Nutzungsbedingungen und allgemeine Verkaufsbedingungen

DATUM DER LETZTEN AKTUALISIERUNG: 20/10/2019
Allgemeine VerkaufsbedingungenFür die Nutzer bei Nutzung des Marketplace geltende BedingungenKlassifizierung der AngeboteAllgemeine Verkaufsbedingungen von Louis VuittonAllgemeine Verkaufsbedingungen von Vanessa Bruno

ALLGEMEINE VERKAUFSBEDINGUNGEN

Präambel

Das Unternehmen 24 Sèvres (im Folgenden "24 Sèvres") vertreibt weltweit Luxus-Konfektionskleidung und -Modeaccessoires für Damen sowie Schönheitsprodukte.

Als Händler für Luxusartikel verkauft 24 Sèvres die auf seiner Website im Fernabsatz verfügbaren Produkte nur im Einzelhandel und an Endkunden. Jede Bestellung, die nicht eindeutig eine Einzelhandelsbestellung ist, und allgemeiner gesagt, jede (vermeintlich) betrügerische Bestellung wird von 24 Sèvres als null und nichtig behandelt.

24 Sèvres behält sich das Recht vor, die Menge eines an ein und denselben Käufer oder ein und dieselbe Postanschrift gelieferten Artikels zu begrenzen. Vor seiner Bestellung versichert der Käufer, dass sein Produktkauf auf der Website von 24S nicht in direktem Zusammenhang mit einer Geschäftstätigkeit steht und dem rein persönlichen Gebrauch dient. Für die Zwecke dieser allgemeinen Verkaufsbedingungen werden der Käufer und 24 Sèvres einzeln oder gemeinsam als Partei oder Parteien bezeichnet.

Artikel 1 - Gegenstand

Die vorliegenden allgemeinen Verkaufsbedingungen (nachstehend "AVB" oder "Allgemeine Verkaufsbedingungen") sollen einerseits jeden potenziellen Käufer über die Bedingungen und Modalitäten aufklären, unter denen der Verkäufer (nachstehend "24 Sèvres") die bestellten Produkte verkauft und liefert, und andererseits die Rechte und Pflichten der Parteien im Rahmen des Produktverkaufs durch 24 Sèvres an den Kunden (nachstehend "der Käufer") festlegen. Sie gelten uneingeschränkt und vorbehaltlos für jeden Produktverkauf durch 24 Sèvres auf seiner Website, die auf folgende Weisen zugänglich ist:

  • im Internet über die Adresse www.24s.com
  • über das "Appstore"-Angebot in Form einer mobilen Anwendung, die auf kompatiblen iOS-Geräten genutzt werden kann. (nach- und vorstehend die"Website")

Daher ist die Bestellung eines auf der Website von 24S zum Verkauf angebotenen Produkts durch den Käufer unabhängig vom Medium, über das sie erfolgt, mit dem vollen Einverständnis mit den vorliegenden allgemeinen Verkaufsbedingungen verbunden, deren Kenntnisnahme der Käufer vor seiner Bestellung zusichert. 24 Sèvres behält sich das Recht vor, die vorliegenden allgemeinen Verkaufsbedingungen jederzeit zu ändern. Die für eine Bestellung geltenden allgemeinen Verkaufsbedingungen sind jedoch die, die der Käufer zum Zeitpunkt der Auftragserteilung akzeptiert.

Die vorliegenden allgemeinen Verkaufsbedingungen werden durch die Charta "Personenbezogene Daten und Cookies" ergänzt.

Artikel 2 - Identität des Unternehmens

24 Sèvres, eine französische vereinfachte Aktiengesellschaft (SAS) mit einem Kapital von 40 000 Euro, eingetragen im HR Paris unter der Nummer 797 737 293, geschäftsansässig unter der Anschrift 22 rue Violet 75015 Paris 24-32 rue Jean Goujon 75008 Paris und Büros in der 17 rue de l’Arrivée 75015 Paris.

Artikel 3 - Zustandekommen des Vertrags und Auftragserteilung

3.1 Preise

Die Verkaufspreise der Produkte, die online auf der 24S-Site angeboten werden, sind in verschiedenen Zahlungswährungen angegeben. Die angegebenen Preise sind die zum Zeitpunkt der Bestellung durch den Käufer gültigen Preise. In einigen Ländern beschränken sich die angebotenen Währungen auf die in der folgenden Tabelle aufgeführten Optionen.

SuisseHong kongCanadaAustralieChineCorée du sud
CHFHKDCADAUDCNYKRW
USDUSDUSDUSDUSDUSD
EUREUREUREUREUREUR
GBPGBPGBPGBPGBPGBP

Die Verkaufspreise der Produkte können von 24 Sèvres jederzeit geändert werden. Auf diese Änderung wird der Käufer vor der Bestellung hingewiesen. Da 24 Sèvres und Le Bon Marché Rive Gauche zwei separate Unternehmenseinheiten sind, können sich die auf der Website von 24S geltenden Preise von den im Warenhaus Le Bon Marché Rive Gauche geltenden unterscheiden. Der Käufer kann keinen Anspruch auf eine Angleichung der online und im Warenhaus praktizierten Preise geltend machen. Diese Preise verstehen sich ohne Versandkosten, welche zusätzlich zum Verkaufspreis der erworbenen Produkte in Rechnung gestellt werden. Die Versandkosten werden vor der Speicherung der Bestellung durch den Käufer angezeigt. Im weiteren Verlauf dieser AVB und auf der Website werden die verschiedenen Versandmodalitäten erläutert; sie können jederzeit von 24 Sèvres geändert werden. Daher empfiehlt 24 Sèvres dem Käufer, die auf der Website zu findenden AVB regelmäßig zu überprüfen.

Für Bestellungen außerhalb der Europäischen Union gilt "Delivery Duty Paid" (außer bei Sendungen nach Russland, Aserbaidschan und in die Ukraine), d.h. alle anfallenden Gebühren werden vom Käufer bei Auftragserteilung bezahlt. 24 Sèvres überprüft die geltenden Preise regelmäßig auf ihre Korrektheit; dennoch kann es manchmal zu Fehlern kommen. Stellt 24 Sèvres einen Preisirrtum in einer Bestellung fest, wird der Käufer schnellstmöglich darüber informiert. 24 Sèvres behält sich das Recht vor, die Bestellung eines mit einem falschen Preis ausgezeichneten Artikels zu stornieren. Wurde die Bestellung bereits bezahlt, erhält der Käufer den bezahlten Betrag unverzüglich erstattet.

3.2 Produkteigenschaften

3.2.1 Allgemeine Bestimmungen

Der Käufer kann aus den verschiedenen, auf der Website von 24S angebotenen Kategorien ein oder mehrere Produkte auswählen. 24 Sèvres kann das auf seiner Website zum Verkauf angebotene Produktsortiment jederzeit ändern, vor allem in Abhängigkeit von Lieferantenvorgaben; vom Käufer bereits erteilte Bestellungen sind davon nicht betroffen.

Gemäß Artikel L.111-1 des französischen Verbraucherschutzgesetzes kann sich der Käufer vor seiner Bestellung auf der Website von 24S über die wichtigsten Eigenschaften des oder der gewünschten Produkte informieren. Die Produkte entsprechen der geltenden französischen Gesetzgebung. 24 Sèvres haftet nicht bei Nichteinhaltung der Gesetzgebung des Landes, in das ein Produkt geliefert wird (z.B. bei Verbot eines Produkts...). Es ist Sache des Käufers, bei den lokalen Behörden des Landes, in das die Produkte geliefert werden, zu klären, welche Möglichkeiten für den Import oder die Nutzung der Produkte und Dienstleistungen, die er bestellen möchte, bestehen.

24 Sèvres kann nicht garantieren, dass die Produktangaben auf den Verpackungen in alle Sprachen der Europäischen Union übersetzt sind. Sie liegen jedoch im Mindesten in französischer und/oder englischer Sprache vor. Bei Fragen zu den Produkten und ihrer Nutzung, bei ergänzenden Fragen oder Beratungsbedarf kann sich der Käufer an das 24S -Beraterteam wenden; hierfür ruft er während der in der Rubrik "Kontaktieren Sie uns" auf der 24 Sèvres-Website genannten Öffnungszeiten den Kundenservice unter der 08 00 94 54 24 (gebührenfreie Nummer aus Frankreich) oder unter der +33 1 70 37 14 79 aus dem Ausland an.

3.2.2 Sonderbestimmungen je nach Produktkategorie

Die von uns angebotenen Schmuckstücke beziehen wir von Lieferanten, die den Kimberley-Prozess einhalten, was bedeutet, dass die von ihnen verwendeten Diamanten nicht aus Gebieten stammen, in denen Diamanten gegen illegale Waffen eingetauscht werden.

3.3 Verfügbarkeit

Die von 24 Sèvres gemachten Angebote gelten, solange sie auf der Website zu finden sind und solange der Vorrat reicht. Für nicht im Lager vorrätige Produkte gelten die Angebote von 24 Sèvres vorbehaltlich ihrer Verfügbarkeit. Informationen zur Verfügbarkeit der Produkte erhält der Käufer zum Zeitpunkt der Auftragserteilung. Da diese Informationen direkt von den Lieferanten kommen, kann es ausnahmsweise zu Fehlern oder Änderungen kommen.

Entscheidet sich der Käufer für eine "Click & Collect"-Lieferung, werden die bestellten Produkte von 24 Sèvrs direkt an den 24 Sèvres vorbehaltenen Bereich im Erdgeschoss des Warenhauses Le Bon Marché in der rue de Sèvres 24, in 75007 Paris geliefert. In jedem Fall wird der Käufer bei einer eventuellen völligen oder teilweisen Nichtverfügbarkeit der Produkte nach Auftragserteilung baldmöglichst per E-Mail über diese Nichtverfügbarkeit und die vollständige oder teilweise Stornierung seiner Bestellung informiert. Bei einer vollständigen Stornierung der Bestellung durch 24S gilt:

  • Die Bestellung des Käufers wird automatisch storniert und sein Bankkonto wird nicht belastet.
  • Der Kundendienst von 24S kontaktiert den Käufer, um ihn über die Stornierung seiner Bestellung zu informieren.

3.4 Bestellung

Jede Bestellung setzt das Einverständnis mit den vorliegenden allgemeinen Verkaufsbedingungen und der Charta "Personenbezogene Daten und Cookies" voraus, ungeachtet der zwischen den Parteien vereinbarten besonderen Vertragsbedingungen.

Vor der Bestätigung seiner Bestellung hat der Käufer die Möglichkeit, diese noch einmal im Detail zu überprüfen und eventuelle Fehler zu korrigieren. Der Fernabsatzvertrag gilt ab dem Moment als geschlossen, in dem der Käufer seine Bestellung durch Anklicken der Schaltfläche "BEZAHLEN" bestätigt (nach- und vorstehend die "Bestellung"). Mit Vertragsabschluss gelten der Inhalt und die Bedingungen der fraglichen Bestellung in voller Sachkenntnis als akzeptiert, insbesondere die vorliegenden allgemeinen Verkaufsbedingungen, die Tatsache, dass eine Bestellung für den Käufer mit einer Zahlungsverpflichtung verbunden ist, die Preise, Volumen, Eigenschaften, Liefermengen und -fristen der zum Verkauf angebotenen und vom Verkäufer bestellten Produkte. Nach Bestätigung dieser Etappe kann der Käufer seine Bestellung nicht mehr stornieren. Der Verkauf ist endgültig (es sei denn, der Käufer nimmt sein zu den Bedingungen in Artikel 6 dieser allgemeinen Verkaufsbedingungen eingeräumtes Widerrufsrecht wahr). Der Käufer erhält per E-Mail eine Bestellbestätigung. In einer weiteren E-Mail wird er über den Tag des Versands seiner Bestellung informiert. Im Falle einer per "Click & Collect" gelieferten Bestellung erhält der Käufer eine E-Mail, die seine Bestellung nach dem Kauf bestätigt. Im weiteren Verlauf wird er per E-Mail über die Verfügbarkeit seines Pakets im Warenhaus Le Bon Marché unterrichtet.

24 Sèvres empfiehlt dem Käufer, diese E-Mails auszudrucken oder elektronisch zu speichern. Der Käufer wird informiert, dass die E-Mails an die von ihm angegebene E-Mail-Adresse gesendet werden. Wurde also eine falsche E-Mail-Adresse angegeben und kommt die Nachricht mit der Bestellbestätigung nicht an, kann 24 Sèvres nicht dafür haftbar gemacht werden. In diesem Fall gilt der Kauf als endgültig, außer in Fällen der Stornierung der Bestellung durch 24 Sèvres, vor allem wegen Nichtverfügbarkeit der Produkte. Der Käufer kann jedoch sein zu den Bedingungen aus Artikel 6 dieser allgemeinen Verkaufsbedingungen eingeräumtes Widerrufsrecht wahrnehmen.

24 Sèvres ist berechtigt, die gesamte Bestellsumme zu folgenden Zeiten einzuziehen:

  • Bei allen Bestellungen, außer bei Click & Collect Bestellungen oder bei per Paypal bezahlten Bestellungen: zum Zeitpunkt der Auftragserteilung.
  • Bei Click & Collect Bestellungen: bei Abholung der Bestellung im Warenhaus Le Bon Marché.

Es wird daran erinnert, dass auf der Website getätigte Einkäufe nicht gewerblich tätigen Privatpersonen zum persönlichen Gebrauch vorbehalten sind (oder zu Geschenkzwecken im Familienkreis); daher verkauft 24 Sèvres seine Produkte nur in Mengen, die dem üblichen Durchschnittsbedarf eines Haushalts entsprechen. Gemäß Artikel L.121-11 des französischen Verbraucherschutzgesetzes behält sich 24 Sèvres das Recht vor, eine Bestellung, bei der die Anzahl der bestellten Produkte oder die Bestellsumme (sei es für eine einzelne oder eine Sammelbestellung) über den üblichen Durchschnittsbedarf eines Haushalts hinausgeht, jede Bestellung, die eine Wirtschaftstätigkeit des Käufers in Zusammenhang mit den bestellten Produkten vermuten lässt, oder allgemeiner gesagt, jede untypische Bestellung im Sinne der auf diesem Gebiet geltenden Rechtsprechung aus legitimen Gründen zu stornieren. Und schließlich behält sich 24 Sèvres das Recht vor, die Erfüllung und/oder Lieferung einer Bestellung unabhängig von ihrer Art und Erfüllungsstufe auszusetzen oder zu stornieren, sofern eine vom Käufer geschuldete Zahlung oder Teilzahlung ausbleibt, bei Zahlungsproblemen oder bei Betrug oder versuchtem Betrug in Zusammenhang mit der Nutzung der Website von 24S, auch bei früheren Bestellungen.

Der Käufer akzeptiert, dass 24 Sèvres seine von ihm angegebenen personenbezogenen Daten zur Durchführung geeigneter Kontrollen zur Betrugsprävention verwenden kann. Die vom Käufer übermittelten personenbezogenen Daten können an eine Agentur zur Prüfung der Zahlungsfähigkeit oder zur Bekämpfung von Betrug übermittelt werden, die die Daten speichern darf.

Artikel 4 - Zahlung

Der Käufer hat die nachstehend genannten Möglichkeiten zur Bezahlung seiner auf der Website getätigten Bestellung. Der Käufer garantiert 24 Sèvres, im Besitz der erforderlichen Genehmigungen zur Nutzung des von ihm bei der Speicherung der Bestellung zu ihrer Bezahlung gewählten Zahlungsmittels zu sein.

4.1 Auf der Website erlaubte Zahlungsmittel

4.1.1 Bankkarten

Auf der Website werden die folgenden Bankkarten akzeptiert: Carte Bleue, Visa, American Express, Master Card, UnionPay, JCB und Discover (nur in USD). Bei Bestellung von Artikeln des Marketplace oder bei Mischbestellungen ist der Einsatz folgender Bankkarten nicht möglich: Union Pay, JCB und Discover. 

4.1.2 Paypal

Der Käufer kann sein Paypal-Konto zur Bezahlung seiner Bestellungen auf der Website nutzen (außer bei Mischbestellungen aus Louis Vuitton- und 24 Sèvres-Artikeln, bei denen eine Bezahlung per Paypal nicht möglich ist). Jeder Kauf mit Paypal-Bezahlung unterliegt automatisch den Bedingungen für die Nutzung des Paypal-Service' sowie den Paypal-Datenschutzrichtlinien.

Die Zahlung per Paypal ist nicht möglich für Bestellungen nach Argentinien und China. Die Zahlung für Bestellungen nach Korea ist in KRW nicht für Zahlungen über Paypal möglich, sondern nur in USD.

4.1.3 Online-Guthaben

Online-Guthaben sind Guthaben, die nur von 24 Sèvres ausgestellt werden und von ihrem Begünstigten nur auf der Website von 24S eingelöst werden können. Sie gelten ein Jahr ab ihrer Ausstellung.

4.2 Zahlungsmodalitäten

Jede Bestellung bedeutet Zahlung. Diese Bestellungen sind in Euro, GBP, USD, CAD, CHF, HKD, AUD, CNY und KRW inklusive aller Steuern und Pflichtbeiträge zahlbar. Einige Währungen sind nur für bestimmte Gebiete verfügbar (siehe Artikel 3.1). Etwaige Bankgebühren gehen zu Lasten des Käufers (auch im Falle einer Rückerstattung).

4.3 Sicherheit bei Zahlungsvorgängen

Im Zuge der Bekämpfung von Betrug im Internet können Angaben in Zusammenhang mit der Bestellung des Käufers zum alleinigen Zweck der Prüfung der Identität des Käufers, der Gültigkeit der Bestellung, der verwendeten Zahlungsart und der geplanten Liefermethode an vom Gesetz ermächtigte oder von 24 Sèvres beauftragte Dritte übermittelt werden.

Nach einer solchen Kontrolle behält sich 24 Sèvres das Recht vor, eine Fotokopie des Ausweises des Käufers und/oder Angaben zu seiner Identität zu verlangen. Jeder Käufer besitzt unter den in der Charta "Personenbezogene Daten und Cookies" genannten Bedingungen das Recht auf Zugang zu seinen von 24 Sèvres verarbeiteten personenbezogenen Daten, auf ihre Berichtigung und Löschung.

Artikel 5 - Lieferung und Annahme

5.1 Allgemeine Regeln

Die vom Käufer gemäß den vorliegenden AVB bestellten Produkte werden an die von ihm auf der fraglichen Bestellung als Lieferadresse angegebene Adresse ("Lieferadresse") geliefert.

Der Käufer - oder Empfänger - kann auf Wunsch die Lieferadresse nach Bestätigung der Bestellung ändern, indem er den 24S-Kundenservice kontaktiert oder dem Link des Spediteurs folgt, der ihm per SMS zugesendet wurde, falls der Käufer im Vorfeld eine gültige Telefonnummer angegeben hat.

24 Für in Frankreich ansässige Käufer bietet 24S auch eine Lieferung direkt an den 24 Sèvres vorbehaltenen Bereich im Erdgeschoss des Warenhauses Le Bon Marché in der rue de Sèvres 24, in 75007 Paris an.

Bestimmte Beauty-Produkte (Sprays, Parfums, Nagellacke...) gelten für den Transport als gefährliche Substanzen. In diesen Fällen wenden wir alle nötigen Vorsichtsmaßnahmen und die für den Gefahrguttransport geltenden Regeln (IATA, ADR) an. Es kann somit vorkommen, dass dem Käufer bestimmte Liefermethoden für seine Bestellung nicht angeboten werden und dass diese Produkte aus bestimmten Ländern nicht zurückgesendet werden dürfen.

Einigen geschützten Substanzen (Lederwaren und Pelze) liegt beim Versand in nichteuropäische Länder eine CITES-Genehmigung bei.

24 Sèvres liefert in alle Länder der Europäischen Union sowie nach Monaco und in die französischen Überseegebiete und -Departements. Außerdem liefert 24 Sèvres in zahlreiche weitere Länder der Welt; eine vollständige Liste findet sich in der Rubrik "Lieferung und Rücksendung".

5.2 Merkmale der Liefermethoden der Website 24s.com

Die nachstehend aufgeführten Liefermethoden werden nicht für alle Länder angeboten. Daher kann es sein, dass dem Käufer bei seiner Bestellung bestimmte Liefermethoden, vor allem die Abholung von Click & Collect-Bestellungen im Warenhaus Le Bon Marché, nicht angeboten werden.

5.2.1 Liefermethoden für Paris und die Pariser Region (75, 77, 78, 91, 92, 93, 94, 95).

Individuelle Lieferung an 7 Tagen pro Woche Das Paket mit den bestellten und bezahlten Produkten wird vom Paketboten zur vom Käufer angegebenen Lieferadresse gebracht.

Falls der Empfänger nicht anwesend ist oder die Lieferung nicht entgegennehmen kann, kontaktiert der 24 Sèvres-Kundenservice den Käufer oder Empfänger, um eine zweite Zustellung am von ihm gewählten Tag und zur einer vereinbarten Uhrzeit festzulegen.

Nach zwei erfolglosen Zustellversuchen durch den Paketdienst, bei denen der Empfänger nicht anwesend ist oder das Paket nicht entgegennehmen kann, gilt die Bestellung als storniert und der Käufer erhält sein Geld zurück.

5.2.2 Nur im französischen Mutterland angebotene Liefermethode

Lieferung in das Warenhaus Le Bon Marche Die Lieferung einer "Click & Collect"-Bestellung bedeutet für den Käufer oder Empfänger der Bestellung, dass er seine auf der Website bestellte und bezahlte Ware im für 24 Sèvres reservierten Bereich im Erdgeschoss des Warenhauses Le Bon Marché in de rue de Sèvres 24 in Paris abholt.

Ist die Bestellung bestätigt, bleiben dem Käufer ab Eingang der E-Mail mit Bestätigung der Verfügbarkeit seines Pakets im Warenhaus 7 Tage zur Abholung seines Pakets. Nach Ablauf dieser Frist wird die Bestellung storniert. Das Käuferkonto wird nicht mit der Bestellsumme belastet.

