.

Erwägen Sie, sich an Ihrem Arbeitsplatz beliefern zu lassen, wenn Sie während der Lieferzeiten nicht zu Hause sind. Die Änderung der Lieferadresse nach Bestätigung Ihrer Bestellung ist nicht möglich, es sei denn, Sie hätten dies im Voraus bei unserem Kundenservice beantragt.

Bekomme ich nach Bestätigung der Bestellung und vor meiner Lieferung eine Bestätigung des Liefertages?

Geben Sie Ihre Handynummer* ein, wenn Sie Ihre Einkäufe abschließen, um von unserem Transportpartner (DHL) eine SMS mit der Bestellbestätigung zu erhalten.

Der Transportpartner sendet Ihnen in jedem Fall eine SMS zu, sobald das Paket unser Logistiklager verlässt, um Ihnen den Tag und das Zustell-Zeitfenster zu bestätigen.

Am Morgen der Lieferung (Premium-, Express- und Standardlieferung) sendet Ihnen das Transportunternehmen eine zweite SMS, um Sie über die bevorstehende Lieferung Ihrer Bestellung zu informieren.

*im internationalen Format (z. B. : +33612345678)

Was passiert, wenn ich bei Lieferung nicht da bin?

Express-Retouren

Express- und Standardlieferungen

Wenn Ihre Abwesenheit schon vor der Lieferung absehbar war, können Sie eine Lieferung an einem Tag Ihrer Wahl (von Montag bis Freitag) veranlassen:

1. Melden Sie sich auf der Website unseres Transportpartners an (angegeben auf der SMS, die zum Zeitpunkt des Versands vom Transportunternehmen gesendet wurde) oder klicken Sie auf den folgenden Link: https://ondemand.dhl.com.

2. Geben Sie die Nummer des Luftfrachtbriefs für Ihr Paket ein. (mit der SMS mitgeteilt).

3. Wählen Sie ein neues Lieferdatum.

Bei Abwesenheit zum Zeitpunkt der Lieferung wird eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten hinterlegt.

Die neue Zustellung wird standardmäßig für den Tag nach dem Zustellversuch zwischen 9 und 18 Uhr (Ortszeit) geplant.

Ein zusätzlicher Zustellversuch kann ohne zusätzliche Kosten terminiert werden.

Ist die Höhe der Zölle und Steuern im Verkaufspreis enthalten?

Steuern werden automatisch berechnet und sind im Endpreis Ihrer Bestellung enthalten, einschließlich der lokalen Steuern für französische Übersee-Territorien und -Departements, aber nicht für Lieferungen nach Algerien, Armenien, Weißrussland, Aserbaidschan, Kambodscha Kamerun, Gabun, Georgien, Kasachstan, Madagaskar, Mazedonien, Macau, Peru, Pakistan, Tunesien, Uruguay, die Ukraine und Venezuela.

Wie füge ich meinem Adressenverzeichnis eine Adresse hinzu?

Melden Sie sich unter Meine Adressen an, um Ihr Adressenverzeichnis zu ergänzen oder zu bearbeiten.

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, haben Sie jedoch keine Möglichkeit mehr, Ihre Lieferadresse zu ändern.

Um Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren, kontaktieren Sie uns. Wenn sich Ihre Bestellung noch in Vorbereitung befindet, bemühen wir uns, Ihre Bitte zu erfüllen.

Gibt es Besonderheiten für die Lieferung bestimmter Produkte?

Bestimmte Produkte wie Parfüm oder Schmuck können je nach dem Lieferland verboten sein. Sie können sie nicht in Ihren Warenkorb legen:

Versand von Schönheitsprodukten (Kosmetika):
Saudi-Arabien, Indonesien, Katar

Andere Besonderheiten:

  • Indien: Versand von Schmuck unzulässig

  • Mexiko: Versand von Schuhen nicht zulässig

  • Nigeria: Versand von Schuhen und Taschen nicht zulässig

Andere Länder verlangen bei der Ankunft im Zielland eine Steueridentifikationsnummer. Um mögliche Verzögerungen zu vermeiden, stellen Sie sie unserem Lieferpartner DHL zur Verfügung, wenn er Sie kontaktiert:

  • Saudi-Arabien: Personalausweis oder Aufenthaltserlaubnis -IQUAMA-

  • Argentinien: Cuit, Cuil, DNI oder Reisepass

  • Brasilien: CPF oder Passnummer für Ausländer

  • Kolumbien: RUT

  • Israel

  • Norwegen: D-Nummer

  • Katar: QID - National ID number

Schließlich werden Produkte, die insbesondere aus Materialien bestehen, die durch das Washingtoner Übereinkommen geschützt sind (Leder und Pelz), mit ihrem Cites-Zertifikat geliefert.