Zur Abholung seines Pakets begibt sich der Käufer mit einem gültigen Ausweis und der in seiner Bestätigungs-E-Mail zu findenden oder auf seinem Smartphone gespeicherten Bestellnummer in das Warenhaus Le Bon Marché. Eine vom Käufer bevollmächtigte dritte Person kann die Bestellung ebenfalls abholen. Hierfür muss diese Person ihren Ausweis, den Ausweis des Empfängers der Bestellung sowie die Bestellnummer aus der E-Mail mit der Bestellbestätigung bei sich tragen. Bei Übergabe des Pakets zeichnet der Käufer, die von ihm bevollmächtigte Person oder der Empfänger der Bestellung den Übergabeschein ab. Dieser Schein gilt als Beleg für die Zustellung durch 24 Sèvres und die Annahme der bestellten Produkte durch den Käufer oder Empfänger der Bestellung. Sobald das Paket als übergeben gekennzeichnet ist - wofür die Aufzeichnungen von 24 Sèvres maßgeblich sind - kann die Lieferung selbst nicht mehr angefochten werden.

5.2.3 Liefermethoden für Frankreich, die Europäische Union und den Rest der Welt

Expresslieferung durch DHL

Das Paket mit den bestellten und bezahlten Produkten wird persönlich übergeben, exakt an der bei der Auftragserteilung genannten Adresse. Alle Lieferungen werden gegengezeichnet.

Weiß der Käufer schon vor der Zustellung, dass er abwesend sein wird, hat er die Möglichkeit, die Zustellung auf einen Tag seiner Wahl (Montag bis Freitag) umzuprogrammieren, indem er sich auf die in der SMS, die er zum Zeitpunkt des Versands erhalten hat, angegebene Website des DHL-Spediteurs einloggt oder folgenden Link anklickt: http://ondemand.dhl.com. Dort gibt der Käufer die Nummer des Luftfrachtbriefs des Pakets ein (diese wurde in der SMS zur Versandmitteilung übermittelt) und wählt ein neues Lieferdatum.

Bei Abwesenheit zum Zeitpunkt der Lieferung wird eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten hinterlegt. Standardmäßig wird dann eine erneute Zustellung für den darauffolgenden Tag zwischen 8 und 18 Uhr festgelegt. Scheitert die Zustellung dann erneut, werden maximal zwei weitere Versuche eingeplant. Nach zwei erfolglosen Zustellversuchen, bei denen der Empfänger nicht anwesend ist oder das Paket nicht entgegennehmen kann, gilt die Bestellung als storniert und der Käufer erhält sein Geld zurück.

5.3 Anomalie, Schaden, beschädigtes Paket

5.3.1 Allgemeine Bestimmungen

Der Käufer oder Empfänger der Bestellung ist gehalten, bei der Lieferung den äußeren Zustand des Pakets und der Produkte zu prüfen.

Bei Anomalien am Paket (beschädigtes oder geöffnetes Paket, Flüssigkeitsspuren...) oder am/an den bestellten Produkt(en) (fehlende(s) Produkt(e), beschädigte(s) Produkt(e)) hat der Käufer oder Empfänger unbedingt dasjenige nachstehend beschriebene Verfahren einzuhalten (Artikel 5.3.2. und 5.3.3. der vorliegenden allgemeinen Verkaufsbedingungen), das den Bestellbedingungen entspricht oder kann die Annahme verweigern (in diesem Fall nimmt der Fahrer das Paket wieder mit). Die Nichteinhaltung des entsprechenden Verfahrens führt zum Ausschluss der Möglichkeit der Regressnahme beim Spediteur oder bei 24 Sèvres. Insbesondere entfällt dann jeder Erstattungsanspruch des Käufers. Der Käufer oder Empfänger der Bestellung hat auch keinen Anspruch auf eine erneute Lieferung der bestellten Produkte durch 24 Sèvres.Der Käufer kann sich anschließend möglichst zeitnah an den Kundenservice 24s.com wenden, um die Annahmeverweigerung zu erläutern. Wird die durch den Transport verursachte Anomalie vom 24 Sèvres-Kundenservice bestätigt, wird die Bestellung storniert und der Kunde erhält die Bestellsumme und die Lieferkosten erstattet.

Außerdem kann der Käufer oder Empfänger der Bestellung den 24 Sèvres-Kundenservice anrufen und sich nach den Modalitäten der Rücksendung des (der) beschädigten Produkts(e) erkundigen. Das vom 24 Sèvres-Kundenservice angezeigte Verfahren zur Rücksendung der beschädigten Produkte muss dann vom Käufer unbedingt eingehalten werden. Andernfalls entfällt der Anspruch des Käufers auf Erstattung oder Umtausch der betroffenen Produkte.

5.3.2 Verfahren, die im Falle eines beschädigten Pakets unbedingt einzuhalten sind

Premiumlieferung an 7 Tagen pro Woche

Kommt das Paket beschädigt an, kann der Käufer den Paketboten auf diese Anomalie hinweisen und die Annahme verweigern. In diesem Fall nimmt der Fahrer das Paket wieder mit. Der Käufer kann sich anschließend möglichst zeitnah an den Kundenservice 24s.com wenden, um die Annahmeverweigerung zu erläutern. Wird die durch den Transport verursachte Anomalie vom 24SKundenservice bestätigt, wird die Bestellung storniert und der Käufer erhält eine Erstattung. Bei Annahme des Pakets geht der Käufer wie folgt vor:

  • Auspacken des Pakets in Anwesenheit des Zustellers und
  • ausführliche, handschriftliche Eintragung eventueller Vorbehalte auf dem Lieferschein. Die vom Empfänger der Lieferung vermerkten Vorbehalte dienen als Beleg für die Existenz und den Umfang des Schadens. Der Käufer muss bei ihrer Abfassung auf Exaktheit und Vollständigkeit achten (der schlichte Vermerk "vorbehaltlich des Auspackens" gilt als zu allgemein und ungenau), und
  • Einsendung (per Einschreiben mit Rückschein) einer begründeten Beschwerde bei Ihrem Spediteur, innerhalb von drei (3) Tagen ab Wareneingang, gemäß den Bestimmungen aus Artikel L.133-3 des französischen Handelsgesetzes,
  • Unterrichtung von 24 Sèvres über diese Beschwerde per E-Mail oder Einschreiben, innerhalb von drei (3) Werktagen ab Zustellung der Bestellung

"Click & Collect"-Lieferung

Falls der Käufer bei der Übergabe des Pakets am "Click & Collect"-Schalter eine Anomalie am Paket bemerkt (beschädigtes oder geöffnetes Paket, Flüssigkeitsspuren...), kann er die Annahme verweigern. In diesem Fall verbleibt das Paket beim "Click & Collect"-Service, der die Anomalie vermerkt und dem Käufer die bezahlte Summe erstattet.

Lieferung per DHL

Bemerkt der Käufer eine Anomalie am Paket (beschädigtes oder geöffnetes Paket, Flüssigkeitsspuren...), darf er es nicht öffnen, sondern fotografiert es, um die Fotos als Beleggrund für die Annahmeverweigerung zu verwenden.

Unter seiner Bestellnummer und der unter dem Strichcode zu findenden Paketnummer meldet der Käufer die Anomalie per E-Mail oder telefonisch (08 00 94 54 24 (gebührenfreie Nummer aus Frankreich) oder +33 1 70 37 14 79 aus dem Ausland) beim 24s.com-Kundenservice, der die Abholung des Pakets beim Käufer durch DHL organisiert.

Bei Annahme des Pakets geht der Käufer wie folgt vor:

  • Auspacken des Pakets in Anwesenheit des Zustellers und
  • ausführliche, handschriftliche Eintragung eventueller Vorbehalte auf dem Lieferschein. Die vom Empfänger der Lieferung vermerkten Vorbehalte dienen als Beleg für die Existenz und den Umfang des Schadens. Der Käufer muss bei ihrer Abfassung auf Exaktheit und Vollständigkeit achten (der schlichte Vermerk "vorbehaltlich des Auspackens" gilt als zu allgemein und ungenau), und
  • Einsendung (per Einschreiben mit Rückschein) einer begründeten Beschwerde bei Ihrem Spediteur, innerhalb von drei (3) Tagen ab Wareneingang, gemäß den Bestimmungen aus Artikel L.133-3 des französischen Handelsgesetzes,
  • Unterrichtung von 24 Sèvres über diese Beschwerde per E-Mail oder Einschreiben, innerhalb von drei (3) Werktagen ab Zustellung der Bestellung.
5.3.3 Verfahren, die im Falle eines fehlenden oder beschädigten Produkts unbedingt einzuhalten sind

Der Käufer oder Empfänger der Bestellung meldet das Fehlen oder die Beschädigung eines Produkts beim 24Sunter der 08 00 94 54 24 (gebührenfrei aus Frankreich) oder der +33 1 70 37 14 79 (aus dem Ausland). Der 24 Sèvres-Kundenservice kann Angaben zur Identität des Käufers oder Empfängers der Bestellung verlangen und jede in diesem Zusammenhang zweckdienliche Überprüfung vornehmen.

5.4 Lieferfristen

Die Lieferfristen laufen ab Eingang der Bestellbestätigung per E-Mail.

5.4.1 Lieferung innerhalb des französischen Mutterlands

Standardfristen

Für Bestellungen innerhalb des französischen Mutterlandes gelten die bei der Auftragsannahme genannten Lieferfristen. Sie berücksichtigen insbesondere die Uhrzeit der Auftragsannahme und die Arbeitstage im Bestimmungsland. Doch bei Bestellungen, die in Länder außerhalb der Europäischen Union geliefert werden, haftet 24 Sèvres nicht für eine Verlängerung der Bestellfristen aufgrund von Zollkontrollen (die je nach Zielland und geltender Gesetzgebung des Ziellandes variieren können).

Zum Jahresende (23. November bis 31. Dezember) kann es aufgrund des erhöhten Arbeitsaufkommens der Spediteure zeitweise zu verlängerten Lieferfristen kommen.

5.4.2 Unabhängig vom Lieferland geltende Regeln

Bei einer Überschreitung der oben genannten Fristen, die nicht durch einen Fall Höherer Gewalt bedingt ist, hat der Käufer die Möglichkeit, seine Bestellung unter folgenden Bedingungen zu stornieren:

  • Nach Versand einer Aufforderung an den 24SKundenservice zur Durchführung der Lieferung innerhalb einer angemessenen Nachfrist und nach Verstreichen dieser Nachfrist oder
  • Wenn der Käufer belegen kann, dass diese Lieferfrist eine 24 Sèvres bei Auftragserteilung ausdrücklich mitgeteilte Voraussetzung für seine Bestellung war.

Die Festsetzung einer Nachfrist bzw. der Antrag auf Stornierung der Bestellung muss per Einschreiben mit Rückschein an die in der Rubrik "Kontaktieren Sie uns" auf der 24S-Website zu findenden Kontaktdaten oder telefonisch unter der 08 00 94 54 24 (gebührenfreie Nummer aus Frankreich) bzw. der +33 1 70 37 14 79 aus dem Ausland erfolgen, zu den in der Rubrik "Kontaktieren Sie uns" auf der 24SWebsite angegebenen Öffnungszeiten des Service'.

Sollte sich bei der Überprüfung durch 24 Sèvres, deren Ergebnis im fraglichen Streitfall gilt, ein ausschließlich 24 Sèvres oder dem Spediteur anzulastendes Verschulden ergeben, erstattet 24 Sèvres sämtliche im Zusammenhang mit der Bestellung vom Käufer bezahlten und von 24 Sèvres eingezogenen Summen zurück, sofern der Käufer die gesamte Bestellung an 24 Sèvres zurücksendet. Die Erstattung erfolgt nach Wahl des Käufers in Form einer Gutschrift oder einer Erstattung, und zwar schnellstmöglich, spätestens jedoch innerhalb von dreißig Tagen ab dem Datum, an dem der Käufer sein Recht auf Stornierung der Bestellung wahrgenommen hat.

Im gegenteiligen Fall, also bei nicht vollständiger Rücksendung der Bestellung oder wenn sich aus der Untersuchung kein ausschließlich 24 Sèvres oder dem Spediteur anzulastendes Verschulden ergibt, kann der Käufer weder einen Anspruch auf Erstattung der von ihm bezahlten Summen noch auf eine erneute Lieferung der bestellten Produkte geltend machen, es sei denn er kann auf beliebigem Wege beweisen, dass er selbst nicht verantwortlich ist.

Artikel 6 - Widerrufsrecht und -fristen

6.1. Gesetzliches Widerrufsrecht und -frist

6.1.1. Frist zur Wahrnehmung des gesetzlichen Widerrufsrechts

Gemäß Artikel L.221-18 des französischen Verbraucherschutzgesetzes verfügt der Käufer ab dem Tag des Erhalts des Pakets mit den bestellten Produkten über eine Frist von 14 (vierzehn) Tagen zur Ausübung seines gesetzlichen Widerrufsrechts ohne Angabe von Gründen. Im Fall einer auf der Website erworbenen Le Bon Marché Geschenkkarte verfügt der Käufer ab der Bestätigung seiner Bestellung über eine Frist von 14 (vierzehn) Tagen zur Ausübung seines Widerrufsrechts, vorausgesetzt, die Geschenkkarte wurde vor Ablauf dieser Frist nicht ganz oder teilweise eingelöst. Denn in diesem Fall kommt keinerlei Recht auf Widerruf oder Erstattung zur Anwendung.

6.1.2. Modalitäten der Wahrnehmung des gesetzlichen Widerrufsrechts

Die Modalitäten der Wahrnehmung des gesetzlichen Widerrufsrechts werden in Artikel 6.3 der vorliegenden allgemeinen Verkaufsbedingungen beschrieben.

6.1.3. Vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte

Gemäß Artikel L.221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzes kann das Widerrufsrecht nicht für Bestellungen ausgeübt werden, die

  • die Lieferung von nach der Zustellung entsiegelten Produkten betrifft, welche aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht mehr zurückgesendet werden können,
  • die Lieferung von nach den Spezifikationen des Endkunden konfektionierten oder eindeutig personalisierten Gütern betrifft.

Daher wird der Käufer auf die Tatsache hingewiesen, dass er sein vertragliches Widerrufsrecht nicht für von ihm entsiegelte Produkte geltend machen kann, deren Weitervertrieb durch 24 Sèvres aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen für die Endkunden mit Risiken verbunden wäre (z.B. Pflegeprodukte, Make-up...). Im Übrigen kann sich der Käufer bei auf seinen Wunsch hin personalisierten Produkten nicht auf sein vertragliches Widerrufsrecht berufen. Diese Bestimmungen geltend ungeachtet der in Artikel 7 dieser AVB vorgesehenen Garantien, die in vollem Umfang erhalten bleiben.

Unter Anwendung der Steuergesetze kann das Rücknahmerecht nicht ausgeübt werden, wenn der Käufer für seine Bestellung die Steuerbefreiung geltend gemacht hat.

6.1.4. Folgen der Wahrnehmung des gesetzlichen Widerrufsrechts

Falls für die Produkte ein Widerrufsrecht geltend gemacht werden kann, kann ein Verkäufer, der es unter den in diesem Artikel vorgesehenen Bedingungen, also unter Einhaltung der für die Rücksendung der Produkte vorgesehenen Fristen und Modalitäten, wahrnimmt, eine Erstattung der für die Rücksendung der Produkte bezahlten Summen und Lieferkosten erhalten. (außer bei teilweiser Rücksendung der Bestellung, in diesem Fall sind die Versandkosten vom Käufer zu tragen).

6.1.5. Kosten

24 Sèvres übernimmt die Kosten für die Rücksendung der Produkte, indem das Unternehmen dem Käufer zuvor ein Rücksendeetikett zuschickt.

6.2. Vertragliches Widerrufsrecht und -frist

Im Bemühen um die Zufriedenheit der Käufer und Empfänger der Bestellungen akzeptiert 24 Sèvres unter den nachgenannten Bedingungen eine Rücksendung der auf der Website von 24Sbestellten Produkte über die in vorstehendem Artikel 6.1.1. genannte gesetzliche Frist hinaus (nachstehend das "vertragliche Widerrufsrecht").

6.2.1. Frist zur Wahrnehmung des vertraglichen Widerrufsrechts

Der Käufer oder Empfänger der Bestellung verfügt aber Erhalt der Bestellung über dreißig (30) Tage zur Rücksendung seiner Produkte.

6.2.2. Modalitäten der Wahrnehmung des vertraglichen Widerrufsrechts

Die Modalitäten der Wahrnehmung des vertraglichen Widerrufsrechts werden in Artikel 6.3 der vorliegenden allgemeinen Verkaufsbedingungen beschrieben.

6.2.3. Vom vertraglichen Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte

Das vertragliche Widerrufsrecht kann nicht für Bestellungen wahrgenommen werden, die:

  • die Lieferung von nach der Zustellung entsiegelten Produkten betrifft, welche aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht mehr zurückgesendet werden können,
  • die Lieferung von nach den Spezifikationen des Endkunden konfektionierten oder eindeutig personalisierten Gütern betrifft.
  • als gefährlich* (IATA, ADR) eingestufte Produkte sowie einige kosmetische Produkte (diese können aus Sicherheitsgründen, welche eine streng geregelte und durch eine Spezialstelle zertifizierte Verpackung verlangen, nicht zurückgesendet werden). Der 24 Sèvres-Kundenservice kann dem Käufer auf Wunsch genauere Informationen geben. Daher wird der Käufer auf die Tatsache hingewiesen, dass er sein vertragliches Widerrufsrecht nicht für von ihm entsiegelte Produkte geltend machen kann, deren Weitervertrieb durch 24 Sèvres aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen für die Endkunden mit Risiken verbunden wäre (z.B. Pflegeprodukte, Make-up...). Im Übrigen kann sich der Käufer auch bei auf seinen Wunsch hin personalisierten Produkten nicht auf ein Widerrufsrecht berufen. Diese Bestimmungen geltend ungeachtet der in Artikel 7 dieser AVB vorgesehenen Garantien, die in vollem Umfang erhalten bleiben.
6.2.4. Folgen der Wahrnehmung des vertraglichen Widerrufsrechts

Falls für die Produkte ein vertragliches Widerrufsrecht geltend gemacht werden kann, kann ein Verkäufer, der es unter den in diesem Artikel vorgesehenen Bedingungen, also unter Einhaltung der für die Rücksendung der Produkte vorgesehenen Fristen und Modalitäten, wahrnimmt, von 24 Sèvres eine Erstattung der für die Rücksendung der Produkte bezahlten Summen und Lieferkosten erhalten. (außer bei teilweiser Rücksendung der Bestellung, in diesem Fall sind die Versandkosten vom Käufer zu tragen).

6.2.5. Kosten

24 Sèvres übernimmt die Kosten für die Rücksendung der Produkte, indem das Unternehmen dem Käufer zuvor ein Rücksendeetikett zuschickt.

6.3. Modalitäten der Wahrnehmung des gesetzlichen und des vertraglichen Widerrufsrechts

Der Käufer bzw. gegebenenfalls der Empfänger der Bestellung informiert 24 Sèvres auf einem der folgenden Wege über seinen Widerrufswunsch:

  • Kontaktaufnahme mit dem 24S-Kundenservice innerhalb von 30 (dreißig) Tagen nach Erhalt der Bestellung. In diesem Fall kann der Käufer das Musterwiderrufsformular verwenden, das im Anhang zu diesen allgemeinen Verkaufsbedingungen zu finden ist, und es an die folgende Adresse senden: 24 Sèvres – 17 Rue de l’Arrivée 75015 Paris oder per E-Mail an: bonjour@24sevres.fr. Für diesen Fall wird der Käufer darüber informiert, dass es für 24 Sèvres technisch nicht möglich ist, den Versand der Produkte zu blockieren, sobald die Bestellung freigegeben wurde. Dann wird die Bestellung an den Käufer versandt und dieser verpflichtet sich gemäß Artikel L.221-23 des französischen Verbraucherschutzgesetzes zur Rücksendung der betroffenen Artikel innerhalb von längstens 14 (vierzehn) Tagen ab seiner Mitteilung an 24 Sèvres. Gehen die Produkte erst nach dieser 14-tägigen Frist ein, gilt die Unterrichtung von 24 Sèvres über den Widerrufswunsch des Käufers als zum Zeitpunkt des tatsächlichen Versands der Produkte eingegangen.
  • Rückgabe der Bestellung im speziellen "Click & Collect"-Bereich im Erdgeschoss des Warenhauses Le Bon Marché, 24 rue de Sèvres in Paris (75007). 24 Sèvres vermerkt sofort den Widerrufswunsch des Kunden und erstattet ihm den Kaufpreis der zurückgesendeten Produkte.

Der Käufer erhält seine Bestellsumme sowie die tatsächlich bei der Lieferung bezahlten Lieferkosten erstattet (außer bei teilweiser Rücksendung der Bestellung, in diesem Fall sind die Versandkosten vom Käufer zu tragen).

6.3.1. Allgemeine Bestimmungen für alle Rücksendearten (Rückgabe im Warenhaus oder

Rücksendung per Post/Paketdienst)

Die Produkte müssen unbedingt in einem für den Weitervertrieb geeigneten Zustand an 24 Sèvres zurückgesendet werden (Produkte in perfektem Zustand in ihrer Originalverpackung, mit Zubehörelementen, Anleitung, Echtheitszertifikat...), und zwar spätestens innerhalb von 30 (dreißig) Tagen ab Erhalt. Bei Schuhen muss auch die Sohle intakt sein: Daher wird unbedingt empfohlen, Schuhe auf einer Unterlage der Art Teppich anzuprobieren. Rücksendungen von Slips, Badebekleidung und Bikinihosen können nur akzeptiert werden, sofern sie über Unterwäsche anprobiert wurden. Aus hygienischen Gründen kann die Rücksendung verweigert und der Artikel an den Kunden zurückgeschickt werden, wenn der Klebestreifen entfernt wurde oder der Artikel verschmutzt ist.

Produktrücksendungen nach dieser Frist werden nicht akzeptiert. Die Produkte müssen mit dem von 24 Sèvres zugeschickten Rücksendeetikett zurückgesendet werden. Der Käufer und - falls er sich vom Käufer unterscheidet - der Empfänger der Bestellung werden darauf hingewiesen, dass die Verwendung des Rücksendeetiketts die Bearbeitung der Rücksendung durch 24 Sèvres erleichtert. Daher werden der Käufer und - falls er sich vom Käufer unterscheidet - der Empfänger der Bestellung gebeten, dieses Rücksendeetikett zu verwenden. Bei Rückgaben über den speziellen Click & Collect-Bereich im Warenhaus Le Bon Marché kann der Käufer einfach die der zurückgesendeten Bestellung entsprechende Rechnung vorlegen. Im Falle von auf der 24 Sèvres-Website erworbenen Le Bon Marché-Geschenkkarten gelten die in diesem Artikel 6 beschriebenen Rücksendebedingungen nur, wenn die Geschenkkarte vor Ablauf der Frist noch nicht ganz oder teilweise eingelöst wurde. Denn in diesem Fall kommt keinerlei Recht auf Widerruf oder Erstattung (auch nicht in Teilen) zur Anwendung.