Bestellungsverfolgung

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie können den Fortschritt der Vorbereitung und Lieferung Ihrer Bestellung verfolgen, indem Sie sich in Ihrem Konto auf der Seite Meine Bestellungen anmelden.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Der Inhalt Ihrer Bestellung ist nicht veränderbar.

Um Ihre Lieferadresse zu ändern oder Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns.

Wenn sich Ihre Bestellung noch in Vorbereitung befindet, bemühen wir uns, Ihre Bitte zu erfüllen. Im Falle einer möglichen Stornierung wird Ihnen nichts berechnet.

Was ist, wenn meine Bestellung beschädigt oder unvollständig ist oder vom gekauften Produkt abweicht?

Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder unvollständig ist oder vom gekauften Produkt abweicht, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und senden Sie ein Foto der betroffenen Produkte und Ihr Anliegen: Wir werden in kürzester Zeit eine Lösung finden!

Retouren

Rücksendung und Rückerstattung

Modalitäten

Wie und in welchem Zeitraum kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Retouren sind versandkostenfrei. Sie können Ihren Kauf schnell und einfach innerhalb von 30 Tagen zurücksenden:

Retouren aus Ländern der Europäischen Union

Paket vorbereiten

1. Bereiten Sie Ihr Paket wie folgt vor: Legen Sie die zurückzusendenden Artikel in den Originalkarton und kleben Sie den Retourenaufkleber (1) auf Ihr Paket auf das Hin-Transportetikett.

Kontaktieren Sie uns

2. Kontaktieren Sie uns, um einen Abholtermin Ihrer Wahl zu vereinbaren.

Kontaktieren Sie uns

3. Unser Lieferpartner wird Sie anrufen, um den Abholungstag Ihres Pakets zu bestätigen.

Kurier-Retoure

4. Unser Lieferpartner wird an dem mit Ihnen vereinbarten Tag erscheinen und Ihr Paket abholen.

Retouren aus Ländern außerhalb der Europäischen Union

Auswählen

1. Wählen Sie die Produkte aus, die Sie zurückgeben möchten, indem Sie sich in Ihrem Konto auf der Seite Meine Bestellungen anmelden.

Retoure mit Etikett

2. Wir senden Ihnen innerhalb von 48 Stunden ein Retourenetikett und Zolldokumente per E-Mail zu.

Kontaktieren Sie uns

3. Kontaktieren Sie uns, um mit uns Tag und Ort der Abholung Ihrer Produkte zu vereinbaren.

Paket vorbereiten

4. Bereiten Sie Ihr Paket wie folgt vor: Legen Sie die zurückzusendenden Artikel in den Originalkarton und kleben Sie den Retourenaufkleber (1) auf Ihr Paket auf das Hin-Transportetikett.

Retoure mit Termin

5. Unser Lieferpartner kontaktiert Sie innerhalb von 24 Arbeitsstunden, um die Abholung Ihres Pakets zu planen, wo immer Sie möchten.

Wichtige Informationen

Die Produkte müssen in neuem Zustand (weder gebraucht noch getragen noch gewaschen etc.) mit den 24-Sèvres- und Markenetiketten, einschließlich des 24-Sèvres-Sicherheitsfadens, bei uns eintreffen. Rücksendungen von Unterhosen, Badebekleidung und Bikinihosen können nur akzeptiert werden, sofern sie über Unterwäsche anprobiert wurden. Aus hygienischen Gründen kann die Rücksendung verweigert und der Artikel an den Kunden zurückgeschickt werden, wenn das Klebeband entfernt wurde oder wenn der Artikel verschmutzt ist.

Die Frist für die Bestätigung einer Rücksendung bei Eingang in unserem Lager beträgt zwei Werktage, bevor die Erstattung angewiesen wird.

Für jede Erstattungsforderung wird eine Konformitätsprüfung durchgeführt. Rücksendungen, die unsere Bedingungen nicht erfüllen, werden nicht angenommen und an den Kunden zurückgesandt.