Organisiert der Käufer die Rücksendung der Artikel selbst mit Mitteln seiner Wahl und auf eigene Kosten, wird empfohlen, jeden Beleg für die Rücksendung per Einschreiben oder auf anderem Wege mit eindeutigem Datumsvermerk aufzubewahren. Der Käufer muss das Paket in Höhe des Warenwerts gegen Verlust versichern. 24 Sèvres haftet nicht für den Verlust eines durch den Käufer mit eigenen Mitteln zurückgesendeten Pakets.

Der Käufer kann haftbar gemacht werden, falls es zu Beschädigungen des Produkts aufgrund einer Bedienung kommt, die nicht der Ermittlung seiner Art, Eigenschaften und ggf. seiner ordnungsgemäßen Funktion dient. In diesem Fall kann 24 Sèvres die Erstattungssumme um einen gewissen Betrag mindern.

6.3.2. Rücksendung per Paket oder Brief

Neben den in Artikel 6.3.1. der vorliegenden allgemeinen Verkaufsbedingungen vorgesehenen Bedingungen muss der Käufer oder Empfänger der Bestellung, der sein gesetzliches oder vertragliches Widerrufsrecht ausüben und ein Produkt als Paket oder Brief zurücksenden möchte, folgende Anweisungen beachten:

  • Für die Rücksendung des (der) betroffenen Produkte(s) die Originalverpackung verwenden.
  • Das Paket oder den Brief als Einschreiben mit Rückschein an folgende Adresse schicken: Babylone – Avenue de Madrid – ZAC Paris Oise – 60126 Longueil-Sainte-Marie

24 Sèvres akzeptiert keine unfrei verschickten Pakete oder Briefe. Bei Produkten, für die CITES-Zollformalitäten anfallen (Lederwaren, Pelze...), muss sich der Käufer im Vorfeld bei den örtlichen Behörden die für die Zollabwicklung nötigen Papiere beschaffen.

Artikel 7 - Garantien

7.1. Gesetzliche Garantien

Alle auf der Website verkauften Produkte fallen unter die gesetzliche Konformitätsgarantie (laut Definition in den Artikeln L.217-4 folgende des französischen Verbraucherschutzgesetzes) und unter die Garantie gegen versteckte Mängel (laut Definition in den Artikeln 1641 folgende des Code Civil (französisches Zivilrechtsgesetzbuch)), die dem Käufer eine gebührenfreie Rücksendung fehlerhafter oder nicht konformer Produkte zusichern.

7.1.1 Gesetzliche Konformitätsgarantie

Das französische Verbraucherschutzgesetz sieht in Bezug auf die gesetzliche Konformitätsgarantie Folgendes vor: Artikel L.217-4: Der Verkäufer muss ein vertragskonformes Produkt liefern und haftet für eventuelle Konformitätsmängel bei Lieferung. Er haftet außerdem für Konformitätsmängel, die aus der Verpackung, aus Montageanweisungen oder aus der Montage, sofern diese laut Vertrag ihm zufällt oder unter seiner Verantwortung ausgeführt wurde, resultieren." Artikel L211-5: Ein vertragskonformes Gut muss:

  • 1) Sich für den normalerweise von einem veergleichbaren Gut erwarteten Nutzungszweck eignen und gegebenenfalls:
    • der Beschreibung des Verkäufers entsprechen und die Eigenschaften besitzen, die dieser dem Käufer in Form eines Musters oder Modells vorgestellt hat;
    • die Eigenschaften besitzen, die ein Käufer vernünftigerweise laut den öffentlichen Äußerungen des Verkäufers, Herstellers oder seines Vertreters, insbesondere in Werbung und Beschilderung, erwarten kann;
  • 2) oder die einvernehmlich zwischen den Parteien vereinbarten Eigenschaften besitzen bzw. sich zu jedem vom Käufer nachgefragten, dem Verkäufer bekannt gemachten und von ihm akzeptierten Spezialzweck eignen." Artikel L211-12: Eine aus einem Konformitätsmangel resultierende Klage verjährt zwei Jahre nach Auslieferung des Gutes.
7.1.2 Garantie gegen versteckte Mängel

Das französische Zivilrechtsgesetzbuch (Code Civil) sieht in Bezug auf die Garantie gegen versteckte Mängel Folgendes vor:

Artikel 1641 des Code Civil: "Der Verkäufer haftet im Rahmen der Garantie für versteckte Mängel an der verkauften Sache, die diese für ihren vorgesehenen Nutzungszweck ungeeignet machen oder diese Nutzung so stark beeinträchtigen, dass der Käufer das Produkt nicht oder höchstens zu einem geringeren Preis gekauft hätte, hätte er diese Mängel gekannt."

Artikel 1648 des Code Civil: Eine aus Sachmängeln resultierende Klage muss vom Käufer innerhalb von zwei Jahren ab Entdeckung des Mangels eingereicht werden. Im in Artikel 1642-1 vorgesehenen Fall muss die Klage bei Strafe der Verwirkung im Jahr, das auf das Datum, an dem der Verkäufer von offensichtlichen Mängeln oder Konformitätsmängeln entlastet werden kann, eingereicht werden."

Im Rahmen der gesetzlichen Garantie gegen versteckte Mängel verpflichtet sich 24 Sèvres nach Beurteilung des Mangels auf Wahl des Käufers:

  • entweder zur Rückzahlung des gesamten Kaufpreises des zurückgesandten Artikels
  • oder zur Erstattung eines Teils des Kaufpreises, wenn sich der Käufer entschließt, das Produkt zu behalten.
7.1.3 Garantieausschluss
Von der Garantie ausgenommen sind vom Käufer abgeänderte, reparierte, eingebaute oder ergänzte Artikel. Die Garantie gilt nicht für offensichtliche Mängel. Die Garantie gilt nicht für auf dem Transport oder infolge einer unsachgemäßen Verwendung beschädigte Produkte.

7.2 Modalitäten zur Anwendung der gesetzlichen Garantien

Im Fall der gesetzlichen Konformitätsgarantie gilt für den Käufer:

  • Er verfügt über eine Handlungsfrist von zwei Jahre ab der Zustellung des Gutes;
  • Er kann wählen zwischen der Reparatur und dem Umtausch des Gutes, vorbehaltlich der in Artikel L217-9 des französischen Verbraucherschutzgesetzes vorgesehenen Kostenbedingungen;
  • Er ist in den zwei Jahren von der Pflicht zum Nachweis des Konformitätsmangels befreit.

Die gesetzliche Konformitätsgarantie gilt unabhängig von der eventuell eingeräumten Händlergarantie.

Der Käufer kann sich für die Anwendung der Garantie gegen versteckte Mängel an der verkauften Sache im Sinne von Artikel 1641 des Code Civil entscheiden. In diesem Fall kann er gemäß Artikel 1644 des Code Civil zwischen der Auflösung des Kaufvertrags oder der Minderung des Kaufpreises wählen.

Bei Anfragen zu den gesetzlichen Garantien kontaktiert der Käufer den Kundenservice zu den auf der 24 Sèvres Website angegebenen Öffnungszeiten über die Rubrik "Kontaktieren Sie uns" oder telefonisch unter der 08 00 94 54 24 (gebührenfreie Nummer aus Frankreich) bzw. der +33 1 70 37 14 79 aus dem Ausland.

Diese Bedingungen schließen das in vorstehendem Artikel 6 festgelegte Widerrufsrecht nicht aus.

7.3 Folgen der Garantieanwendung

Im Rahmen der gesetzlichen Konformitätsgarantie verpflichtet sich 24 Sèvres nach Wahl des Käufers:

  • zum Austausch des Produkts gegen ein identisches Produkt, in Abhängigkeit vom vorrätigen Bestand,
  • oder zur Erstattung des Kaufpreises, wenn der Austausch des Produkts nicht möglich ist.

Im Rahmen der gesetzlichen Garantie gegen versteckte Mängel verpflichtet sich 24 Sèvres nach Beurteilung des Mangels auf Wahl des Käufers:

  • entweder zur Rückzahlung des gesamten Kaufpreises des zurückgesandten Artikels
  • oder zur Erstattung eines Teils des Kaufpreises, wenn sich der Käufer entschließt, das Produkt zu behalten.

Artikel 8 - Eigentumsvorbehalt

24 Bis zur vollständigen Bezahlung des gesamten Preises, einschließlich aller Kosten, Pflichtgebühren und -abgaben bleiben die verkauften Produkte ausschließliches Eigentum von 24 Sèvres.

Artikel 9 - Geistiges Eigentum

Die Marke 24 Sèvres sowie alle Bild- oder Wortmarken und alle Abbildungen, Bilder und Logotypen sowie jeder Inhalt der Website (darunter auch die vorliegenden allgemeinen Verkaufsbedingungen) sind und bleiben das ausschließliche Eigentum von 24 Sèvres oder des Inhabers der betroffenen geistigen Eigentumsrechte. Jede vollständige oder teilweise Wiedergabe, Änderung oder Nutzung dieser Marken, Abbildungen, Bilder und Logotypen oder jedes anderen Inhalts der Website zu welchem Zweck und auf welchem Träger auch immer, die ohne die ausdrückliche, schriftliche und vorherige Genehmigung durch 24 Sèvres oder den Inhaber der betroffenen geistigen Eigentumsrechte erfolgt, ist untersagt. Dasselbe gilt für alle Urheber-, Gebrauchsmuster- und Patentrechte, die auf der Website enthalten sind und/oder dort genutzt werden.

Artikel 10 - Unterschrift und Nachweis

24 Sèvres verpflichtet sich zum Schutz der personenbezogenen Daten seiner Kunden und garantiert ein hohes Schutzniveau, doch auch der Käufer muss seinen Teil zum Schutz seiner personenbezogenen Daten beitragen. Insbesondere hat der Käufer bei seinen Online-Transaktionen auf Sicherheit zu achten, indem er beispielsweise niemandem seinen Benutzernamen (E-Mail-Adresse des Käufers) und/oder sein Passwort mitteilt und letzteres regelmäßig ändert. In diesem Zusammenhang kann 24 Sèvres nicht für die Verbreitung der den Käufer betreffenden Informationen an Individuen, die seinen Benutzernamen (E-Mail-Adresse des Käufers) und/oder sein Passwort genutzt haben, haftbar gemacht werden. Die Verwendung des Benutzernamens (E-Mail-Adresse des Käufers) und/oder des Passworts des Käufers gelten in diesem Zusammenhang als Nachweis seiner Identität und lösen bei der Bestätigung der Bestellung die Fälligkeit der entsprechenden Summen aus. 24 Sèvres haftet keinesfalls für eine missbräuchliche Nutzung dieser Daten. Die Übermittlung der Bankkartennummer und die endgültige Bestätigung der Bestellung gelten als Beleg für die Annahme dieser Bestellung und führen zur Fälligkeit der für die auf der Bestellung vermerkten Produkte zu bezahlenden Summen. Die in den IT-Systemen von 24 Sèvres und seinen Partnern gespeicherten Datenregister gelten als Nachweis der Korrespondenz, der Bestellungen und Zahlungen zwischen den Parteien.

Artikel 11 - Verhaltenskodex

1124 24 Sèvres vertritt den deontologischen Kodex der Fevad (Fédération du E-commerce et de la vente à distance - Vereinigung für Internethandel und Fernabsatz) und ist Mitglied des Internethandel-Mediationssystems dieses Verbands. Die Verhaltensgrundsätze werden in einem offiziellen Dokument mit dem Titel "Code déontologique du e-commerce et de la vente à distance" (Deontologiekodex für Internethandel und Fernabsatz) festgehalten.

Artikel 12 - Kundenservice / Mediationsdienst

Für weitere Auskünfte ist der Kundenservice von 24S zu den in der Rubrik "Kontaktieren Sie uns" der Website angegebenen Öffnungszeiten telefonisch unter der 08 00 94 54 24 (gebührenfreie Nummer aus Frankreich) bzw. der +33 1 70 37 14 79 aus dem Ausland zu erreichen. Bei Anfragen zu einer Bestellung oder Rücksendung ist der Kundenservice von 24S zu den in der Rubrik "Kontaktieren Sie uns" der 24S-Website angegebenen Öffnungszeiten telefonisch unter der 08 00 94 54 24 (gebührenfreie Nummer aus Frankreich) bzw. der +33 1 70 37 14 79 aus dem Ausland zu erreichen. Bei Reklamationen zu einer Bestellung wendet sich der Käufer bitte zu den in der Rubrik "Kontaktieren Sie uns" der 24SWebsite angegebenen Öffnungszeiten telefonisch unter der 08 00 94 54 24 (gebührenfreie Nummer aus Frankreich) bzw. der +33 1 70 37 14 79 aus dem Ausland an den Kundenservice von 24S. Im Übrigen gehört 24 Sèvres in Übereinstimmung mit den Bestimmungen des französischen Verbraucherschutzgesetzes zur gütlichen Beilegung von Rechtsstreits dem Internethandel-Mediationsdienst der FEVAD (Fédération du E-commerce et de la vente à distance - Verband für Internethandel und Fernabsatz) an, für den die folgenden Kontaktdaten gelten: 60 rue La Boétie – 75008 Paris - http://www.mediateurfevad.fr.([http://www.mediateurfevad.fr/index.php/espace-consommateur). Kann eine Reklamation nach einem vorausgehenden Schriftverkehr durch den Kundenservice von 24 Sèvres nicht gütlich beigelegt werden, kann der Mediationsdienst mit jedem nicht beigelegten Verbraucherschutzstreit befasst werden. Bei auf der Website getätigten Bestellungen kann der Käufer eventuelle Reklamationen auch auf der von der Europäischen Kommission eingerichteten Plattform zur Online-Streitbeilegung vorbringen: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Artikel 13 - Haftung

13.1 Rechts- und Handlungsfähigkeit

Vor seiner Bestellung erklärt der Käufer im Vollbesitz seiner Rechts- und Handlungsfähigkeit zu sein, die ihm das Eingehen von Verpflichtungen im Rahmen dieser allgemeinen Verkaufsbedingungen erlaubt. 24 Sèvres kann unter keinen Umständen zur Überprüfung der Rechts- und Handlungsfähigkeit der Website-Besucher und -Käufer verpflichtet werden. Bestellt daher eine Person, die nicht im Besitz ihrer Rechts- und Handlungsfähigkeit ist, Artikel auf der Website von 24 Sèvres, haften ihre gesetzlichen Vertreter (vor allem Eltern, Vormunde) in vollem Umfang für diese Bestellung und müssen die bestellten Produkte bezahlen.

13.2 Haftungsbeschränkung

24 Sèvres kann im Rahmen der mit diesen allgemeinen Verkaufsbedingungen eingegangenen Verpflichtungen nicht haftbar gemacht werden, wenn die Nichterfüllung seiner Pflichten einem Dritten anzulasten ist, auch wenn dies vorhersehbar war, durch den Käufer verschuldet wurde oder auf ein Ereignis Höherer Gewalt laut Definition der französischen Gerichte oder ein anderes Ereignis, das nach vernünftigem Ermessen nicht der alleinigen Kontrolle von 24 Sèvres untersteht, zurückgeht. Die auf der Website zugänglichen Informationen werden "im Istzustand" bereitgestellt, ohne jede implizite oder explizite Garantie bezüglich der Integrität, Korrektheit, Aktualität, Nichtnachahmung, Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit oder Vollständigkeit der Angaben, Produkte, Accessoires oder Services auf der Website von 24 Sèvres oder bezüglich ihrer Eignung für den vom Käufer geplanten Zweck. 24 SEVRES LEHNT JEDE HAFTUNG FÜR DIREKTE UND INDIREKTE, VORHERSEHBARE ODER NICHT VORHERSEHBARE, AUS DER NUTZUNG DER WEBSITE RESULTIERENDE SCHÄDEN AB. TRITT DER FALL DER HAFTUNG VON 24 SEVRES AUFGRUND EINES DEM KÄUFER ENTSTANDENEN UND AUSSCHLIESSLICH MIT DER ERTEILUNG EINER BESTELLUNG VERBUNDENEN SCHADENS EIN, SO IST DIESER AUF DIE HÖHE DER VOM KÄUFER AN 24 SEVRES BEZAHLTEN BESTELLSUMME BESCHRÄNKT. Jede von einem Nutzer, darunter alle Käufer, gegen 24 Sèvres vorgebrachte Reklamation muss innerhalb von 6 Monaten ab Eintritt des mit der Reklamation bemängelten Ereignisses formuliert werden.

Artikel 14 - Datenschutz

24 Sèvres sammelt personenbezogene Daten des Käufers sowie gegebenenfalls des Empfängers der Bestellung. Der Käufer wird darüber informiert, dass die automatische Datenverarbeitung, insbesondere die Verwaltung der E-Mail-Adressen der Nutzer, bei der französischen Datenschutzbehörde CNIL gemeldet wurde. Die Zwecke, Empfänger und Bedingungen, für die und unter denen 24 Sèvres die personenbezogenen Daten sammelt und verarbeitet, werden in der Charta "Personenbezogene Daten und Cookies" der Website aufgeführt.

Artikel 15 - Änderungen

24 Sèvres behält sich das Recht vor, die allgemeinen Verkaufsbedingungen ohne Vorankündigung zu ändern und zu aktualisieren. 24 Sèvres empfiehlt dem Käufer und generell jedem Nutzer, diese AVB und die Charta "Personenbezogene Daten und Cookies" der Website regelmäßig neu zu lesen, um über eventuelle Änderungen informiert zu sein. Die Bestellung unterliegt ab dem Zeitpunkt ihrer Erteilung den AVB.

Artikel 16 - Allgemeines

16.1 Teilungültigkeit

Erweist oder erweisen sich eine oder mehrere Bestimmungen dieser AVB als ungültig oder werden per Gesetz, Verordnung oder nach einer endgültigen Entscheidung eines zuständigen Gerichts für ungültig erklärt, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang in Kraft.

16.2 Nichtverzicht

Die Tatsache, dass eine Partei gegenüber der anderen ein Versäumnis in Bezug auf eine der in diesen AVB festgelegten Verpflichtungen nicht geltend macht, darf nicht als zukünftiger Verzicht auf die Einhaltung dieser Verpflichtung ausgelegt werden.

16.3 Geltendes Gesetz und Gerichtsstand

Produktverkäufe durch das Unternehmen 24 Sèvres unterliegen französischem Recht, unabhängig vom Wohnsitzland des Käufers und vom Ort der Auftragserteilung. JEDER RECHTSSTREIT IN BEZUG AUF DIE EXISTENZ, INTERPRETATION, AUSFÜHRUNG ODER AUFHEBUNG DES ZWISCHEN 24 SEVRES UND DEM KÄUFER GESCHLOSSENEN VERTRAGS UNTERLIEGT GEMÄSS DEN REGELN DER FRANZÖSISCHEN ZIVILPROZESSORDNUNG - FALLS ES ZU KEINER GÜTLICHEN EINIGUNG KOMMT UND SELBST BEI MEHREREN BEKLAGTEN - DER AUSSCHLIESSLICHEN ZUSTÄNDIGKEIT DER ZUSTÄNDIGEN FRANZÖSISCHEN GERICHTE.

16.4 Laufzeit

Die AVB gelten für den gesamten Zeitraum, über den die vom Unternehmen 24 Sèvres angebotenen Produkte im Netz zum Verkauf bereitgestellt werden und bis zum Ende ihrer Garantiezeit. Die Klausel "Haftung" besteht in jedem Fall über das Ende der AVB hinaus. Anhang 1: Musterwiderrufsformular (Das vorliegende Formular nur ergänzen und zusammen mit der Bestellnummer zurücksenden, falls Sie vom Vertrag zurücktreten möchten. Wir empfehlen, auch die Bestellnummer anzugeben) An 24 Sèvres, 17 Rue de l’Arrivée 75015 Paris E-Mail: bonjour@24sevres.fr Hiermit widerrufe ich den Vertrag über den Kauf des nachstehend genannten Gebrauchsgutes: Bestellt am [……………..] (*) erhalten am [……………..] (*) Name des (der) Kunden: Adresse des (der) Kunden: Unterschrift des (der) Kunden (nur bei Versand der Papierversion dieses Formulars) Datum: (*) Nichtzutreffendes bitte streichen Für weitere Auskünfte wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von 24 Sèvres zu den in der Rubrik "Kontaktieren Sie uns" der 24SWebsite angegebenen Öffnungszeiten telefonisch unter der 08 00 94 54 24 (gebührenfreie Nummer aus Frankreich) bzw. der +33 1 70 37 14 79 aus dem Ausland. Bei Anfragen zu einer Bestellung oder Rücksendung kontaktieren Sie uns bitte zu den in der Rubrik "Kontaktieren Sie uns" der 24 Sèvres-Website angegebenen Öffnungszeiten telefonisch unter der 08 00 94 54 24 (gebührenfreie Nummer aus Frankreich) bzw. der +33 1 70 37 14 79 aus dem Ausland.

FÜR DIE NUTZER BEI NUTZUNG DES MARKETPLACE GELTENDE BEDINGUNGEN

24 Sèvres, eine vereinfachte Aktiengesellschaft mit einem Kapital von 40.000 € und Gesellschaftssitz unter der Anschrift 24-32 rue Jean Goujon 75008, Paris, eingetragen im Handelsregister von Paris unter der Nummer 797 737 293 und mit der innergemeinschaftlichen Umsatzsteueridentnummer FR52797 737 293 („nachstehend bezeichnet als 24 Sèvres oder 24S“).

Im Jahr 2017 entwickelte das Unternehmen 24 Sèvres eine Website für Internetverkäufer, die moderne Marken- und Luxusartikel vertreibt. Gestützt auf seine Erfahrung und sein wachsendes Renommee erweiterte das Unternehmen 24 Sèvres seine Tätigkeit mit dem Vorschlag an die Verkäufer, ihr Angebot über einen Marketplace direkt auf der Website www.24s.com zu vermarkten.