(1) Bestellungen über bestimmte brennbare Schönheitsprodukte (alkoholhaltige Produkte, Aerosole usw.) sind nicht mit einem Rücksendeetikett versehen. Kontaktieren Sie uns für Einzelheiten zu den Sicherheitsanforderungen beim Transport dieser gefährlichen Produkte.
  • Rücksendungen brennbarer Schönheitsprodukte sind aus folgenden Ländern möglich:
    Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Tschechien, Ungarn: Rücksendungen werden angenommen. Kontaktieren Sie uns, wir werden die Dokumente und Anweisungen übermitteln, die für die Rücksendung dieser Produkte erforderlich sind.
  • Rücksendung von brennbaren Schönheitsprodukten aus anderen Ländern der Welt:
    Rücksendungen dieser brennbaren Schönheitsprodukte werden aus Sicherheitsgründen im Zusammenhang mit dem Luftverkehr nicht akzeptiert.

Kann ich Produkte direkt an Bon Marché zurückgeben?

Click and collect

Wir bieten einen sofortigen Click & Collect-Rückgabeservice für Bon Marché an, und zwar für jede Bestellung, die Sie im 24-Sèvres-Onlineshop aufgegeben haben (einschließlich derjenigen, die wir direkt an Sie geliefert haben).

Welche Vorsichtsmaßnahmen sollte ich beim Probieren von Produkten treffen?

Kleidung
Kleidung

Probieren Sie Ihre Modelle mit größter Sorgfalt an. Die Produkte müssen in neuem Zustand (weder gebraucht noch getragen noch gewaschen etc.) mit den 24-Sèvres- und Markenetiketten, einschließlich des unbeschädigten 24-Sèvres-Sicherheitsfadens, zurückgegeben werden.

Lederwaren
Lederwaren

Behandeln Sie helle Lederwaren mit Vorsicht, wenn Sie nicht sicher sind, ob Sie sie behalten möchten. Achtung bei dunkler Kleidung, die auf hellen Lederwaren abfärben kann.

Schuhe
Schuhe

Probieren Sie Ihre Schuhe auf Teppichen und Teppichböden, um sie nicht zu beschädigen. Die Schuhe müssen in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung an uns zurückgegeben werden. Der Schutzfilm unter der Sohle darf nicht entfernt werden.

Unterwäsche
Unterwäsche

Probieren Sie Unterwäsche an, ohne den Hygieneschutz zu entfernen. Rücksendungen werden nicht angenommen, wenn der Schutz entfernt wurde.

Schönheit
Schönheit

Schönheitsprodukte müssen unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Bestellungen für brennbare Schönheitsprodukte enthalten kein Rücksendeetikett. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um die Sicherheitsvorschriften im Zusammenhang mit dem Transport dieser Produkte zu befolgen.

Kann ich meine Bestellung umtauschen?

Um einen Umtausch zu tätigen, bitten wir Sie:

Retouren

1. Senden Sie uns das unerwünschte Produkt zurück, damit wir Ihnen gemäß den oben genannten Bedingungen den Preis erstatten.

Retouren

2. Eine neue Bestellung für das gewünschte Ersatzprodukt aufgeben.

Kann ich eine Bestellung umtauschen, die ich als Geschenk erhalten habe?

Um ein unerwünschtes Geschenk zurückzugeben, kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, damit wir den Tag und den Ort der Abholung Ihrer Produkte mit Ihnen vereinbaren können. Die Erstattung erfolgt an die Person, die den Kauf vorgenommen hat, und zwar über das zum Kauf verwendete Zahlungsmittel. Der Empfänger des Geschenks erhält keine Erstattung.

Erstattung

Wie und in welcher Frist kann ich eine Erstattung erhalten?

Gerne bieten wir Ihnen die Erstattung Ihrer unerwünschten Produkte an, die gemäß unseren Rückgaberichtlinien zurückgegeben wurden.

Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihre Rückerstattung erfolgt ist. Der Hinweis "Erstattet" wird bei dem erstatteten Produkt angezeigt.

Wir werden den Gesamtbetrag des Produkts auf die ursprünglich zum Kauf benutzte Kreditkarte erstatten, mit Ausnahme von Steuern.

Die Erstattung kann nur von der Person beantragt werden, die die Bestellung vorgenommen hat, und erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Sie kann innerhalb von 15 Werktagen von Ihrer Bank bearbeitet werden. Diese Dauer variiert je nach Kartenaussteller, und wir können sie leider nicht beeinflussen.

Werden die Lieferkosten und Steuern erstattet?