1. Gegenstand der Allgemeinen Nutzungsbedingungen (ANB) für den 24S-Marketplace

Die ANB für den Marketplace sollen regeln, wie die Kunden die Verkäuferangebote, die ihnen im vom Unternehmen 24 Sèvres bereitgestellten Bereich unterbreitet werden, nutzen dürfen.

Mit der Nutzung der 24S-Dienstleistungen sichert der Kunde zu, die vorliegenden Allgemeinen Nutzungsbedingungen zur Kenntnis genommen zu haben und vorbehaltlos damit einverstanden zu sein. 

Das Unternehmen 24 Sèvres behält sich die Möglichkeit vor, die vorliegenden ANB jederzeit zu ändern. Die neuen ANB gelten ab dem Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung.

2. Funktionsweise des Marketplace von 24S

Die Kunden des 24S-Marketplace können auf ein sehr umfangreiches und vielseitiges Angebot zugreifen, da die Website von 24S (www.24s.com) und die damit verbundene Anwendung einander ergänzende Angebote vorstellen, nämlich: (i) die direkt von 24S ausgewählten und vermarkteten Angebote und (ii) die Angebote von speziell ausgewählten gewerblichen Verkäufern.

Durch dieses Serviceangebot haben die Kunden der Website von 24S an ein und demselben Ort Zugriff auf ein umfangreiches und hochwertiges Produktangebot und können gleichzeitig vom Fachwissen des Kundenservice von 24S profitieren.

Es sei daran erinnert, dass 24S bei den von den Verkäufern vorgestellten Angeboten in keiner Weise in den zwischen dem Verkäufer und dem Kunden vereinbarten Verkauf eingreift. In diesem Zusammenhang ist 24S nur ein technischer Vermittler, der Verkäufer und Kunde miteinander in Kontakt bringt. Außerdem unterliegt der zwischen einem Kunden und dem Verkäufer vereinbarte Verkauf den Allgemeinen Bedingungen des Verkäufers, die über die Seite mit dem Verkäuferangebot zu finden sind. 24S fungiert hier nur als Host für das unter der Aufsicht und Verantwortung des Verkäufers verbreitete Angebot.

Die von den Verkäufern auf dem 24S-Marketplace vorgestellten Angebote sind auf dem Angebotsdatenblatt und über den bei der Bestellung erscheinenden Kurztext „verkauft und versendet durch“ zu erkennen.

3. Angebote der Verkäufer auf dem Marketplace

24S wählt die auf dem Marketplace vertretenen Verkäufer auf der Grundlage anspruchsvoller Kriterien wie dem Verkauf moderner Marken- und Luxusartikel und der Einhaltung des LVMH-Verhaltenskodex sorgfältig aus.

Der Verkäufer veröffentlicht seine Angebote auf dem Marketplace, damit seine Produkte unter seinem Namen und für seine Rechnung vermarktet werden.

Die Verkäuferangebote enthalten im Mindesten folgende Angaben:

  • den Namen des das Angebot vorstellenden Verkäufers
  • eine exakte Beschreibung des Angebots und seiner wesentlichen Merkmale,
  • den Fixpreis des Verkäuferangebots,
  • das voraussichtliche Lieferdatum der bestellten Artikel,

Der Produktpreis wird in der vom Kunden gewählten Währung und ohne Lieferkosten angezeigt. Die Höhe der Lieferkosten wird vor der Bestätigung der Bestellung durch den Kunden ermittelt. Zum Zeitpunkt der Bestätigung der Bestellung schlägt 24S dem Kunden alle für den gewählten Bestimmungsort verfügbaren Lieferarten vor. Die Höhe der Lieferkosten wird nach der Bestätigung der Bestellung angezeigt.

Der Verkäufer kann den Preis seiner Angebote nach eigenem Ermessen festlegen und jederzeit ändern. Eine Preisänderung kann nicht rückwirkend auf bereits vom Kunden erteilte Bestellungen Anwendung finden.

Der Preis der Lieferung wird am Ende des Bestellvorgangs errechnet und hängt vom Lieferort sowie von der gewählten Liefermethode (Standard, Express, Click&Collect…) ab.

4. Klassifizierung der Angebote auf dem Marketplace

Werden mehrere identische Artikel von verschiedenen Verkäufern vermarktet, schlägt 24S dem Kunden vorrangig den günstigsten Artikel vor. Die ausführliche Erläuterung der Modalitäten zur Klassifizierung der Angebote findet sich hier

5. Bestellung auf dem Marketplace von 24S

Auf dem 24S-Marketplace finden sich nebeneinander direkt von 24S vertriebene Artikel und die Angebote der Verkäufer. Somit kann der Kunde bei 24S oder bei einem Verkäufer bestellen oder eine Mischbestellung aufgeben.

Die Allgemeinen Verkaufsbedingungen von 24S bzw. des Verkäufers gelten für die jeweils von ihnen durchgeführten Verkäufe.

Bei allen an einen Verkäufer erteilten Bestellungen leitet 24S die Bestellung unverzüglich an diesen weiter. Nach der Bestätigung der Bestellung durch den Verkäufer wird die zur Bezahlung genutzte Bankkarte mit der Bestellsumme belastet. Der Verkäufer erstellt die Rechnung für den von ihm realisierten Verkauf.

Bei Ablehnung der Bestellung durch den Verkäufer oder Nichtverfügbarkeit eines oder mehrerer Produkte, wird die zur Bezahlung genutzte Bankkarte nur in Höhe des Betrags der tatsächlich gelieferten Produkte belastet.

6. Lieferung der Bestellung

Der Kunde muss sicherstellen, dass die korrekte Lieferadresse angegeben ist, damit die Artikel ordnungsgemäß zugestellt werden können. Weder der Verkäufer noch 24S haften, wenn die Bestellung aufgrund eines Fehlers bei der Lieferadresse nicht zugestellt werden kann. Der Kunde erhält eine E-Mail von 24S mit der Ankündigung seiner Bestellung.

Im Falle einer Mischbestellung erhält der Kunde seine Bestellung in separaten Paketen.

Die geltenden Rücksendebedingung sind die des Verkäufers für dessen Bestellungen und die von 24S für Bestellungen bei 24S.

7. Bezahlung der Bestellung

24S ist vom Verkäufer zum Einzug des Verkaufspreises der Bestellung in seinem Namen und für seine Rechnung beauftragt. Dieser Betrag wird auf einem Treuhandkonto hinterlegt und an den Verkäufer ausgeschüttet, sobald dieser den Versand der Bestellung bestätigt. Versendet der Verkäufer die Bestellung aus irgendeinem Grunde nicht, erfolgt keine Belastung Ihres Kontos für die den fehlenden Artikeln entsprechenden Summen.

Auf der Website werden folgende Bankkarten akzeptiert: Carte Bleue, Visa, American Express, Master Card.

Der Kunde kann zur Bezahlung seiner Bestellungen auf der Website auch sein PayPal-Konto nutzen (außer bei Mischbestellungen aus Louis Vuitton und 24S, für die eine Bezahlung mit PayPal nicht möglich ist). Jeder Einkauf über PayPal unterliegt automatisch den Allgemeinen Nutzungsbedingungen des PayPal- Service sowie der Datenschutzverordnung von PayPal.

Von 24S ausgestellte Online-Guthaben gelten nicht für Verkäuferangebote. Ebenso können eventuell von 24S eingeführte Werbecodes nicht für Artikel auf dem Marketplace eingesetzt werden, außer in den Nutzungsbedingungen des Werbecodes ist etwas anderes festgelegt.

Die Verkaufspreise der auf der Website von 24S vorhandenen Artikel sind in der vom Kunden gewählten Währung angegeben. Die angegebenen Preise sind die, die zum Zeitpunkt der Erteilung der Bestellung durch den Kunden gelten.

In manchen Ländern sind die vorgeschlagenen Währungen auf die in nachfolgender Tabelle dargestellten Optionen beschränkt.

SchweizHongkongKanadaAustralienChinaSüdkorea
CHFHKDCADAUDCNYKRW
USDUSDUSDUSDUSDUSD
EUREUREUREUREUREUR
GBPGBPGBPGBPGBPGBP

Im Zuge des Kampfes gegen Internetbetrug können Informationen zur Kundenbestellung an durch das Gesetz zur Prüfung der Kundenidentität, der Gültigkeit der Bestellung, der verwendeten Zahlungsart und der geplanten Lieferung befugte oder von 24S benannte Dritte weitergegeben werden. Nach einer solchen Kontrolle behält sich 24S das Recht vor, eine Kopie des Kundenausweises und/oder sämtliche Angaben zur Kundenidentität einzufordern. Jeder Kunde verfügt zu den in der Charta „Personenbezogene Daten und Cookies“ genannten Bedingungen über das Recht auf Zugang zu seinen personenbezogenen, von 24S verarbeiteten Daten, auf deren Berichtigung und Löschung.

8. Rechtsstreits oder Probleme mit der Bestellung

Bei Fragen zu auf dem Marketplace erteilten Bestellungen können sich die Kunden unter der im Kundenbereich angegebenen Adresse direkt an den 24S-Kundenservice wenden.

KLASSIFIZIERUNG DER ANGEBOTE

Auf der 24S-Website werden normalerweise alle Angebote, egal ob sie direkt von 24S oder von einem Verkäufer auf dem Marketplace angeboten werden, durch Einordnung in ein Universum (Damen oder Herren) präsentiert.

In jedem Universum werden die Produkte nach Produktart (zum Beispiel: Schuhe, Konfektionsware...) und anschließend nach Kategorie (zum Beispiel: Hose, Kleid...) klassifiziert.

In jeder Kategorie werden die Website-Angebote nach einem Algorithmus angezeigt, der von der Verfügbarkeit des Angebots abhängt. Anschließend kann gemäß den vom Kunden gewählten Filtern (zum Beispiel: Größe, Farbe...) eine Auswahl dieser Angebote angezeigt werden.

Der Käufer kann die Klassifizierung der Angebote durch Wahl eines anderen Sortierkriteriums ändern: Neuheiten, Preis ansteigend oder absteigend.

Klassifizierung von Konkurrenzangeboten auf der Website:

Wird dasselbe Angebot (identische Artikelnummer, Größe und Farbe) von mehreren Verkäufern vertrieben, zeigt 24S auf der für den Käufer sichtbaren Ergebnisseite das Angebot des Verkäufers mit dem niedrigsten Preis für das ausgewählte Land an.

Bieten 24S und ein Verkäufer auf dem Marketplace denselben Preis und Service, wird auf der Ergebnisseite das Angebot von 24S angezeigt.

Bieten zwei Verkäufer auf dem Marketplace denselben Preis an, wird das Angebot, das eine größere Übereinstimmung mit dem von 24S nach folgenden Kriterien erstellten Algorithmus aufweist, angezeigt: Bestimmungsland, gewählte Versandart, Entfernung zum Zielort der Bestellung.

In jedem Fall hat der Käufer bei Vorliegen mehrerer Konkurrenzangebote auf der Website die Möglichkeit, sich für den Verkäufer seiner Wahl zu entscheiden.

ALLGEMEINE FERNABSATZBEDINGUNGEN FÜR LOUIS VUITTON ARTIKEL IN FRANKREICH

VERSION VOM 24.10.2019

EINLEITENDER ARTIKEL

Die 'Société des Magasins Louis Vuitton - France' (nachstehend "Unternehmen Louis Vuitton") vertreibt Louis Vuitton Artikel in Frankreich.

Im Bemühen um eine immer bessere Erfüllung der Kundenerwartungen möchte das Unternehmen Louis Vuitton den Besuchern der Internetseite www.24s.com (nachstehend die "Website") die Möglichkeit bieten, bestimmte Louis Vuitton Produkte auf dieser Website zu bestellen.

In diesem Zusammenhang ist das Unternehmen 24 Sèvres, eine französische vereinfachte Aktiengesellschaft (SAS) mit einem Kapital von 40 000 Euro, eingetragen im HR Paris unter der Nummer 797 737 293, geschäftsansässig in 22 rue Violet 75015 Paris ("24 Sèvres") als Verkaufskommissionär im Namen des Unternehmens Louis Vuitton für die Bewerbung und den Vertrieb der Louis Vuitton Artikel auf der Website zuständig.

Um seiner Kundschaft ein optimales Serviceniveau garantieren zu können, möchte das Unternehmen Louis Vuitton eine Produktauswahl anbieten und bestimmte Louis Vuitton Produktkategorien (Koffer, Juwelierwaren, usw.) vom Angebot auf der Website ausnehmen. Die Liste der angebotenen Louis Vuitton Artikel kann auf der Website abgerufen werden.

Das in diesen allgemeinen Verkaufsbedingungen beschriebene Fernabsatzverfahren ist Verbrauchern - im Sinne der Definition laut Gesetz und Rechtsprechung - vorbehalten, die nur für eigene Rechnung handeln und im "französischen Mutterland" ansässig sind (wobei dieser Begriff auch Korsika einschließt, die Überseegebiete und -Departements, die Île de Porquerolles und Monaco jedoch ausschließt). Vor seiner Bestellung versichert der Käufer, dass sein Kauf von Louis Vuitton Produkten auf der Website dem rein persönlichen Gebrauch dient und nicht in direktem Zusammenhang mit einer Geschäftstätigkeit steht.

ARTIKEL 1: GELTUNGSBEREICH

Die vorliegenden allgemeinen Verkaufsbedingungen gelten für jeden auf der französischen Version der Website abgeschlossenen Kauf von Louis Vuitton Produkten mit Lieferung innerhalb des französischen Mutterlandes.

Der Kunde sichert zu, die allgemeine Verkaufsbedingungen vor Auftragserteilung zur Kenntnis genommen zu haben. Mit der Bestätigung seiner Bestellung erklärt er sich somit uneingeschränkt und vorbehaltlos mit diesen allgemeinen Verkaufsbedingungen einverstanden. Gemäß den Bestimmungen aus Artikel 1127-1 des französischen Zivilrechtgesetzbuchs (Code Civil) dürfen diese allgemeinen Verkaufsbedingungen vermittels einer Datenspeicherung aufbewahrt und über den Ausdruck wiedergegeben werden; sie besitzen Gültigkeit, solange sie auf der Website zu finden sind. Falls die vorliegenden allgemeinen Verkaufsbedingungen nach ihrer Löschung von der Website über andere Internetseiten oder auf anderem Wege für die Öffentlichkeit zugänglich bleiben, sind sie jedoch nicht mehr gegenüber dem Unternehmen Louis Vuitton durchsetzbar.

ARTIKEL 2: IDENTIFIKATION DES URHEBERS DES ANGEBOTS

Société des Magasins Louis Vuitton - France
Eine Kollektivgesellschaft mit einem Kapital von 79 545 Euro, eingetragen im Handelsregister Paris unter der Nummer B. 331.888.990
Gesellschaftssitz: 2, rue du Pont-Neuf - 75001 Paris Umsatzsteueridentifikationsnummer: FR06331888990

ARTIKEL 3: ANGABEN ZU DEN ARTIKELN

Die Angaben zu den auf der Website verkauften Louis Vuitton Artikeln sind mit ihren Artikelnummern auch in allen Louis Vuitton Geschäften verfügbar.

Diese Angaben entsprechen den Bestimmungen geltender Gesetzestexte und Verordnungen, vor allem der Artikel L. 111-1 und L.112-1 des französischen Verbraucherschutzgesetzes und des Ministerialerlasses vom 3. Dezember 1987 "zur Unterrichtung der Verbraucher über die Preise".

ARTIKEL 4: BESTELLUNG DER ARTIKEL

4.1 Auftragserteilung

Bestellungen können auf der französischen Version der Website erteilt werden, solange der Vorrat reicht. Der Kunde hat die Telekommunikationskosten zu tragen, die beim Zugriff auf das Internet und bei der Nutzung der Website entstehen.

Fotografien, Grafiken und Beschreibungen der zum Verkauf angebotenen Produkte sind rein informativ und binden das Unternehmen Louis Vuitton in keiner Weise. Die Kunden haben die Möglichkeit, zusätzliche Auskünfte zu erhalten, indem sie sich telefonisch an den 24 Sèvres Kundenservice wenden, unter der (+33) 01 70 37 14 79 oder der 0800 945 424 (gebührenfreie Nummer aus Frankreich).

Bei einem offensichtlichen Fehler zwischen den Artikeleigenschaften und ihrer Darstellung haftet das Unternehmen Louis Vuitton nicht.

Um ein Produkt zu erwerben, muss der Kunde ein Bestellformular mit einigen Pflichtfeldern ausfüllen, damit seine Wahl berücksichtigt werden kann.

Im Falle einer längeren Inaktivität während der Verbindung kann es sein, dass die zuvor getroffene Artikelauswahl nicht mehr garantiert ist. Der Kunde wird daher gebeten, seine Produkte erneut auszuwählen.

Alle zum Verkauf nötigen Schritte werden gemäß den Bestimmungen aus Artikel 1126 des Code Civil auf der Website erläutert.

In Anwendung der Bestimmungen aus Artikel 1127-1 des Code Civil hat der Kunde die Möglichkeit, die Einzelheiten seiner Bestellung und den Gesamtpreis einzusehen und eventuelle Fehler zu korrigieren, ehe er die Bestellung bestätigt und damit sein Einverständnis erklärt. Unmittelbar nach der Bestellbestätigung durch den Kunden bestätigt das Unternehmen Louis Vuitton deren Eingang auf elektronischem Wege.

Doch der Kaufvertrag gilt erst mit dem Versand der Bestellbestätigung durch das Unternehmen Louis Vuitton an den Kunden, die gleichzeitig den Versand der Artikel bestätigt, als endgültig.

4.2 Ablehnung einer Bestellung

Es wird daran erinnert, dass auf der Website getätigte Einkäufe nicht gewerblich tätigen Privatpersonen zum persönlichen Gebrauch vorbehalten sind (oder zu Geschenkzwecken im Familienkreis); daher verkauft das Unternehmen Louis Vuitton seine Produkte nur in Mengen, die dem üblichen Durchschnittsbedarf eines Haushalts entsprechen. Gemäß Artikel L.121-11 des französischen Verbraucherschutzgesetzes behält sich das Unternehmen Louis Vuitton das Recht vor, eine Bestellung, bei der die Anzahl der bestellten Produkte oder die Bestellsumme (sei es für eine einzelne oder eine Sammelbestellung) über den üblichen Durchschnittsbedarf eines Haushalts hinausgeht, jede Bestellung, die eine Wirtschaftstätigkeit des Käufers in Zusammenhang mit den bestellten Produkten vermuten lässt, oder allgemeiner gesagt, jede untypische Bestellung im Sinne der auf diesem Gebiet geltenden Rechtsprechung aus legitimen Gründen zu stornieren.

Und schließlich behält sich Louis Vuitton das Recht vor, die Erfüllung und/oder Lieferung einer Bestellung unabhängig von ihrer Art und Erfüllungsstufe auszusetzen oder zu stornieren, sofern eine vom Käufer geschuldete Zahlung oder Teilzahlung ausbleibt, bei Zahlungsproblemen oder bei Betrug oder versuchtem Betrug in Zusammenhang mit der Nutzung der Website, auch bei früheren Bestellungen.

ARTIKEL 5: ARTIKELPREISE

Die Artikelpreise verstehen sich inklusive aller Gebühren. Sofern bei Bestellung über die Website nicht ausdrücklich etwas anderes festgelegt wird, werden die Kosten für die Artikellieferung von Louis Vuitton getragen.

Der Preis (inkl. MwSt.) jedes Artikels, den der Kunde erwerben möchte, sowie die mit der Lieferung verbundenen Transportkosten (falls diese nicht von Louis Vuitton getragen werden), werden dem Kunden während der Verbindung mit der Website mitgeteilt. Gemäß den Bestimmungen aus Artikel L.221-11 des französischen Verbraucherschutzgesetzes erhält der Kunde bei der Lieferung für jeden Artikel eine schriftliche Bestätigung über den bezahlten Preis, aufgeschlüsselt in Artikelpreis und ggf. für ihn anfallende Lieferkosten.

ARTIKEL 6: ZAHLUNGSBEDINGUNGEN

Die Bezahlung von auf der Website gekauften Louis Vuitton Produkten erfolgt beim Unternehmen 24 Sèvres, das die Summen für das Unternehmen Louis Vuitton einzieht.

Die Bezahlung der Kundeneinkäufe erfolgt per Bankkarte (akzeptiert werden die Karten des "CB"-Netzes, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express, ausgestellt auf im französischen Mutterland domizilierte Bankkonten) oder mit jedem anderen Zahlungsmittel, das zu einem späteren Zeitpunkt auf der Website zugelassen wird, vor allem Paypal. (In diesem Fall unterliegt ein per Paypal getätigter Kauf automatisch den Nutzungsbedingungen des Paypal-Service' sowie den Paypal-Datenschutzrichtlinien.)

Bei einer Zahlung per Bankkarte wird die Bankkarte des Kunden im Zuge der Vorbereitung der Bestellung belastet.

Der Kunde sichert zu, dass er der Besitzer der Bankkarte ist, und übermittelt in einer gesicherten Internetumgebung die Nummer und das auf der Rückseite zu findende Ablaufdatum seiner Bankkarte sowie die Nummern des visuellen Kryptogramms auf der Vorderseite (oder Rückseite) seiner Bankkarte.

Im Zuge der Bekämpfung von Betrug im Internet können Angaben in Zusammenhang mit der Bestellung des Käufers zum alleinigen Zweck der Prüfung der Identität des Käufers, der Gültigkeit der Bestellung, der verwendeten Zahlungsart und der geplanten Liefermethode an vom Gesetz ermächtigte oder von 24 Sèvres oder Louis Vuitton beauftragte Dritte übermittelt werden.

Das Unternehmen Louis Vuitton achtet bei der Verarbeitung insbesondere auf die Risikobewertung und die Prävention gegen Betrug bei der Bezahlung von Internetkäufen und wendet sich dafür an das in den Vereinigten Staaten ansässige Unternehmen CYBERSOURCE. Die Übertragung der personenbezogenen Daten des Kunden an CYBERSOURCE wurde von der französischen Datenschutzbehörde CNIL genehmigt (Beschluss DF-2011-251) und beruht auf den Mustervertragsklauseln der Europäischen Kommission.

Die erhobenen Daten sind nur für Personen bestimmt, die im Kampf gegen Betrug bei den Unternehmen 24 Sèvres und Louis Vuitton mit entsprechenden Befugnissen ausgestattet sind.