Wir bieten Retouren für alle Bestellungen an. Steuern und Zölle, die für die Lieferung bezahlt wurden, sind in der Rückerstattung enthalten.

Lieferung und Rückgabe von Louis Vuitton in Frankreich

Die Berater von Louis Vuitton stehen Ihnen zur Verfügung und beantworten gerne alle Ihre Fragen.

Telefon: +33185148771

E-Mail: contact_fr@louisvuitton.com

VERSANDINFORMATIONEN

Ihre Artikel werden überall in Frankreich geliefert, ausgenommen Übersee-Departements und -gebiete sowie das Fürstentum Monaco. Louis Vuitton bietet Ihnen folgende Liefermöglichkeit an:

  • "Express semaine": Lieferung von Montag bis Freitag vor 13 Uhr kostenlos für alle online oder telefonisch erteilten Bestellungen. Die übliche Lieferzeit beträgt 2 Werktage nach Bestellung.

24 Sèvres informiert Sie, unabhängig von der gewählten Versandart, per E-Mail über den Fortgang Ihrer Bestellung. Sie erhalten außerdem eine Benachrichtigung per SMS und E-Mail von unserem Transportdienstleister, die das Datum Ihrer Lieferung bestätigt. Sie können den Fortgang Ihrer Bestellung auch auf fr.louisvuitton.com, Tubrik "My LV" und auf 24s.com, Rubrik "Mein Konto", verfolgen.

Bitte beachten Sie, dass die unverbindliche Lieferzeit für Louis-Vuitton-Parfums 6 Arbeitstage für Korsika und 3 Werktage für Südfrankreich (Nizza, Cannes und Montpellier) beträgt.

Bitte beachten Sie, dass alle unsere Produkte in einer Geschenkbox verschickt werden.

INFORMATIONEN ÜBER RETOUREN

UMTAUSCHRICHTLINIEN

Louis Vuitton verpflichtet sich, innerhalb von 30 Tagen nach Eingang jedes Produkt umzutauschen, das Sie nicht vollkommen zufriedenstellt.

Bei Parfums können Sie Ihr Produkt in der in der unbeschädigten Originalverpackung (die transparente Folie, die das Parfumetui umhüllt, muss nach wie vor versiegelt sein) in allen Louis-Vuitton-Filialen in Frankreich umtauschen.

Sie können Ihr Produkt im Laden umtauschen, indem Sie in eine der Louis-Vuitton-Filialen im europäischen Frankreich oder im Ausland gehen (mit Ausnahme bestimmter Länder, die in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen aufgeführt sind).

Sie können Ihr Produkt auch von fern umtauschen. Befolgen Sie zu diesem Zweck das im "RETOURENSCHEIN" in Ihrem Paket beschriebene Verfahren, um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand, ungetragen, vollständig (mit Schachteln, Zubehör, Schutzvorrichtungen, Etiketten, Broschüren usw.) und in seiner Originalverpackung zusammen mit einer Kopie der Rechnung und dem ordnungsgemäß ausgefüllten Dokument "RETOURENSCHEIN" zurückgesandt werden. Nach Eingang Ihres Produkts und nach Überprüfung und Validierung durch unsere Qualitätsabteilung werden wir den Umtausch einleiten.

RÜCKSENDUNGSRICHTLINIEN

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung die Rückerstattung Ihres Produkts beantragen.

Befolgen Sie bitte das im "RETOURENSCHEIN" in Ihrem Paket beschriebene Verfahren, um Ihr Produkt zurückzusenden und sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung so schnell wie möglich bearbeitet wird. Wir möchten Sie daran erinnern, dass keine Rückerstattung direkt im Laden erfolgt.

Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand, ungetragen, vollständig (mit Schachteln, Zubehör, Schutzvorrichtungen, Etiketten, Broschüren usw.) und in seiner Originalverpackung zusammen mit einer Kopie der Rechnung und dem ordnungsgemäß ausgefüllten Dokument "RETOURENSCHEIN" zurückgesandt werden. Nach Eingang Ihres Produkts und nach Überprüfung und Validierung durch unsere Qualitätsabteilung erhalten Sie Ihre Erstattung. Bei Parfum wird Louis Vuitton jedes Produkt zurückweisen, das nicht in der in der unbeschädigten Originalverpackung (die transparente Folie, die das Parfumetui umhüllt, muss nach wie vor versiegelt sein) zurückgesendet wird.