Falls die vom Kunden geschuldeten Summen aus irgendeinem Grund (Widerspruch, Weigerung des Ausgabezentrums...) nicht eingezogen werden können, wird der Verkauf sofort storniert.

ARTIKEL 7: LIEFERUNG

In Übereinstimmung mit den Bestimmungen des französischen Verbraucherschutzgesetzes erfolgt die Lieferung der bestellten Artikel innerhalb der von Louis Vuitton angekündigten Fristen und - sofern nichts anderes angegeben wird - in jedem Fall spätestens 30 Tage nach Bestellung, vorbehaltlich der vollständigen Bezahlung des Kaufpreises.

7.1 Lieferung nach Hause

Vorbehaltlich der Bestimmungen des nachfolgenden Absatzes und aus Absatz 7.2 bezüglich der "Lieferung ins Geschäft" kann eine Lieferung nur an den ständigen Wohnsitz eines im französischen Mutterland lebenden Kunden erfolgen. Der Kunde hat auch die Möglichkeit, seine Artikel an eine natürliche Person seiner Wahl mit ständigem Wohnsitz im französischen Mutterland liefern zu lassen, zum Beispiel als Geschenk.

Selbstverständlich wird nicht in Hotels, an Geschäftsadressen oder an Briefkästen zugestellt. Die Lieferung der Artikel erfolgt, sobald ein Zahlungseingang über die Bestellsumme verbucht werden konnte.

Die Lieferkosten werden von Louis Vuitton übernommen, es sei denn der Kunde entscheidet sich für eine bei der Bestellung angebotene spezielle Liefermethode, für deren Kosten er dann selbst aufzukommen hat; die Höhe dieser Kosten wird dem Kunden im Bestellschritt vor der Bestätigung seiner Bestellung mitgeteilt.

Macht das Paket bei seiner Zustellung keinen unversehrten Eindruck, wird es vom Kunden in Anwesenheit des Spediteurs geöffnet und der Zustand des Artikels überprüft. Eventuelle Schäden am Artikel werden vom Kunden präzise auf dem Lieferschein vermerkt, wobei die Bestimmungen aus nachfolgendem Artikel 11 gültig bleiben.

7.2 Lieferung in ein Geschäft

Steht dem Kunden bei der Bestelllung die Option "Lieferung in ein Geschäft" zur Verfügung, wird diese Option auf der Website angeboten und er kann auf der Website das Louis Vuitton Geschäft seiner Wahl, das diese Möglichkeit anbietet, auswählen.

Sobald der Artikel im vom Kunden ausgewählten Geschäft bereitliegt, wird er per E-Mail und ggf. per SMS darüber informiert. Dann hat er 30 Tage Zeit, um seinen Artikel im fraglichen Geschäft abzuholen.

Bei der Abholung im Geschäft muss der Kunde die E-Mail oder SMS mit der Mitteilung über die Bereitstellung des Artikels sowie einen gültigen Ausweis vorlegen. Eine Überprüfung des Kundenausweises wird durchgeführt und bei dieser Gelegenheit wird eventuell eine Kopie davon angefertigt, was der Kunde mit der Auswahl dieser Liefermethode ausdrücklich akzeptiert. Das Geschäft behält sich außerdem das Recht vor, die für die Bezahlung der Bestellung verwendete Zahlungskarte zu überprüfen. Anschließend wird der gekaufte Artikel dem Kunden gegen Unterzeichnung des Abholscheins ausgehändigt.

Der Kunde hat außerdem die Möglichkeit, eine Person seiner Wahl zu bitten, das Produkt zu den Bedingungen des vorliegenden Artikels an seiner Stelle abzuholen. Die so vom Kunden bevollmächtigte Person muss (i) ihren eigenen Ausweis, (ii) den Ausweis des Kunden, dessen Artikel sie abholen möchte, (iii) ein vom Kunden unterzeichnetes Schreiben, das diese Person ermächtigt, den Artikel an seiner Stelle abzuholen und (iv) die dem Kunden zugesandte E-Mail oder SMS mit der Mitteilung über die Bereitstellung des Artikels im Geschäft bei sich führen. Das Geschäft kann zur Sicherheit des Kunden und zur Vorbeugung gegen eine missbräuchliche Nutzung seiner Identität und/oder seiner Zahlungsmittel all diese Unterlagen kopieren. Der Kunde verpflichtet sich, jede von ihm bevollmächtigte Person über (i) die 30-tägige Frist zur Abholung des Artikels im Geschäft, (ii) die bei der Abholung von ihr verlangten Papiere und (iii) darüber zu informieren, dass dieser Service gemäß Artikel 11 der vorliegenden allgemeinen Verkaufsbedingungen mit einer Verarbeitung der personenbezogenen Daten dieser Person einhergeht.

Nach Ablauf der 30-tägigen Frist ab Versand der Nachricht durch Louis Vuitton an den Kunden mit der Mitteilung über die Bereitstellung des Artikels zur Abholung im Geschäft wird der Kaufvertrag rechtmäßig aufgehoben. Der Kunde erhält dann den Kaufpreis erstattet.

ARTIKEL 8: ZUFRIEDEN ODER GELD ZURÜCK - WIDERRUFSRECHT

Das Unternehmen Louis Vuitton sichert zu, dass Kunden, die mit den bestellten Artikeln nicht zufrieden sind, das in Artikel L.221-18 des französischen Verbraucherschutzgesetzes vorgesehene Widerrufsrecht unter besten Bedingungen wahrnehmen können. Daher kann der Kunde sein Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen bis zu vierzehn (14) Tage ab Erhalt des fraglichen Artikels ausüben.

Gemäß Artikel L.221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzes kann das Widerrufsrecht nicht für Bestellungen ausgeübt werden, die

  • die Lieferung von nach den Spezifikationen des Endkunden konfektionierten oder eindeutig personalisierten Gütern betrifft.
  • die Lieferung von nach der Zustellung entsiegelten Produkten betrifft, welche aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht mehr zurückgesendet werden können,

Zur Mitteilung seiner Widerrufsentscheidung kann der Kunde das Widerrufsformular am Ende dieser allgemeinen Verkaufsbedingungen oder jede andere unzweideutige Erklärung nutzen.

Zur Rückgabe der erhaltenen Artikel kann der Kunde nach eigener Wahl:

  • Die Artikel entweder von einem kostenlosen Abholservice am Ort seiner Wahl (im französischen Mutterland) abholen lassen. Hierfür kontaktiert der Kunde den Louis Vuitton Kundenservice innerhalb der oben genannten vierzehn (14) Tage unter der + 33 (0)1 85 14 87 71, um einen Termin (Datum und Zeitfenster) für die Abholung des (der) Artikel(s) durch Louis Vuitton zu vereinbaren. Die Erstattung der für den (die) zurückgesendeten Artikel bezahlten Summen erfolgt innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Tag, an dem der Kunde Louis Vuitton über seine Widerrufsabsicht informiert hat.
  • Oder die Artikel auf dem Postweg zurücksenden. In diesem Fall muss der Kunde den betroffenen Artikel innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab seiner Mitteilung über die Widerrufsentscheidung an folgende Adresse zurücksenden: Louis Vuitton Service Clients Europe - 101, avenue des Champs-Elysées 75008 Paris. Die mit der Rücksendung des Artikels verbundenen direkten Kosten gehen zu Lasten des Kunden. Es ist Aufgabe des Kunden, einen Beleg für diese Rücksendung aufzubewahren, was bedeutet, dass die Rücksendung per Einschreiben mit Rückschein oder auf einem anderen Wege mit exaktem Datumsvermerk erfolgen muss, wobei die Kosten und Risiken der Rücksendung vom Kunden zu tragen sind.

Die Erstattung erfolgt innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab Eingang der zurückgesendeten Artikel beim Unternehmen Louis Vuitton.

Die Erstattung der für den (die) zurückgesendeten Artikel bezahlten Summen erfolgt über eine Gutschrift auf dem der zur Zahlung verwendeten Bankkarte entsprechenden Kundenkonto. In Anwendung von Artikel L.221-24 des französischen Verbraucherschutzgesetzes werden vom Kunden für eine spezielle Liefermethode bezahlte Zusatzkosten nicht erstattet.

Es wird darauf hingewiesen, dass im Geschäft keine Erstattung vorgenommen wird.

Auch im Falle einer Geschenksendung bleibt das Widerrufsrecht ausschließlich dem Kunden vorbehalten und kann keinesfalls durch den Empfänger des Geschenks ausgeübt werden.

In jedem Fall muss der Kunde die gelieferten Artikel in ihrer Originalverpackung, vollständig (Schachteln, Zubehör, Schutzelemente, Etiketten, Broschüren, usw.) und zusammen mit dem ordnungsgemäß ausgefüllten Retourenschein und einer Rechnungskopie zurücksenden. Unvollständig, abgenutzt, beschädigt, verschmutzt oder in einem Zustand, der darauf schließen lässt, dass sie benutzt oder getragen wurden, zurückgesendete Artikel werden weder erstattet noch umgetauscht und gehen zurück an den Kunden. Bei Schuhen muss auch die Sohle intakt sein: Daher wird unbedingt empfohlen, Schuhe auf einer Unterlage der Art Teppich anzuprobieren. Bei Parfum wird Louis Vuitton jedes Produkt zurückweisen, das nicht in der unbeschädigten Originalverpackung (die transparente Folie, die das Parfumetui umhüllt, muss nach wie vor versiegelt sein) zurückgesendet wird.

ARTIKEL 9: UMTAUSCH

Innerhalb von dreißig (30) Tagen ab Lieferdatum kann der Kunde nach Wahl:

  • Einen Fernumtausch vornehmen. Bei einem Fernumtausch ist nur eine Neubestellung, deren Bestellsumme mindestens der Höhe der ursprünglichen Bestellung entspricht, möglich. In diesem Fall kann der Kunde den Kundenservice anrufen und (i) eine kostenlose Abholung der Artikel am Ort seiner Wahl (im französischen Mutterland) durch Louis Vuitton vereinbaren oder (ii) die gelieferten Artikel in ihrer Originalverpackung, vollständig (Schachteln, Zubehör, Schutzelemente, Etiketten, Broschüren, usw.) und zusammen mit dem ordnungsgemäß ausgefüllten Retourenschein und einer Rechnungskopie an folgende Adresse zurücksenden: Louis Vuitton Service Clients Europe - 101, avenue des Champs-Elysées 75008 Paris. Im zweiten Fall ist es Aufgabe des Kunden, einen Beleg für diese Rücksendung aufzubewahren, was bedeutet, dass die Rücksendung per Einschreiben mit Rückschein oder auf einem anderen Wege mit exaktem Datumsvermerk erfolgen muss, wobei die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sind. Eine Neulieferung ist erst nach Eingang der vom Kunden zurückgesendeten Artikel beim Unternehmen Louis Vuitton möglich.
  • Oder die gelieferten Artikel in ihrer Originalverpackung, vollständig (Schachteln, Zubehör, Schutzelemente, Etiketten, Broschüren, usw.) und zusammen mit einer Rechnungskopie in einem der Geschäfte des Unternehmens Louis Vuitton im französischen Mutterland oder im Ausland (außer in Brasilien, China, Indien, Russland und der Ukraine; Sonderregeln gelten in Korea und Taiwan) zum Umtausch vorlegen. Bei Parfums kann der Kunde sein Produkt in der unbeschädigten Originalverpackung (die transparente Folie, die das Parfumetui umhüllt, muss nach wie vor versiegelt sein) in allen Louis Vuitton Geschäften im französischen Mutterland umtauschen.

Bei einem Umtausch der Artikel wird der ursprüngliche Kaufvertrag aufgehoben. Die Bezahlung des neuen Kaufs erfolgt per Verrechnung mit dem vorherigen Kaufbetrag, wobei für einen bezahlten Mehrpreis entweder eine Gutschrift über die Differenz ab einer Summe von 200 € oder eine Erstattung von Summen bis 200 € und nur im Fall des Umtauschs im Geschäft vorgenommen wird. Unabhängig von der gewählten Option können unvollständig, abgenutzt, beschädigt, verschmutzt oder in einem Zustand, der darauf schließen lässt, dass sie benutzt oder getragen wurden, zurückgesendete Artikel nicht umgetauscht werden und werden im Falle eines Fernumtauschs per Post an den Kunden zurückgesendet. Bei Schuhen muss auch die Sohle intakt sein: Daher wird unbedingt empfohlen, Schuhe auf einer Unterlage der Art Teppich anzuprobieren.

Im Falle eines Geschenks hat der Beschenkte die Möglichkeit zum Umtausch, wobei gilt, dass bei einem Fernumtausch über den Kundenservice des Unternehmens Louis Vuitton keine Erstattung einer eventuellen Preisdifferenz an den Beschenkten erfolgen kann.

Beim Umtausch von Artikeln über den Kundenservice unterliegt der Neukauf den vorliegenden allgemeinen Verkaufsbedingungen.

Im Rahmen der in diesem Artikel beschriebenen Umtauschrichtlinien behält sich Louis Vuitton das Recht vor, einen Umtausch nach zwei (2) aufeinanderfolgenden Umtauschwünschen abzulehnen. Gegebenenfalls vom Kunden bezahlte Lieferkosten werden nicht erstattet.

ARTIKEL 9: KONFORMITÄT - GARANTIE - KUNDENDIENST

Der Kunde muss sich davon überzeugen, dass die ihm gelieferten Artikel seiner Bestellung entsprechen. Falls die gelieferten Artikel nicht der Bestellung entsprechen, muss der Kunde den Louis Vuitton Kundenservice unter der + 33 (0)1 85 14 87 71 darüber informieren und die fraglichen Artikel unter den in diesen allgemeinen Verkaufsbedingungen genannten Bedingungen zurücksenden.

Ungeachtet der dem Kunden zusammen mit dem gelieferten Artikel überlassenen Sondergarantiebedingungen unterliegen Louis Vuitton Artikel den gesetzlichen Garantiebedingungen.

Hinweis auf die Artikel L.217-4, L.217-5 und L.217-12 des französischen Verbraucherschutzgesetzes und die Artikel 1641 und 1648, Absatz 1, des Code Civil:

Artikel L.217-4 des französischen Verbraucherschutzgesetzes: Der Verkäufer muss ein vertragskonformes Produkt liefern und haftet für eventuelle Konformitätsmängel bei Lieferung. Er haftet außerdem für Konformitätsmängel, die aus der Verpackung, aus Montageanweisungen oder aus der Montage, sofern diese laut Vertrag ihm zufällt oder unter seiner Verantwortung ausgeführt wurde, resultieren."

"Artikel L.217-5 des französischen Verbraucherschutzgesetzes:

Ein Gebrauchsgut ist vertragskonform, wenn es:

1° sich für den normalerweise von einem vergleichbaren Gut erwarteten Nutzungszweck eignet und gegebenenfalls:

  • der Beschreibung des Verkäufers entspricht und die Eigenschaften besitzt, die dieser dem Käufer in Form eines Musters oder Modells vorgestellt hat;
  • die Eigenschaften besitzen, die ein Käufer vernünftigerweise laut den öffentlichen Äußerungen des Verkäufers, Herstellers oder seines Vertreters, insbesondere in Werbung und Beschilderung, erwarten kann; oder

2° die einvernehmlich zwischen den Parteien vereinbarten Eigenschaften besitzt bzw. sich zu jedem vom Käufer nachgefragten, dem Verkäufer bekannt gemachten und von ihm akzeptierten Spezialzweck eignet."

"Artikel L217-12: Eine aus einem Konformitätsmangel resultierende Klage verjährt zwei Jahre nach Auslieferung des Gutes."

"Artikel 1641 des Code Civil: Der Verkäufer haftet im Rahmen der Garantie für versteckte Mängel an der verkauften Sache, die diese für ihren vorgesehenen Nutzungszweck ungeeignet machen oder diese Nutzung so stark beeinträchtigen, dass der Käufer das Produkt nicht oder höchstens zu einem geringeren Preis gekauft hätte, hätte er diese Mängel gekannt."

"Artikel 1648 des Code Civil, Absatz 1: Eine aus Sachmängeln resultierende Klage muss vom Käufer innerhalb von zwei Jahren ab Entdeckung des Mangels eingereicht werden."

Die Beseitigung der Folgen eines nachgewiesenen versteckten Mangels umfasst laut Gesetz:

  • entweder die vollkommen kostenlose Reparatur des Artikels, einschließlich der Arbeitskosten,
  • oder den Austausch bzw. die vollständige oder teilweise Erstattung des Kaufpreises, wenn der Artikel unbrauchbar ist,
  • und die Entschädigung des eventuell für Menschen und Güter durch den Mangel des Artikels entstandenen Schadens.

Bei Fragen zum Kundendienst für Louis Vuitton Artikel wendet sich der Kunde an den Louis Vuitton Kundenservice unter der + 33 (0)1 85 14 87 71 (gebührenfreie Nummer aus Frankreich) oder begibt sich in eines der Geschäfte des Unternehmens Louis Vuitton, um weitere Auskünfte zu dieser Dienstleistung zu erhalten.

ARTIKEL 10: REKLAMATIONEN - INFORMATIONEN

Bei Informationsbedarf oder allgemeinen Fragen zum Ablauf des Verkaufs von Louis Vuitton Artikeln auf der Website wenden sich die Kunden an den 24 Sèvres-Kundenservice unter der (+33) 01 70 37 14 79 oder 0800 945 424 (gebührenfreie Nummer aus Frankreich) oder auf der Website.

Bei Informationsbedarf oder Fragen zu den Louis Vuitton Artikeln oder bei Reklamationen zu einer Bestellung wenden sich die Kunden an den Louis Vuitton Kundenservice unter der + 33 (0)1 85 14 87 71 und geben ihre Bestellnummer an.

ARTIKEL 11: ELEKTRONISCHE DATEIEN - DATENSCHUTZ

Im Zuge der Verwaltung und Verfolgung der über die Website erteilten Bestellungen müssen die Unternehmen 24 Sèvres und Louis Vuitton personenbezogene Daten ihrer Kunden sammeln und verarbeiten. Diese Daten, die für Personen, die sie aufgrund ihrer Funktion bei den Unternehmen 24 Sèvres oder Louis Vuitton kennen müssen, oder für befugte Dritte bestimmt sind, sind zur Bearbeitung und Verfolgung der Anfragen und Bestellungen der Kunden nötig, um die Kundenerwartungen besser erfüllen und jeder missbräuchlichen Nutzung von Zahlungsmitteln oder Identität der Kunden vorzubeugen.

Im Rahmen der Dienstleistung "Lieferung in ein Geschäft" und bei der Abholung des online durch den Kunden bestellten Artikels im Geschäft führen die Louis Vuitton Geschäfte eine Überprüfung der zur Zahlung verwendeten Karte und des Ausweises des Kunden durch. Im Geschäft werden eine Kopie des Kundenausweises sowie ggf. eine Kopie des Ausweises der vom Kunden bevollmächtigten Person angefertigt, um die Sicherheit des Kunden zu garantieren und jeder missbräuchlichen Nutzung seiner Zahlungsmittel und/oder Identität vorzubeugen.

Gemäß Artikel 38 folgende des vorgenannten französischen Datenschutzgesetzes hat jede Person, deren Daten verarbeitet werden, ein Recht auf Widerspruch aus legitimen Gründen sowie ein Recht auf Zugang zu ihren Daten sowie auf Berichtigung oder Löschung nicht mehr zutreffender Daten. Diese Rechte können gemäß den Modalitäten der Charta "Personenbezogene Daten" auf der Website sowie der auf der Website louisvuitton.com zugänglichen Charta Personenbezogene Daten ausgeübt werden.

ARTIKEL 12: GEISTIGE EIGENTUMSRECHTE

Die Marke "Louis Vuitton" sowie alle Bild- und Wortmarken und allgemeiner gesagt alle Marken, Abbildungen, Bilder und Logotypen auf den Louis Vuitton Artikeln, ihrem Zubehör oder ihren Verpackungen sind und bleiben - unabhängig davon, ob sie hinterlegt sind oder nicht - das ausschließliche Eigentum des Unternehmens Louis Vuitton Malletier. Jede vollständige oder teilweise Wiedergabe, Änderung oder Nutzung dieser Marken, Abbildungen, Bilder und Logotypen zu welchem Zweck und auf welchem Träger auch immer, die ohne die ausdrückliche, schriftliche und vorherige Genehmigung durch das Unternehmen Louis Vuitton erfolgt, ist untersagt. Dasselbe gilt für Kombinationen oder Verbindungen mit anderen Marken, Symbolen, Logotypen und allgemeiner mit jedem Unterscheidungsmerkmal, mit dem Ziel der Bildung eines gemeinsamen Logos. Auch Urheber-, Gebrauchsmuster- und Patentrechte, die Eigentum des Unternehmens Louis Vuitton Malletier sind, sind hiervon betroffen.

ARTIKEL 13: HÖHERE GEWALT

Die Erfüllung ihrer Pflichten oder eines Teils davon durch die Unternehmen Louis Vuitton und/oder 24 Sèvres wird bei außergewöhnlichen Umständen oder Höherer Gewalt, die eine solche Erfüllung beeinträchtigen oder verzögern könnte, ausgesetzt.

Darunter fallen vor allem - ohne dass diese Aufzählung jedoch erschöpfend ist - Krieg, Revolten, Aufstände, soziale Unruhen, Streiks jeder Art und Beschaffungsprobleme des Unternehmens Louis Vuitton.

Das Unternehmen Louis Vuitton informiert den Kunden innerhalb von sieben (7) Tagen ab dem Auftreten einen solchen Falles. Sollte diese Aussetzung der Pflichten länger andauern als fünfzehn (15) Tage, hat der Kunde die Möglichkeit, die laufende Bestellung zu stornieren und erhält dann unter den in Artikel 8 dieser allgemeinen Verkaufsbedingungen genannten Bedingungen eine Erstattung des Kaufpreises.

ARTIKEL 14: RECHTSSTREITS - GELTENDES RECHT

Die vorliegenden allgemeinen Verkaufsbedingungen unterliegen französischem Recht. Bei Problemen mit der Bestellung oder Lieferung der Louis Vuitton Artikel hat der Kunde vor einer Klage die Möglichkeit, eine gütliche Einigung anzustreben, vor allem mithilfe eines Verbraucherschutzbundes oder einer anderen Beratungsstelle seiner Wahl, oder auf ein alternatives Mittel zur Beilegung der Differenzen zurückzugreifen. Jeder Streit, der sich aus der Auslegung oder Ausführung dieser allgemeinen Verkaufsbedingungen und ihren Nachträgen ergibt, unterliegt der ausschließlichen Zuständigkeit der französischen Gerichte.

Gemäß den Bestimmungen des französischen Verbraucherschutzgesetzes zur gütlichen Beilegung von Rechtsstreits gilt:

Kann eine Reklamation nach einem vorausgehenden Schriftverkehr mit dem Kundenservice von Louis Vuitton nicht gütlich beigelegt werden, kann der Mediationsdienst mit jedem nicht beigelegten Verbraucherschutzstreit befasst werden.

Louis Vuitton gehört dem Mediationsdienst für Internethandel der FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance - Verband für Internethandel und Fernabsatz) an, für den die folgenden Kontaktdaten gelten: 60 rue La Boétie - 75008 Paris - http://www.mediateurfevad.fr. Kann eine Reklamation nach einem vorausgehenden Schriftverkehr mit Louis Vuitton durch den Kundenservice nicht gütlich beigelegt werden, kann der Mediationsdienst mit jedem nicht beigelegten Verbraucherschutzstreit befasst werden. Die Modalitäten zur Einschaltung des Mediators finden Sie auf der Website http://www.mediateurfevad.fr/index.php/espace-consommateur/. Auf europäischer Ebene stellt Ihnen die Europäische Kommission eine Plattform zur Online-Streitbeilegung zur Verfügung.

WIDERRUFSFORMULAR

(Bitte ergänzen Sie das vorliegende Formular nur und senden Sie es nur zusammen mit der Bestellnummer zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten.)

  • An die Société des Magasins Louis Vuitton - Service Clients Europe - 101, avenue des Champs-Elysées 75008 Paris, oder über das Formular "Kontaktieren Sie uns per E-Mail", zugänglich über die Internetseite fr.louisvuitton.com
  • Ich/Wir [*] teile/teilen Ihnen [*] hiermit meinen/unseren Wunsch mit, [*] den Kaufvertrag für den nachstehend genannten Artikel [*]/die Dienstleistung [*] zu widerrufen
  • Artikel ___[Artikelnummer]_____________
  • Bestellt am [*]/erhalten am[*] : ______________
  • Name des (der) Kunden:
  • Adresse des (der) Kunden:
  • Unterschrift des (der) Kunden (nur bei Versand der Papierversion dieses Formulars)
  • Datum:

[*] Unzutreffendes bitte streichen.

1 Diese Bedingungen

1.1 Geltungsbereich dieser Bedingungen.

Im Bemühen um eine immer bessere Erfüllung der Kundenerwartungen haben wir beschlossen, Besuchern der vom französischen Unternehmen 24 Sèvres betriebenen Internetseite www.24s.com (nachstehend die "Website") die Möglichkeit zu bieten, bestimmte Louis Vuitton Produkte auf dieser Website zu bestellen. Hier die allgemeinen Bedingungen für die Lieferung von Produkten, die Sie über die 24 Sèvres-Website bestellen.

1.2 Warum Sie sie lesen sollten.

Bitte lesen Sie diese Bedingungen vor Auftragserteilung sorgfältig durch. In diesen Bedingungen werden Sie darüber informiert, wie wir die Produkte für Sie bereitstellen, wie Sie und wir den Vertrag ändern oder beenden können, was bei einem Problem zu tun ist und über vieles mehr.

2 Informationen über uns und über Kontaktmöglichkeiten

2.1 Über uns.

Wir sind Louis Vuitton UK Limited, und wir verkaufen Louis Vuitton Produkte in UK. Unsere eingetragene Geschäftsanschrift lautet c/o Browne Jacobson, 6 Bevis Marks, London EC3A 7BA, und wir sind in England und Wales unter der Firmennummer 01633350 registriert.

24 Sèvres, eine französische Gesellschaft mit einem Kapital von 40 000 Euro, eingetragen im HR Paris unter der Nummer 797 737 293, geschäftsansässig in 22 rue Violet 75015 Paris ("24 Sèvres") ist als Betreiber der Website für die Bewerbung und den Vertrieb der Louis Vuitton Artikel auf der Website in unserem Namen zuständig.

2.2 Kontakt.

Bei Fragen, Auskünften zur Website und zum Bestellprozess können Sie sich an den 24 Sèvres-Kundenservice wenden unter der +44 20 7022 9024 (Ortsgespräch) oder 0800 107 2324 (gebührenfreie Nummer) oder per E-Mail an: bonjour@24sevres.com. Bei Fragen oder Reklamationen zu einer auf der Website getätigten Bestellung über Louis Vuitton Produkte erreichen Sie uns direkt unter der + 44 207 6608 869 (Ortsgespräch), und zwar Montag bis Samstag von 9 bis 19 Uhr und Sonntag von 9 bis 17 Uhr, außer an gesetzlichen Feiertagen. Oder Sie schreiben an LV Client Service, 6 Royal Exchange Buildings Cornhill London EC3V 3NL oder senden eine E-Mail und verwenden dazu unser Kontaktformular EMAIL US, das sich im KUNDENSERVICE-BEREICH der Louis Vuitton Website findet (www.louisvuitton.com).

3 Unsere Produkte

3.1 Angaben zu unseren Produkten.

Nicht alle in unserem Katalog, auf der Louis Vuitton Website, in Werbeanzeigen oder Modeeinrichtungen angebotenen Artikel sind über die Website erhältlich. Bitte informieren Sie sich auf der Website, ob die Artikel dort erhältlich sind. Informationen zum über die Website angebotenen Produktsortiment sind mit Angabe der Artikelnummern auch in allen Louis Vuitton Geschäften erhältlich.

3.2 Die Produkte können leicht von den Abbildungen abweichen.

Die Produktabbildungen auf der Website dienen nur zur Illustration. Obwohl wir uns sehr bemüht haben, die Farben naturgetreu abzubilden, können wir nicht garantieren, dass die Farbanzeige auf einem Gerät exakt die Produktfarbe widerspiegelt. Ihr Produkt kann leicht von diesen Bildern abweichen.

4 Auftragserteilung und der Vertrag zwischen Ihnen und uns

4.1 Auftragserteilung.

Alle Bestellungen unterliegen dem Vorbehalt der Verfügbarkeit. Bestellungen können über die UK-Version der Website aufgegeben werden. Alle für die Auftragserteilung nötigen Schritte werden auf unserer Website detailliert beschrieben.

4.2 Bestellbestätigung.

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Bestellung unmittelbar per E-Mail, doch mit dieser Bestätigung ist noch keine Annahme der Bestellung verbunden.

4.3 Annahme Ihrer Bestellung.

Wir nehmen Ihre Bestellung an, indem wir Ihnen eine E-Mail mit der Mitteilung über die Annahme zusenden; so kommt ein Vertrag zwischen Ihnen und uns zustande.

4.4 Ablehnung Ihrer Bestellung.

Falls wir Ihre Bestellung nicht annehmen können, teilen wir Ihnen dies schriftlich mit und stellen Ihnen das Produkt nicht in Rechnung. Gründe dafür können sein, dass das Produkt aufgrund nicht vorhersehbarer Beschaffungsgrenzen nicht mehr vorrätig ist, dass wir einen Fehler beim Preis oder bei der Beschreibung des Produkts entdeckt haben oder dass wir die von Ihnen angegebene Lieferfrist nicht einhalten können.

4.5 Ihre Bestellnummer.

Wir weisen Ihrer Bestellung eine Nummer zu, die wir Ihnen bei Annahme der Bestellung mitteilen. Es ist für uns hilfreich, wenn Sie bei jeder Kontaktaufnahme bezüglich Ihrer Bestellung diese Bestellnummer bereit halten.

4.6 Wir verkaufen nur innerhalb des Vereinigten Königreichs Großbritannien und Nordirland (UK).

Der UK-Abschnitt der Website dient ausschließlich der Bewerbung unserer Produkte in UK (außerhalb der Kanalinseln). Leider akzeptieren wir keine Bestellungen von Adressen außerhalb des UK und wir liefern nicht an Adressen auf den Kanalinseln, an Gebiete außerhalb UK, an Hotels, Postfachadressen oder Bürogebäude.

4.7 Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein.

Wir akzeptieren nur Bestellungen von Kunden, die mindestens 18 Jahre alt sind.

5 Bereitstellung der Produkte

5.1 Lieferkosten.

Die Lieferkosten entsprechen den auf unserer Website angezeigten Gebühren.

5.2 Wann wir die Produkte bereitstellen:

Wir lassen Sie während des Bestellprozesses wissen, wann Sie Ihre Produkte erhalten werden.

5.3 Für nicht unserer Kontrolle unterliegende Verzögerungen übernehmen wir keine Haftung.

Verzögert sich die Lieferung der Produkte aufgrund eines außerhalb unserer Kontrolle stehenden Ereignisses, teilen wir Ihnen dies baldmöglichst mit und leiten Maßnahmen ein, um die Auswirkungen der Verzögerung einzugrenzen. Unter dieser Voraussetzung sind wir nicht für durch das Ereignis verursachte Verzögerungen haftbar; besteht jedoch die Gefahr einer erheblichen Verzögerung, können Sie uns kontaktieren, um den Vertrag aufzuheben und erhalten dann eine Erstattung für alle bereits bezahlten, aber noch nicht erhaltenen Produkte.

5.4 Click and Collect-Service.

Falls für Ihre Bestellung der Click & Collect Service verfügbar ist, wird dies auf der Website angezeigt. Falls Sie sich entscheiden, Ihre Bestellung in einem unserer Geschäfte mit Click & Collect Service abzuholen, können Sie dies jederzeit ab dem von uns schriftlich mitgeteilten Datum während der Öffnungszeiten des betreffenden Hauses tun. Bitte überprüfen Sie die Öffnungszeiten unserer Geschäfte in UNSERE GESCHÄFTE auf www.louisvuitton.com, ehe Sie Ihren Weg antreten. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung 15 Tage lang im betreffenden Geschäft gelagert wird; nach Ablauf dieses Zeitraums heben wir den Vertrag auf, die Produkte gehen an uns zurück und wir erstatten Ihnen alle bereits für die stornierte Bestellung bezahlten Summen mit Ausnahme der Lieferkosten.

5.5 Click & Collect ID-Kontrollen

Wenn Sie unseren Click & Collect Service nutzen; führen wir die folgenden Kontrollen durch, um sicherzustellen, dass die Bestellung von Ihnen oder einer von Ihnen bevollmächtigten Person abgeholt wird:

5.5.1

Sie müssen die E-Mail mit der Lieferbestätigung, einen Ausweis mit Lichtbild wie z.B. einen Reisepass, Personalausweis oder einen Führerschein mit Foto sowie die zur Bezahlung der Bestellung verwendete Zahlungskarte bei sich tragen;

5.5.2

Falls Sie jemanden ermächtigen, Ihre Bestellung für Sie abzuholen, dann stellen Sie bitte sicher, dass diese Person die E-Mail mit der Lieferbestätigung, Ihren Ausweis mit Lichtbild, ihren eigenen Ausweis mit Lichtbild, die zur Bezahlung der Bestellung verwendete Zahlungskarte und eine von Ihnen unterzeichnete Vollmacht mit sich führt;

5.5.3

Wir bedauern, dass Kopien der in den Absätzen 5.5.1 und 5.5.2 genannten Unterlagen nicht akzeptiert werden können.

5.5.4

Wir fertigen Kopien aller Fotoausweise an und bewahren diese auf und tun alles, um Ihre Daten zu sichern.

Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht mit den in dieser Klausel 5.5 genannten Bedingungen einverstanden sein, können Sie den Click & Collect Service leider nicht nutzen.

5.6 Bei Abwesenheit zum Zeitpunkt der Produktlieferung.

Kann niemand bei Ihnen zu Hause die Lieferung annehmen, hinterlassen wir eine Bitte um Anruf bei unserem Kundenserviceteam, um eine neues Lieferdatum zu vereinbaren.

5.7 Wenn Sie keine neue Lieferung vereinbaren.

Falls Sie nach einem gescheiterten Zustellversuch keine neue Lieferung vereinbaren, wenden wir uns mit der Bitte um weitere Anweisungen an Sie und berechnen Ihnen eventuell weitere Lieferkosten. Falls wir Sie trotz angemessener Bemühungen nicht erreichen oder keine erneute Lieferung möglich ist, können wir den Vertrag beenden und Klausel 9.2 kommt zur Anwendung.

5.8 Lieferung von Geschenksendungen.

Im Falle einer Geschenksendung:

5.8.1

Können Sie das Produkt an eine Drittperson Ihrer Wahl liefern lassen, vorausgesetzt die Lieferadresse erfüllt die unter Punkt 4.8 genannten Anforderungen;

5.8.2

Falls Sie sich für den Click & Collect Service entscheiden, kann die Drittpartei die Produkte in einem unserer Häuser mit Click & Collect Service abholen, muss jedoch die in Klausel 5.5.2 genannten Unterlagen bei sich haben.

5.9 Ihre gesetzlichen Rechte bei einer verspäteten Lieferung.

Wenn wir Produkt zu spät liefern oder zu spät zur Abholung für Sie bereitstellen, kommen Ihre gesetzlichen Rechte zur Anwendung. Falls wir die Liefer- oder Abholfrist überschreiten, können Sie den Vertrag sofort als beendet betrachten, wenn eine der folgenden Bedingungen zutrifft:

5.9.1

Wir haben es abgelehnt, die Produkte zu liefern oder zur Abholung für Sie bereitzustellen;

5.9.2

Die Lieferung oder Abholung durch Sie innerhalb der Lieferfrist war eine wesentliche Bedingung (unter Berücksichtigung aller relevanten Umstände); oder

5.9.3

Sie hatten uns vor Auftragsannahme mitgeteilt, dass die Lieferung oder Abholung durch Sie innerhalb der Lieferfrist für Sie maßgeblich ist.

5.10 Festlegung einer neuen Liefer-/Abholfrist.

Falls Sie den Vertrag nicht unmittelbar beenden möchten oder dazu laut Klausel 9 nicht berechtigt sind, können Sie uns eine neue, angemessene Frist für die Lieferung oder Abholung durch Sie setzen und den Vertrag als beendet betrachten, wenn wir diese Frist nicht einhalten.

5.11 Beendigung des Vertrags wegen verspäteter Lieferung/Abholung.

Sollten Sie sich entscheiden, denn Vertrag gemäß Klausel 5.9 oder 5.10 wegen verspäteter Lieferung als beendet zu betrachten, stornieren Sie Ihre Bestellung für das entsprechende Produkt oder senden bereits gelieferte Produkte zurück. Wenn Sie möchten, können Sie die Bestellung nur für einen Teil der Produkte (nicht für alle) zurückweisen oder stornieren, es sei denn eine Aufteilung würde den Wert der Produkte erheblich mindern. Anschließend erstatten wir Ihnen alle zuvor von Ihnen für die stornierten Produkte und ihre Lieferung bezahlten Summen. Wurden die Produkte bereits an Sie geliefert, müssen Sie uns ihre Abholung bei Ihnen ermöglichen. Wir tragen die Kosten der Abholung. Bitte rufen Sie unser Kundenserviceteam unter der + 44 207 6608 869 (Ortsgespräch) an, Montag bis Samstag von 9 bis 19 Uhr, außer an gesetzlichen Feiertagen. Oder Sie senden uns eine E-Mail über das Kontaktformular EMAIL US im Kundenservicebereich unserer Website, um eine Abholung zu organisieren.

5.12 Wiegen der Produkte.

Bitte beachten Sie, dass alle Verpackungen mit Produkten, die an Sie geliefert oder bei Ihnen abgeholt werden, vor ihrer Verladung gewogen werden.

5.13 Schäden.

Ist die Verpackung bei Lieferung oder Abholung beschädigt, öffnen Sie sie bitte in Anwesenheit des Spediteurs oder Mitarbeiters (wenn Sie Click & Collect gewählt haben) und überprüfen Sie den Zustand der Produkte. Wurden die Produkte bei der Lieferung beschädigt, vermerken Sie dies bitte detailliert auf dem Lieferschein und kontaktieren Sie das Kundenserviceteam von Louis Vuitton gemäß Klausel 2.2. Wenn wir Ihnen Produkte liefern und diese bei unserem Spediteur verloren gehen oder beschädigt werden, reparieren oder ersetzen wir die Produkte gebührenfrei (einschließlich der Kosten für die erneute Lieferung), jedoch nur, wenn:

5.13.1

Sie uns im Schadensfall innerhalb von 24 Stunden ab dem tatsächlichen Lieferdatum schriftlich über die Schäden und im Falle verlorener Artikel innerhalb von 24 Stunden ab dem Ihnen mitgeteilten Lieferdatum informieren (so können wir die Transportbedingungen unseres Spediteurs einhalten);

5.13.2

Sie uns Belege oder andere, die Produkte betreffende Unterlagen und (im Falle beschädigter Artikel) die Originalverpackung der Produkte zusammen mit allen Zubehörteilen, Anweisungen, Labels, Schutzabdeckungen und Schachteln zur Verfügung stellen.

5.14 Wann Sie für die Produkte haften.

Ab dem Moment der Zustellung an die von Ihnen benannte Adresse gehen die Produkte in Ihre Haftung über. Bei einer Abholung der Produkte in einem unserer Häuser mit Click & Collect Service gilt dies ab dem Moment der Abholung durch Sie.

5.15 Wann die Produkte Ihr Eigentum werden.

Die Produkte gehen zum späteren der folgenden Zeitpunkte in Ihr Eigentum über: sobald die vollständige Zahlung bei uns eingegangen ist; oder sobald die Produkte an Sie geliefert oder bei Nutzung unseres Click & Collect Service' von Ihnen abgeholt wurden.

6 Umtausch von Produkten

6.1

Neben Ihren gesetzlichen Rechten und Ihrem in Klausel 7 beschriebenen Recht auf Meinungsänderung bieten wir unseren Kunden für die gelieferten Artikel unter nachfolgenden Bedingungen ein Umtauschrecht an.

6.2

Innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung können Sie die fraglichen Artikel mithilfe einer der beiden unten genannten Methoden umtauschen, außer im Fall von Parfum, bei dem ein Umtausch nur unter den in Punkt 6.2.2 beschriebenen Bedingungen möglich ist. Bitte beachten Sie, dass uns die Produkte in ihrer Originalverpackung zusammen mit allen Zubehörteilen, Anweisungen, Labels, Schutzabdeckungen und Schachteln sowie der Originalrechnung und dem Rücksendeschein zugehen müssen. Bei Parfums, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene versiegelt wurden, darf das Siegel auf der transparenten Folie der Parfumschachtel nicht aufgebrochen sein. Sie können:

6.2.1

unseren kostenlosen Abholservice laut Klausel 8.3.1 nutzen, wobei jedoch keine Neulieferung erfolgen kann, solange wir die Rücksendung von Ihnen nicht erhalten haben.

6.2.2

Ihre Produkte in unseren Häusern in UK (nicht bei Harrods, Selfridges, Heathrow und Westfield) oder im Ausland (nicht in Brasilien, China, Kolumbien, Indien, Jordanien, Kasachstan, Libanon, Mexiko, der Mongolei, der Dominikanischen Republik, Russland, Thailand oder Vietnam) umtauschen; Parfums können ausschließlich in unseren Geschäften in UK (nicht bei Harrods, Selfridges, Heathrow und Westfield) umgetauscht werden. Für Korea und Taiwan gelten Sonderregeln, bitte erkundigen Sie sich vor der Auftragserteilung danach.

6.3

Wir akzeptieren keine unvollständig, beschädigt oder verschmutzt oder ohne Originalverpackung, Zubehör oder Anweisungen, Labels, Schutzabdeckungen und Schachteln zurückgesendeten Produkte bzw. bei Parfum, das aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene versiegelt wurde, keine Produkte, bei denen das Siegel auf der transparenten Folie der Parfumschachtel aufgebrochen wurde. Sie müssen die Produkte sorgfältig behandeln, wenn Sie sie umtauschen möchten. Vor allem bei Schuhen empfehlen wir Ihnen, Ihre Louis Vuitton Schuhe auf einem sauberen Boden, der die Sohle nicht beschädigt, wie zum Beispiel einem Teppich, anzuprobieren.

6.4

Bei einem Umtausch von Produkten beenden wir den ursprünglichen Vertrag und Ihre Bezahlung wird für den Kauf der neuen Artikel verwendet. Ist dieser neue Kauf teurer, müssen Sie die Differenz im Laden oder gemäß Bedingung 11 bezahlen. Wir können die Umtauschprodukte erst bereitstellen, wenn wir Ihre Zahlung erhalten haben. Ist der neue Kauf kostengünstiger, können wir den Umtausch nur in unseren Läden, nicht jedoch über den Kundenservice vornehmen: Wir stellen eine Ladengutschrift über die Differenz zwischen dem ursprünglichen und dem neuen Kauf aus (unter Nutzung der bei der Bezahlung verwendeten Methode).

6.5

Falls die Produkte mit unserem Click & Collect Service umgetauscht werden, unterliegt der neue Kauf den entsprechenden Bedingungen.

6.6

Bitte beachten Sie, dass Sie Produkte, die Sie infolge eines Umtauschs erhalten haben, nicht erneut umtauschen können; Ihre gesetzlichen Rechte sind davon jedoch nicht berührt.

7 Ihre Rechte auf Beendigung des Vertrags

7.1 Ihren Vertrag mit uns beenden.

Sie können Ihren Vertrag mit uns unter den unten beschriebenen Umständen beenden. Ihre Rechte bei Vertragsbeendigung hängen davon ab, was Sie gekauft haben, ob die Produkte fehlerhaft sind, wie wir uns verhalten und wann Sie die Vertragsbeendigung beschließen:

7.1.1

Falls das von Ihnen erworbene Produkte fehlerhaft ist oder falsch beschrieben wurde, haben Sie ein gesetzliches Recht zur Vertragsbeendigung (oder auf Reparatur oder Umtausch oder Nacherfüllung oder Rückzahlung eines Teils Ihres Geldes oder der gesamten Summe), siehe Klausel 10:

7.1.2

Wenn Sie den Vertrag aufgrund einer Handlung oder angekündigten Handlung unsererseits beenden möchten, siehe Klausel 7.2:

7.1.3

Falls Sie einfach Ihre Meinung über das Produkt geändert haben, siehe Klausel 7.3. Während der Cooling-Off-Phase können Sie eine Erstattung erhalten, die jedoch mit Abzügen verbunden sein kann.