Lieferung und Rückgabe bei Louis Vuitton in Großbritannien

Die Berater von Louis Vuitton stehen Ihnen zur Verfügung und beantworten gerne alle Ihre Fragen.

Telefon: +44 207 660 8869

E-Mail: contact_uk@louisvuitton.com

VERSANDINFORMATIONEN

Ihre Artikel werden in ganz Großbritannien geliefert, mit Ausnahme der Inseln Jersey und Guernsey. Louis Vuitton bietet Ihnen folgende Liefermöglichkeit an:

  • Standardlieferung: 3-5 Werktage. (Kostenlos)
  • Expressversand: 2 Werktage. (£20)

24 Sèvres informiert Sie, unabhängig von der gewählten Versandart, per E-Mail über den Fortgang Ihrer Bestellung. Sie erhalten außerdem eine Benachrichtigung per SMS und E-Mail von unserem Transportdienstleister (UPS), die das Datum Ihrer Lieferung bestätigt. Sie können den Fortgang Ihrer Bestellung auch auf uk.louisvuitton.com, Tubrik "My LV" und auf 24s.com, Rubrik "Mein Konto", verfolgen. Die Lieferungen erfolgen montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr, außer an Feiertagen.

Bitte beachten Sie, dass auf den Inseln Man, Wight, Scilly sowie den Shetland-Inseln kein Expressversand möglich ist. Stattdessen erfolgt eine Standardlieferung.

Bitte beachten Sie, dass alle unsere Produkte in einer individuellen Geschenkbox verschickt werden.

Für Informationen oder zur Änderung Ihres Lieferdatums wenden Sie sich bitte an den Louis Vuitton-Kundendienst unter +44 207 660 88 69

INFORMATIONEN ÜBER RETOUREN

Louis Vuitton verpflichtet sich, innerhalb von 30 Tagen nach Eingang jedes Produkt umzutauschen oder zu erstatten, das Sie nicht vollkommen zufriedenstellt.

Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand, ungetragen, vollständig (Schachteln, Zubehör, Schutzvorrichtungen, Etiketten, Broschüren etc.) und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Bei Duftstoffen muss die Kristallfolie, der das Parfumetui umhüllt, nach wie vor versiegelt sein.

Individuell gestaltete Produkte können nicht umgetauscht oder erstattet werden.

UMTAUSCHRICHTLINIEN

1. Umtausch und Hinterlegung von Retouren im Geschäft

i. Umtausch

Sie können Ihr Produkt im Laden umtauschen, indem Sie in eine der Louis-Vuitton-Filialen in Großbritannien, mit Ausnahme von Louis Vuitton Selfridges, Harrods, Westfield und Heathrow, oder im Ausland gehen (mit Ausnahme bestimmter Länder, die in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen aufgeführt sind).

ii. Retouren

Sie können Ihren Artikel in einem der folgenden Geschäfte abgeben: Louis Vuitton New Bond Street, Sloane Street, City, Birmingham, Leeds oder Edinburgh. Diese Filialen übernehmen den Versand. Vergessen Sie nicht, die Originalverpackung zusammen mit einer Kopie der Rechnung und dem ordnungsgemäß ausgefüllten RETOURENSCHEIN mitzubringen. Es erfolgt keine Rückerstattung direkt im Geschäft. Nach Eingang Ihres Produkts in unserem eCommerce-Lager und nach Überprüfung und Bestätigung durch unsere Qualitätsabteilung erstatten wir Ihnen den Kaufpreis. Dieser Vorgang kann bis zu 14 Werktage in Anspruch nehmen.

2. Versandkostenfreier Umtausch und Rücksendung

Sie können Ihr Produkt auch von fern versandkostenfrei umtauschen. Wenden Sie sich dazu an unseren Louis-Vuitton-Kundenservice, um die Abholung Ihrer Bestellung an der von Ihnen gewünschten Adresse zu arrangieren. Befolgen Sie das im "RETOURENSCHEIN" in Ihrem Paket beschriebene Verfahren, um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand, ungetragen, vollständig (mit Schachteln, Zubehör, Schutzvorrichtungen, Etiketten, Broschüren usw.) und in seiner Originalverpackung zusammen mit einer Kopie der Rechnung und dem ordnungsgemäß ausgefüllten Dokument "RETOURENSCHEIN" zurückgesandt werden. Nach Eingang Ihres Produkts und nach Überprüfung und Validierung durch unsere Qualitätsabteilung werden wir den Umtausch/die Erstattung einleiten.