7.2 Beendigung des Vertrags aufgrund einer (angekündigten) Handlung unsererseits.

Falls Sie den Vertrag aus einem der in den nachstehenden Klauseln 7.2.1 bis 7.2.3 genannten Gründe beenden, endet er sofort und wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis aller noch nicht gelieferten Produkte und Sie haben eventuell sogar Anspruch auf Entschädigung. Diese Gründe sind:

7.2.1

Wir haben Sie über einen Fehler beim Preis oder in der Beschreibung des von Ihnen bestellten Produkts informiert und Sie möchten nicht mit der Bestellung fortfahren;

7.2.2

Es besteht die Gefahr, dass die Lieferung der Produkte aufgrund von Ereignissen, die nicht unserer Kontrolle unterliegen, erheblich verzögert wird;

7.2.3

Sie haben ein gesetzliches Recht auf Aufhebung des Vertrags aufgrund eines Fehlers von uns: Die Produkte sind fehlerhaft oder wurden falsch beschrieben; oder wir haben verspätet geliefert (siehe Punkt 5.9).

7.3 Wahrnehmung Ihres gesetzlichen Rechts auf Meinungsänderung (Consumer Contracts Regulations 2013 - britische Verbraucherschutzbestimmungen).

Bei den meisten online erworbenen Produkten haben Sie ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht und erhalten eine Erstattung. Diese Rechte, denen die Consumer Contracts Regulations 2013 (britische Verbraucherschutzrichtlinien) zugrunde liegen, werden in diesen Bedingungen genauer erläutert.

7.3.1 Wann das gesetzliche Widerrufsrecht aufgrund von Meinungsänderung nicht greift.

Sie haben kein Widerrufsrecht aufgrund von Meinungsänderung bei

7.3.1.1

personalisierten Produkten, sobald mit der Personalisierung begonnen wurde, auch wenn die Widerrufsphase noch läuft. Dafür sollten Sie wissen, dass Personalisierungsdienste unmittelbar mit unserer Auftragsannahme eingeleitet werden können;

7.3.1.2

Parfum oder anderen aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene versiegelten Produkten, sobald Sie das Siegel nach ihrem Erhalt aufgebrochen haben. Bei Parfums darf das Siegel auf der transparenten Folie der Parfumschachtel nicht aufgebrochen sein.

7.3.2 Wie lange kann ich meine Meinung ändern?

Ab dem Tag, an dem die Produkte bei Ihnen (oder einer von Ihnen benannten Person) eingehen, haben Sie 14 Tage Zeit, es sei denn, Ihre Produkte werden in mehreren Teillieferungen an unterschiedlichen Tagen geliefert. In diesem Fall haben Sie ab dem Tag, an dem die letzte Lieferung bei Ihnen (oder einer von Ihnen benannten Person) eingeht, 14 Tage Zeit, um Ihre Meinung zu ändern.

7.4 Wahrnehmung Ihres vertraglichen Rechts auf Meinungsänderung.

Um Ihre volle Zufriedenheit zu gewährleisten, akzeptieren wir eine Rücksendung von auf der Website bestellten Produkten auch über die gesetzliche Frist laut 7.3 hinaus.

7.4.1 Wann Sie Ihr vertragliches Recht auf Meinungsänderung nicht wahrnehmen können.

Sie haben kein Widerrufsrecht aufgrund von Meinungsänderung bei

7.4.1.1

personalisierten Produkten, sobald mit der Personalisierung begonnen wurde, auch wenn die Widerrufsphase noch läuft.

7.4.1.2

Parfum oder anderen aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene versiegelten Produkten, sobald Sie das Siegel nach ihrem Erhalt aufgebrochen haben. Bei Parfums darf das Siegel auf der transparenten Folie der Parfumschachtel nicht aufgebrochen sein.

7.4.2

Wie lange kann ich meine Meinung ändern? Ab dem Tag, an dem Sie (oder eine von Ihnen benannte Person) das Produkt erhalten, haben Sie 30 Tage Zeit.

8 Beendigung des Vertrags mit uns (auch im Falle einer Meinungsänderung)

8.1 Informieren Sie uns über Ihren Wunsch, den Vertrag zu beenden.

Um den Vertrag mit uns zu beenden, informieren Sie uns bitte auf einem der folgenden Wege:

8.1.1 Telefon oder E-Mail.

Rufen Sie unser Kundenserviceteam unter der Telefonnr. + 44 207 6608 869 (Ortsgespräch) an, Montag bis Samstag von 9 bis 19 Uhr und Sonntag von 9 bis 17 Uhr, außer an gesetzlichen Feiertagen. Oder Sie senden uns eine E-Mail über das Kontaktformular EMAIL US im KUNDENSERVICE-Bereich unserer Website. Bitte geben Sie Ihren Namen, Ihre Anschrift, die Einzelheiten der Bestellung und sofern verfügbar Ihre Telefonnummer und E-Mail-Adresse an.

8.1.2 Per Post.

Drucken Sie das im Anhang zu findende Formular aus und senden Sie es an die darauf angegebene Adresse. Oder schreiben Sie uns einfach an diese Adresse, mit detaillierten Angaben zu den gekauften Produkten, zum Bestell- oder Empfangszeitpunkt und mit Ihrem Namen und Ihrer Adresse.

8.2 Geschenke.

Wenn Sie den Geschenkelieferdienst nutzen, können nur Sie den Vertrag mit uns beenden, nicht die beschenkte Person.

8.3 Rücksendung von Produkten nach Vertragsbeendigung:

8.3.1

Falls Sie den Vertrag aus irgendeinem Grund beenden, nachdem die Produkte an Sie versendet wurden oder bei Ihnen eingegangen sind, bieten wir einen kostenlosen Abholservice an; Sie müssen uns die Abholung der Artikel, die Sie zurücksenden möchten, an der von Ihnen bevorzugten Adresse ermöglichen. Bitte rufen Sie unser Kundenserviceteam unter der Telefonnr. + 44 207 6608 869 (Ortsgespräch) an, Montag bis Samstag von 9 bis 19 Uhr oder Sonntag von 9 bis 17 Uhr, außer an gesetzlichen Feiertagen. Oder Sie senden uns eine E-Mail über das Kontaktformular EMAIL US im Kundenservicebereich der Louis Vuitton Website, um eine Abholung zu organisieren.

8.3.2

Sie können Artikel auch direkt im Geschäft zurückgeben, jedoch nur hier: Louis Vuitton New Bond Street, Sloane Street, City, Leeds, Edinburgh oder Birmingham.

8.3.3

Sie müssen die Produkte in ihrer Originalverpackung zusammen mit allen Zubehörteilen, Anweisungen, Labels, Schutzabdeckungen und Schachteln sowie der Originalrechnung und dem ordnungsgemäß ausgefüllten Rücksendeschein zurückgeben. Bei Parfums, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene versiegelt wurden, darf das Siegel auf der transparenten Folie der Parfumschachtel nicht aufgebrochen sein.

8.4 Wann wir die Rücksendekosten tragen.

Wir tragen die Rücksendekosten:

8.4.1

bei fehlerhaften oder falsch beschriebenen Produkten;

8.4.2

wenn Sie den Vertrag beenden, weil wir Sie über einen Fehler bei der Preisfestsetzung oder Beschreibung informiert haben, wegen einer verspäteten Lieferung aufgrund von Ereignissen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen oder weil Sie bei einem Fehler unsererseits ein gesetzliches Rücktrittsrecht haben;

in allen anderen Fällen müssen Sie die Rücksendekosten tragen.

8.5 Wie wir die Kosten erstatten.

Wir erstatten den von Ihnen für die Produkte bezahlten Preis, einschließlich der Lieferkosten, auf dem Weg, den Sie zur Zahlung verwendet haben. Möglicherweise kommt es jedoch zu den unten beschriebenen Abzügen.

8.6 Abzüge bei Erstattungen, wenn Sie Ihr Widerrufsrecht wahrnehmen.

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht wahrnehmen:

8.6.1

Wir können die Erstattungssumme (ausgenommen die Lieferkosten) mindern, um einer Wertminderung der Produkte zu entsprechen, wenn diese dadurch entstand, dass Sie die Produkte auf eine in einem Geschäft unzulässige Art und Weise behandelten. Vor allem bei Schuhen empfehlen wir Ihnen wärmstens, Ihre Louis Vuitton Schuhe auf einem sauberen Boden, der die Sohle nicht beschädigt, wie zum Beispiel einem Teppich, anzuprobieren. Bitte beachten Sie, dass der Betrag bis zur vollen Höhe des Kaufpreises gemindert werden kann, wenn wir die Produkte nicht weiterverkaufen können, weil sie unseren hohen Verkaufsstandards nicht mehr entsprechen. Erstatten wir den Kaufpreis vor einer Inaugenscheinnahme der Produkte und stellen später fest, dass Sie die Produkte unsachgemäß behandelt haben, müssen Sie uns den entsprechenden Betrag bezahlen.

8.6.2

Da die Standardlieferung gratis erfolgt, erstatten wir keine Lieferkosten, wenn Sie sich für eine andere Liefermethode entscheiden.

8.7 Wann die Erstattung erfolgt.

Wir führen Erstattungen an Sie möglichst zeitnah durch. Falls Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht wahrnehmen, erfolgt die Erstattung innerhalb von 14 Tagen ab Ihrer entsprechenden Mitteilung an uns.

9 Unsere Rechte auf Vertragsbeendigung

9.1 Wir dürfen den Vertrag bei einer Vertragsverletzung Ihrerseits beenden.

Wir können einen Kaufvertrag über ein Produkt jederzeit per schriftlicher Mitteilung an Sie beenden, wenn:

9.1.1

Sie keine fristgerechte Zahlung leisten;

9.1.2

Sie uns nicht innerhalb einer angemessenen Frist die Lieferung der Produkte ermöglichen oder sie bei uns abholen.

9.2

Bei einer Vertragsverletzung Ihrerseits müssen Sie uns entschädigen. Beenden wir den Vertrag unter den in Punkt 9.1 beschriebenen Umständen, erstatten wir alle von Ihnen bereits für noch nicht gelieferte Produkte geleisteten Zahlungen, ziehen davon jedoch eventuell die Nettokosten ab, die uns durch Ihre Vertragsverletzung entstehen, bzw. stellen Ihnen diese in Rechnung.

10 Bei einem Problem mit dem Produkt

10.1 Wie Sie uns über Probleme informieren.

Bei Fragen oder Reklamationen zu einem Produkt kontaktieren Sie uns bitte. Sie erreichen das Louis Vuitton Kundenserviceteam unter der + 44 207 6608 869 (Ortsgespräch), Montag bis Samstag von 9 bis 19 Uhr und Sonntag von 9 bis 17 Uhr. Oder Sie senden uns eine E-Mail über das Kontaktformular EMAIL US im Kundenservicebereich der Louis Vuitton Website.

10.2 Ihre gesetzlichen Rechte.

Wir sind gesetzlich zur Lieferung vertragskonformer Produkte verpflichtet. Keine Bestimmung in diesen Verkaufsbedingungen schmälert Ihre gesetzlichen Rechte.

10.3 Ihre Verpflichtung zur Rückgabe abgelehnter Produkte.

Falls Sie Ihr gesetzliches Recht auf Ablehnung von Produkten wahrnehmen möchten, müssen Sie uns die Abholung dieser Produkte ermöglichen. Wir tragen die Kosten der Abholung. Bitte rufen Sie das Louis Vuitton Serviceteam unter der + 44 207 6608 869 (Ortsgespräch) an, Montag bis Samstag von 9 bis 19 Uhr oder Sonntag von 9 bis 17 Uhr und vereinbaren Sie einen Termin für die Abholung.

11 Preise und Bezahlung

11.1 Wie Sie uns über Probleme informieren.

Bei Fragen oder Reklamationen zu einem Produkt kontaktieren Sie uns bitte. Sie erreichen das Louis Vuitton Kundenserviceteam unter der + 44 207 6608 869 (Ortsgespräch), Montag bis Samstag von 9 bis 19 Uhr und Sonntag von 9 bis 17 Uhr. Oder Sie senden uns eine E-Mail über das Kontaktformular EMAIL US im Kundenservicebereich der Louis Vuitton Website.

11.2 Änderungen beim Mehrsteuersatz werden von uns weitergegeben.

Kommt es zwischen dem Bestelldatum und dem Lieferdatum des Produkts zu Änderungen beim Mehrwertsteuersatz passen wir den von Ihnen bezahlten Mehrwertsteuersatz an, es sei denn, Sie haben den vollen Kaufpreis bereits vor dem Inkrafttreten der Mehrwertsteueränderung bezahlt.

11.3 Was passiert, wenn wir einen falschen Preis angeben.

Es kann trotz angemessener Sorgfalt vorkommen, dass von uns verkaufte Produkte mit einem falschen Preis ausgezeichnet sind. Liegt der richtige Kaufpreis des Produkts zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung über dem angegebenen Preis, erbitten wir vor Auftragsannahme Ihre Anweisungen. Falls wir Ihre Bestellung annehmen und bearbeiten, obwohl ein offensichtlicher Preisirrtum vorliegt, den Sie klar als Falschpreis hätten erkennen können, beenden wir den Vertrag, erstatten bereits bezahlte Summen zurück und erwarten die Rücksendung der an Sie gelieferten Produkte.

11.4 Wie Sie bezahlen müssen.

Zahlungen für auf der Website bestellte Louis Vuitton Produkte sind auf Rechnung von Louis Vuitton UK Limited direkt an 24 Sèvres zu leisten.

Sie bezahlen per Kreditkarte (Visa, MasterCard und American Express). Wir informieren auf der Website über die Einzelheiten möglicherweise neu verfügbarer Zahlungsmethoden (wie zum Beispiel Paypal). Die Zahlung erfolgt in Pfund Sterling (£).

11.5 Wann Sie bezahlen müssen.

Sie bezahlen die Produkte vor dem Versand durch uns.

11.6 Zahlungsversäumnis.

Kann Ihre Zahlung aus irgendeinem Grund nicht bearbeitet werden (z.B. wegen einer gestoppten Zahlung, einer Ablehnung durch den Kartenaussteller) wird Ihre Bestellung storniert und der Vertrag mit Ihnen sofort beendet. Wir teilen Ihnen dies schriftlich mit.

11.7 Sicherheitsmaßnahmen.

11.7.1

Um sicherzugehen, dass Ihre Kredit-, Debit- oder Kundenkarte nicht ohne Ihre Einwilligung verwendet wird, gleichen wir und/oder 24 Sèvres eventuell die von Ihnen während des Bestellprozesses gemachten Angaben zu Name, Anschrift und anderen personenbezogenen Daten mit geeigneten Drittdatenbanken ab. Durch Ihr Einverständnis mit diesen Bedingungen willigen Sie in solche Prüfungen ein. Bei der Durchführung solcher Prüfungen werden möglicherweise von Ihnen übermittelte personenbezogene Angaben gegenüber einer Kreditauskunftei offen gelegt, die eventuell Aufzeichnungen davon speichert. Sie können sicher sein, dass dies ausschließlich der Bestätigung Ihrer Identität dient, dass keine Kreditprüfung durchgeführt wird und Ihre Kreditwürdigkeit unangetastet bleibt.

11.7.2

Durch Ihr Einverständnis mit diesen Bedingungen willigen Sie auch ein, dass 24 Sèvres und/oder wir die von Ihnen übermittelten personenbezogenen Daten (Name, E-Mail-Adresse, Lieferdetails, Telefonnummer, Einzelheiten der Bestellung und der Kreditkarte) zur Durchführung von Nachforschungen zur Betrugsprävention nutzen dürfen. In diese Nachforschungen kann auch die in den USA ansässige Drittpartei CyberSource Corporation einbezogen werden. Ihre personenbezogenen Daten werden von CyberSource Corporation nur zum Zwecke der Erbringung von Dienstleistungen zur Betrugsüberwachung für uns und für eigene Kunden genutzt. Wir fügen einen Link zu den Datenschutzrichtlinien von CyberSource Corporation bei; dort wird erläutert, wie Ihre personenbezogenen Daten genutzt werden. https://www.cybersource.com/privacy/. Wenn Sie keine solche Offenlegung und Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten wünschen, können wir keine Produkte an Sie liefern.

12 Unsere Haftung bei durch Sie erlittenen Verlusten oder Schäden

12.1 Wir haften Ihnen gegenüber für durch uns verursachte, vorhersehbare Verluste und Schäden.

Können wir diese Bedingungen nicht einhalten, haften wir für Ihnen entstehende Verluste oder Schäden, die ein vorhersehbares Ergebnis unserer Vertragsverletzung oder unserer fehlenden Sorgfalt und Fähigkeit sind, doch wir haften nicht für unvorhersehbare Verluste oder Schäden. Verluste oder Schäden sind vorhersehbar, wenn ihr Eintreten entweder offensichtlich ist oder wenn zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses sowohl wir als auch Sie wussten, dass es dazu kommen kann, zum Beispiel, wenn Sie während des Verkaufsprozesses mit uns darüber diskutiert haben.

12.2 Wir schränken unsere Haftung Ihnen gegenüber nirgends ein, wo dies ungesetzlich wäre.

Dies gilt auch für die Haftung für einen Todesfall oder eine Körperverletzung, die durch unsere Nachlässigkeit oder die Nachlässigkeit unserer Mitarbeiter, Vertreter oder Vertragspartner entsteht; für Betrug oder betrügerische Falschdarstellung; für Verletzung Ihrer gesetzlichen Rechte in Bezug auf die Produkte; und für fehlerhafte Produkte laut Consumer Protection Act 1987.

12.3 Wir haften nicht für Geschäftsausfälle.

Wir liefern Produkte ausschließlich zum häuslichen und privaten Gebrauch. Wenn Sie die Produkte für kommerzielle, geschäftliche oder Weiterverkaufszwecke nutzen, haften wir Ihnen gegenüber nicht für Gewinn- oder Geschäftsausfälle, Geschäftsunterbrechung oder Verlust von Geschäftsgelegenheiten.

13 Wie wir Ihre personenbezogenen Daten nutzen können

13.1 Wie wir Ihre personenbezogenen Daten nutzen

Wir nutzen Ihre uns überlassenen personenbezogenen Daten:

13.1.1

zur Lieferung von Produkten an Sie;

13.1.2

im Falle von 24 Sèvres zur Bearbeitung Ihrer Zahlung für die Produkte an unserer Stelle; und

13.1.3

wenn Sie dem im Bestellprozess zugestimmt haben, zu Ihrer Unterrichtung über ähnliche Produkte oder Dienstleistungen; Sie können uns jederzeit kontaktieren, wenn Sie keine solchen Informationen mehr erhalten möchten.

13.2

Eventuell teilen wir Ihre personenbezogenen Daten mit Mitgliedern unserer Gruppe, also mit unseren Tochterunternehmen, unserem obersten Mutterunternehmen und seinen Tochterunternehmen.

13.3 Wir geben Ihre personenbezogenen Daten an Kreditauskunfteien weiter.

Wie in Punkt 11.7 erläutert geben wir Ihre personenbezogenen Daten an Kreditauskunfteien weiter, die eventuell Aufzeichnungen jeder von ihnen durchgeführten Nachforschung speichern.

13.4 Wir geben Ihre personenbezogenen Daten an Zahlungsverwaltungsdienstleister weiter.

Wie in Punkt 11.7 erläutert, geben wir Ihre Daten an CyberSource Corporation weiter, ein Unternehmen, das für uns Dienstlesitungen zur Betrugsüberwachung durchführt.

13.5 Wir geben Ihre personenbezogenen Daten nur dann an Drittparteien weiter, wenn es das Gesetz von uns verlangt oder uns dazu ermächtigt.

13.6

Kommentare, Rückfragen und Wünsche zu unserer Nutzung Ihrer Daten sind willkommen. Den Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten, deren Aktualisierung oder Löschung können Sie per E-Mail mit dem Kontaktformular EMAIL US im KUNDENSERVICE-Bereich beantragen.

14 Sonstige wichtige Bedingungen

14.1 Niemand anders hat Rechte aus diesem Vertrag.

Dieser Vertrag gilt zwischen Ihnen und uns. Keine andere Person hat das Recht, irgendeine Vertragsbedingung durchzusetzen.

14.2 Sollte ein Gericht einen Teil dieses Vertrags für illegal befinden, bleiben die übrigen Bestimmungen in Kraft.

Jeder einzelne Absatz dieser Bedingungen gilt für sich allein. Kommt ein Gericht oder eine zuständige Behörde zu dem Schluss, dass eine Vertragsklausel ungesetzlich ist, bleiben die übrigen Absätze in vollem Umfang in Kraft und wirksam.

14.3 Sollten wir nicht sofort auf der Umsetzung dieses Vertrags bestehen, können wir dies jederzeit zu einem späteren Zeitpunkt tun.

Falls wir nicht sofort auf der Erfüllung Ihrer Vertragspflichten bestehen oder bei Vertragsverletzungen Ihrerseits nicht sofort Schritte einleiten, bedeutet das nicht, dass Sie von der Erfüllung befreit sind und hindert uns nicht, zu einem späteren Zeitpunkt Schritte gegen Sie einzuleiten. Falls Sie zum Beispiel eine Zahlung versäumen und wir Sie nicht ausschließen, sondern Ihnen weiter Produkte liefern, können wir die Zahlung dennoch zu einem späteren Zeitpunkt jederzeit von Ihnen einfordern.

14.4 Für diesen Vertrag geltendes Recht und Gerichtsstand.

Diese Bedingungen unterliegen englischem Recht und Rechtsstreitigkeiten in Zusammenhang mit den Produkten müssen vor die englischen Gerichte gebracht werden. Falls Sie in Schottland leben, können Sie Rechtsstreitigkeiten in Zusammenhang mit den Produkten vor schottische oder englische Gerichte bringen. Falls Sie in Nordirland leben, können Sie Rechtsstreitigkeiten in Zusammenhang mit den Produkten vor nordirische oder englische Gerichte bringen.

14.5 Alternative Streitbeilegung.

Eine alternative Streitbeilegung ist ein Prozess, bei dem eine unabhängige Stelle die Streitfakten prüft und eine Lösung dafür sucht, ohne dass Sie vor Gericht gehen müssen. Wenn Sie mit unserer Behandlung einer Reklamation unzufrieden sind, können Sie bei der Online-Streitbeilegungs-Plattform der Europäischen Kommission eine Reklamation einreichen.

Anhang 1

Musterwiderrufsformular

(nur ergänzen und zurücksenden, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten)

An: Louis Vuitton UK Ltd

Senden an: LV Customer Client Service, 6 Royal Exchange Buildings Cornhill LONDON EC3V 3NL

Senden Sie uns eine E-Mail: Verwenden Sie dafür das Kontaktformular EMAIL US im KUNDENSERVICE-Bereich unserer Website

Telefon: Rufen Sie unser Kundenserviceteam unter der + 44 207 6608 869 (Ortsgespräch) an, Montag bis Samstag von 9 bis 19 Uhr und Sonntag von 9 bis 17 Uhr, außer an gesetzlichen Feiertagen.

Ich/Wir [*] erkläre/n hiermit, dass ich/wir [*] meinen/unseren [*] Kaufvertrag für die folgenden Produkte [*] widerrufen möchte

Bestellt am [*]/erhalten am [*],

Name des (der) Kunden,

Adresse des (der) Kunden,

Unterschrift des (der) Kunden (nur bei einer Vorlage in Papierform)

Datum:

[*] Unzutreffendes streichen

© Crown Copyright 2013.

Allgemeine Fernabsatzbedingungen

Identifikation des Verkäufers

Solune, SAS mit einem Kapital von 21 860 Euro, eingetragen im Register Paris RCS 419 501 085, und mit Sitz in 8/10 Rue de la Pierre Levée - 75011 Paris - France.

Präambel

Die Gesellschaft 24 Sèvres SAS, französische vereinfachte Aktiengesellschaft mit einem Kapital von 40.000,00 € und mit Sitz in 24-32 rue Jean Goujon in Paris (75008), Frankreich, eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister Paris unter der Nummer 797 737 293, stellt die Website ww.24s.com unabhängigen Verkäufern zur Verfügung, damit diese ihre Produkte direkt auf dem Marketplace von 24S vermarkten können.

In diesem Zusammenhang vermarktet der Verkäufer, wie oben identifiziert, (im Folgenden „der Verkäufer“), der für die weltweite Vermarktung von zeitgemäßen oder Luxusprodukten zugelassen ist, seine Produkte direkt auf dem Marktplatz von 24S.

Dabei übernimmt die Gesellschaft 24 Sèvres die Rolle des Hosters für diese Marketplace-Aktivität, da sie professionellen und unabhängigen Verkäufern einen Vermarktungsraum bereitstellt. Demzufolge ist die Gesellschaft 24 Sèvres nicht der Anbieter der von den Verkäufern auf dem Marketplace angebotenen Produkten.

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen gelten für Bestellungen, die dem Verkäufer des Marketplaces, wie oben beschrieben, erteilt werden. Sie definieren die Vertragsbedingungen für die von diesem Verkäufer getätigten Verkäufe.

Jede im Marketplace erteilte Bestellung setzt zwangsläufig die Annahme der Allgemeinen Verkaufsbedingungen des oder der betreffenden Verkäufer voraus.

Artikel 1. Die Produkte

Die Produkte werden im Namen und im Auftrag des Verkäufers präsentiert. Die Abbildungen werden unter ihrer Kontrolle und mit ihrer Genehmigung wiedergegeben.

Es wird daran erinnert, dass auf der Website getätigte Einkäufe nicht gewerblich tätigen Privatpersonen zum persönlichen Gebrauch vorbehalten sind (oder zu Geschenkzwecken im Familienkreis); daher verkauft der Verkäufer seine Produkte nur in Mengen, die dem üblichen Durchschnittsbedarf eines Haushalts entsprechen. Gemäß Artikel L121-11 des französischen Verbraucherschutzgesetzes behält sich der Verkäufer das Recht vor, aus berechtigten Gründen eine Bestellung abzulehnen oder zu stornieren, deren Anzahl der Produkte oder zu zahlender Betrag (für eine oder mehrere kumulierte Bestellungen) nicht dem üblichen durchschnittlichen Verbrauch eines Haushalts entspricht. Eine Bestellung, die vermuten lässt, dass der Käufer eine wirtschaftliche Tätigkeit im Zusammenhang mit den bestellten Produkten ausübt, oder ganz allgemein jede anormale Bestellung im Sinne der geltenden Rechtsprechung, kann vom Verkäufer storniert werden.

Die Verkaufspreise der Produkte des Verkäufers auf 24S werden in verschiedenen Zahlungswährungen angegeben. Die angegebenen Preise sind die zum Zeitpunkt der Bestellung des Käufers gültigen Preise und können jederzeit durch den Verkäufer geändert werden.

Diese Preise verstehen sich ohne Versandkosten, welche zusätzlich zum Verkaufspreis der erworbenen Produkte in Rechnung gestellt werden. Die Versandkosten werden vor der Speicherung der Bestellung durch den Käufer angezeigt. Die verschiedenen Versandarten werden dem Käufer zum Zeitpunkt der Bestellung zur Auswahl gestellt.

Bei Bestellungen außerhalb der Europäischen Union kann der Käufer je nach Bestimmungsland zur Zahlung von Zöllen und Einfuhrsteuern aufgefordert werden. Die genauen Bestimmungen für Zölle und Steuern können im Abschnitt „Lieferung und Rücksendung“ auf der Website eingesehen werden.

Die Preise sind anwendbar und die Angebote sind gültig, solange sie auf der Webseite von www.24s.com sichtbar sind.

Aufgrund von Desynchronisierungsproblemen bei der Aktualisierung von Abläufen und aufgrund von menschlichen Irrtümern können jedoch Fehler bei den Preisen oder der Verfügbarkeit auftreten.

Im Falle eines Preisfehlers oder der Nichtverfügbarkeit des bestellten Produkts wird der Käufer vom Kundendienst benachrichtigt, sobald dieses Ereignis bekannt ist. In diesem Fall wird die Bestellung der Produkte, die nicht verfügbar sind oder von einem Preisfehler betroffen sind, storniert und 24S erstattet die diesbezüglich geleisteten Zahlungen im Namen des Verkäufers.

Artikel 2 - Eigenschaften der Produkte

2.1 Allgemeine Bestimmungen

Gemäß Artikel L.111-1 des französischen Verbraucherschutzgesetzes kann sich der Käufer vor seiner Bestellung über die wichtigsten Eigenschaften des oder der gewünschten Produkte informieren.

Die Produkte entsprechen der geltenden französischen Gesetzgebung. Der Verkäufer haftet nicht bei Nichteinhaltung der Gesetzgebung des Landes, in das ein Produkt geliefert wird (z.B. bei Verbot eines Produkts...). Es ist Sache des Käufers, bei den lokalen Behörden des Landes, in das die Produkte geliefert werden, zu klären, welche Möglichkeiten für den Import oder die Nutzung der Produkte und Dienstleistungen, die er bestellen möchte, bestehen.

Der Verkäufer kann nicht garantieren, dass die Produktangaben auf den Verpackungen in alle Sprachen übersetzt sind. Sie liegen jedoch im Mindesten in französischer und/oder englischer Sprache vor.

2.2 Verfügbarkeit

Die vom Verkäufer gemachten Angebote gelten, solange sie auf der Website zu finden sind und solange der Vorrat reicht.

In jedem Fall wird der Käufer bei einer eventuellen völligen oder teilweisen Nichtverfügbarkeit der Produkte nach Auftragserteilung baldmöglichst per E-Mail über diese Nichtverfügbarkeit und die vollständige oder teilweise Stornierung seiner Bestellung informiert.

Bei einer vollständigen Stornierung der Bestellung durch den Verkäufer gilt:

Die Bestellung des Käufers wird automatisch storniert und sein Bankkonto wird nicht belastet.

- Der Kundendienst von 24S kontaktiert den Käufer, um ihn über die Stornierung seiner Bestellung zu informieren.

Artikel 3 - Bestellung

Jede Bestellung setzt das Einverständnis mit den vorliegenden allgemeinen Verkaufsbedingungen und der Charta „Personenbezogene Daten und Cookies“ voraus, ungeachtet der zwischen den Parteien vereinbarten besonderen Vertragsbedingungen.

Vor der Bestätigung seiner Bestellung hat der Käufer die Möglichkeit, diese noch einmal im Detail zu überprüfen und eventuelle Fehler zu korrigieren.

Der Fernabsatzvertrag gilt ab dem Moment als geschlossen, in dem der Käufer seine Bestellung durch Anklicken der Schaltfläche "BEZAHLEN" bestätigt (nach- und vorstehend die "Bestellung"). Mit Vertragsabschluss gelten der Inhalt und die Bedingungen der fraglichen Bestellung in voller Sachkenntnis als akzeptiert, insbesondere die vorliegenden allgemeinen Verkaufsbedingungen, die Tatsache, dass eine Bestellung für den Käufer mit einer Zahlungsverpflichtung verbunden ist, die Preise, Volumen, Eigenschaften, Liefermengen und -fristen der zum Verkauf angebotenen und vom Verkäufer bestellten Produkte.

Nach Bestätigung dieser Etappe kann der Käufer seine Bestellung nicht mehr stornieren. Der Verkauf ist endgültig (es sei denn, der Käufer nimmt sein zu den Bedingungen in Artikel 6 dieser allgemeinen Verkaufsbedingungen eingeräumtes Widerrufsrecht wahr). Der Käufer erhält eine Bestellbestätigung per E-Mail. In einer weiteren E-Mail wird er über den Tag des Versands seiner Bestellung informiert. Der Käufer wird darüber informiert, dass die E-Mails an die bei der Erteilung seiner Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet werden. Wurde also eine falsche E-Mail-Adresse angegeben und kommt die Nachricht mit der Bestellbestätigung nicht an, kann der Verkäufer bzw. 24 Sèvres nicht dafür haftbar gemacht werden.

24 24 Sèvres ist in diesem Fall berechtigt, den gesamten der Bestellung entsprechenden Preis im Namen und im Auftrag des Verkäufers für alle Bestellungen einzuziehen, sobald die Bestellung bestätigt ist;

24 Sèvres behält sich weiterhin das Recht vor, im Namen und im Auftrag des Verkäufers die Erfüllung und/oder Lieferung einer Bestellung unabhängig von ihrer Art und Erfüllungsstufe auszusetzen oder zu stornieren, sofern eine vom Käufer geschuldete Zahlung oder Teilzahlung ausbleibt, bei Zahlungsproblemen oder bei Betrug oder versuchtem Betrug, einschließlich im Zusammenhang mit früheren Bestellungen.

Artikel 4 - Zahlung

Der Käufer hat die nachstehend genannten Möglichkeiten zur Bezahlung seiner auf der Website getätigten Bestellung. Der Käufer garantiert dem Verkäufer, dass er bei der Registrierung der Bestellung über die erforderlichen Vollmachten zur Nutzung der von ihm für seine Bestellung gewählten Zahlungsart verfügt.

4.1 Auf der Website erlaubte Zahlungsmittel

4.1.1 Bankkarten

Auf der Website werden die folgenden Bankkarten akzeptiert: Carte Bleue, Visa, American Express, Master Card.

4.1.2 Paypal

Der Käufer kann sein PayPal-Konto zur Bezahlung seiner Bestellungen auf der Website verwenden. Jeder Kauf mit Paypal-Bezahlung unterliegt automatisch den Bedingungen für die Nutzung des Paypal-Service sowie den Paypal-Datenschutzrichtlinien.

Für Bestellungen aus Argentinien und China ist die Zahlung per Paypal nicht möglich.

Die Zahlung für Bestellungen nach Korea über Paypal ist nicht in KRW möglich, sondern nur in USD.

4.2 Zahlungsmodalitäten

Jede Bestellung ist mit einer Zahlungsverpflichtung verbunden. Diese Bestellungen sind zahlbar in Euro, GBP, USD, CAD, CHF, HKD, AUD, CNY und KRW. Einige Währungen sind nur für bestimmte Gebiete verfügbar. Eventuell anfallende Bankkosten gehen zu Lasten des Käufers (auch im Falle einer Erstattung).

Für einige Länder beschränken sich die angebotenen Währungen auf die in der nachstehenden Tabelle aufgeführten Optionen.

SchweizHong KongKanadaAustralienChinaSüdkorea

CHF

HKD

CAD

AUD

CNY

KRW

USD

USD

USD

USD

USD

USD

EUR

EUR

EUR

EUR

EUR

EUR

GBP

GBP

GBP

GBP

GBP

GBP

4.3 Sicherheit bei Zahlungsvorgängen

Im Zuge der Bekämpfung von Betrug im Internet können Angaben in Zusammenhang mit der Bestellung des Käufers zum alleinigen Zweck der Prüfung der Identität des Käufers, der Gültigkeit der Bestellung, der verwendeten Zahlungsart und der geplanten Liefermethode an vom Gesetz ermächtigte oder von 24 Sèvres (im Namen und im Auftrag des Verkäufers) beauftragte Dritte übermittelt werden.

Nach einer solchen Kontrolle behält sich 24 Sèvres im Namen und im Auftrag des Verkäufers das Recht vor, eine Fotokopie des Ausweises des Käufers und/oder Angaben zu seiner Identität zu verlangen. Jeder Käufer besitzt unter den in der Charta „Personenbezogene Daten und Cookies“ genannten Bedingungen das Recht auf Zugang, Berichtigung und Löschung seiner von 24 Sèvres verarbeiteten personenbezogenen Daten.

Artikel 6 - Lieferung und Annahme

5.1 Allgemeine Regeln

Die vom Käufer gemäß den vorliegenden AVB bestellten Produkte werden an die von ihm auf der fraglichen Bestellung als Lieferadresse angegebene Adresse ("Lieferadresse") geliefert. 

Bestimmte Beauty-Produkte (Sprays, Parfums, Nagellacke...) gelten für den Transport als gefährliche Substanzen. In diesen Fällen wenden wir alle nötigen Vorsichtsmaßnahmen und die für den Gefahrguttransport geltenden Regeln (IATA, ADR) an. Es kann somit vorkommen, dass dem Käufer bestimmte Liefermethoden und bestimmte Zielländer für seine Bestellung nicht angeboten werden und dass diese Produkte aus bestimmten Ländern nicht zurückgesendet werden dürfen.

Einigen geschützten Substanzen (Lederwaren und Pelze) liegt beim Versand in nichteuropäische Länder eine CITES-Genehmigung bei.

5.2 Merkmale der Liefermethoden des Verkäufers auf der Website 24S.com

Die für die Bestellung verfügbaren Liefermethoden werden dem Käufer vor der Bestätigung seiner Bestellung vorgeschlagen.

5.3 Lieferfristen

Für Bestellungen innerhalb des französischen Mutterlandes gelten die bei der Auftragsannahme genannten Lieferfristen. Sie berücksichtigen insbesondere die Uhrzeit der Auftragsannahme und die Arbeitstage im Bestimmungsland. Doch bei Bestellungen, die in Länder außerhalb der Europäischen Union geliefert werden, haftet der Verkäufer nicht für eine Verlängerung der Bestellfristen aufgrund von Zollkontrollen (die je nach Zielland und geltender Gesetzgebung des Ziellandes variieren können).

Die Lieferfristen beginnen mit dem Versand der Bestellung durch den Verkäufer.

Zum Jahresende (23. November bis 31. Dezember) kann es aufgrund des erhöhten Arbeitsaufkommens der Spediteure zeitweise zu verlängerten Lieferfristen kommen.

5.4 Anomalie, Schaden, bei Annahme beschädigtes Paket

5.4.1 Allgemeine Bestimmungen

Der Käufer oder Empfänger der Bestellung ist gehalten, bei der Lieferung den äußeren Zustand des Pakets und der Produkte zu prüfen.

Bei Anomalien am Paket (beschädigtes oder geöffnetes Paket, Flüssigkeitsspuren...) oder am/an den bestellten Produkt(en) (fehlende(s) Produkt(e), beschädigte(s) Produkt(e)) hat der Käufer oder Empfänger unbedingt das nachstehend beschriebene Verfahren einzuhalten, oder kann die Annahme verweigern (in diesem Fall nimmt der Spediteur das Paket wieder mit zurück). Die Nichteinhaltung des entsprechenden Verfahrens führt zum Ausschluss der Möglichkeit der Regressnahme beim Spediteur oder beim Verkäufer bzw. bei 24 Sèvres. Insbesondere entfällt dann jeder Erstattungsanspruch des Käufers. Der Käufer bzw. der Empfänger der Bestellung hat außerdem keinen Anspruch auf eine erneute Lieferung der bestellten Produkte durch den Verkäufer.Der Käufer wird anschließend innerhalb kürzester Zeit vom Kundenservice von 24S kontaktiert, um die Annahmeverweigerung zu erläutern. Wird die durch den Transport verursachte Anomalie vom Kundenservice von 24S bestätigt, wird die Bestellung storniert und der Kunde erhält die Bestellsumme und die Lieferkosten erstattet.

Außerdem kann der Käufer oder Empfänger der Bestellung den Kundenservice von 24S anrufen und sich nach den Modalitäten der Rücksendung des (der) beschädigten Produkts(e) erkundigen. Das vom Kundenservice von 24S angezeigte Verfahren zur Rücksendung der beschädigten Produkte muss dann vom Käufer unbedingt eingehalten werden. Andernfalls entfällt der Anspruch des Käufers auf Erstattung oder Umtausch der betroffenen Produkte.

5.4.2 Verfahren, das im Falle eines beschädigten Pakets unbedingt einzuhalten ist

Kommt das Paket beschädigt an, kann der Käufer den Paketboten auf diese Anomalie hinweisen und die Annahme verweigern. Wird die durch den Transport verursachte Anomalie durch den Kundendienst von 24S bestätigt, wird die Bestellung storniert und der Käufer erhält eine Erstattung.

Bei Annahme des Pakets geht der Käufer wie folgt vor:

  • Auspacken des Pakets in Anwesenheit des Zustellers und
  • ausführliche, handschriftliche Eintragung eventueller Vorbehalte auf dem Lieferschein. Die vom Empfänger der Lieferung vermerkten Vorbehalte dienen als Beleg für die Existenz und den Umfang des Schadens. Der Käufer muss bei ihrer Abfassung auf Exaktheit und Vollständigkeit achten (der schlichte Vermerk „vorbehaltlich des Auspackens“ gilt als zu allgemein und ungenau), und
  • Einsendung (per Einschreiben mit Rückschein) einer begründeten Beschwerde bei Ihrem Spediteur, innerhalb von drei (3) Tagen ab Wareneingang, gemäß den Bestimmungen aus Artikel L.133-3 des französischen Handelsgesetzbuches,
  • Unterrichtung von 24 Sèvres über diese Beschwerde per E-Mail oder Einschreiben, innerhalb von drei (3) Werktagen ab Zustellung der Bestellung,

Artikel 6 - Widerrufsrecht und -fristen

6.1. Recht, Dauer und Modalitäten des Widerrufs

Um die Zufriedenheit seiner Käufer und Bestellempfänger zu gewährleisten, akzeptiert der Verkäufer die Rücksendung der auf dem Marketplace 24S bestellten Produkte innerhalb von dreißig (30) Tagen ab dem Datum des Bestelleingangs. 

Der Käufer bzw. gegebenenfalls der Empfänger der Bestellung informiert 24S auf einem der folgenden Wege über seinen Widerrufswunsch:

- Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice von 24S innerhalb von 30 (dreißig) Tagen nach Erhalt der Bestellung. In diesem Fall kann der Käufer das Musterwiderrufsformular verwenden, das im Anhang zu diesen allgemeinen Verkaufsbedingungen zu finden ist, und es an die folgende Adresse senden: 24 S – 17 rue de l’Arrivée 75015 Paris Frankreich oder per E-Mail an: bonjour@24sevres.fr. Für diesen Fall wird der Käufer darüber informiert, dass es für den Verkäufer technisch nicht möglich ist, den Versand der Produkte zu blockieren, sobald die Bestellung freigegeben wurde. Die Bestellung wird sodann an den Käufer versandt und dieser verpflichtet sich gemäß Artikel L.221-23 des französischen Verbraucherschutzgesetzes zur Rücksendung der betroffenen Artikel innerhalb von längstens 14 (vierzehn) Tagen ab seiner Mitteilung an 24 S.

Dem Käufer werden der Bestellwert und die zum Zeitpunkt der Lieferung tatsächlich gezahlten Versandkosten erstattet (außer bei teilweiser Rücksendung der Bestellung, in diesem Fall sind die Versandkosten vom Käufer zu tragen).

6.1.3. Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte

Gemäß Artikel L.221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzes kann das Widerrufsrecht nicht für Bestellungen ausgeübt werden, die

- die Lieferung von nach der Zustellung entsiegelten Produkten betreffen, welche aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht mehr zurückgesendet werden können (z.B.: Pflegeprodukte, Kosmetikprodukte usw.),

- die Lieferung von nach den Spezifikationen des Endkunden konfektionierten oder eindeutig personalisierten Gütern betreffen,

als gefährlich* (IATA, ADR) eingestufte Produkte sowie einige kosmetische Produkte (diese können aus Sicherheitsgründen, welche eine streng geregelte und durch eine Spezialstelle zertifizierte Verpackung verlangen, nicht zurückgesendet werden). Der Kundenservice von 24S kann dem Käufer auf Wunsch genauere Informationen mitteilen.

6.1.5. Kosten

Der Verkäufer übernimmt die Rücksendekosten für das Produkt, indem er dem Käufer ein Rücksendeetikett über den Kundendienst von 24S zukommen lässt.

6.2.4. Folgen der Wahrnehmung des Widerrufsrechts

Falls für die Produkte ein Widerrufsrecht besteht, kann der Käufer bzw. der Empfänger der Bestellung, der sein Widerrufsrecht unter den in diesem Artikel vorgesehenen Bedingungen in Bezug auf Fristen und Rücksendemodalitäten der Produkte ausübt, eine Rückerstattung der zurückgesandten Produkte sowie der Lieferkosten der Bestellung durch 24 Sèvres erhalten (außer im Falle einer teilweisen Rücksendung der Bestellung, was bedeutet, dass die Lieferkosten zu Lasten des Käufers gehen), und zwar im Namen und im Auftrag des Verkäufers. 

6.3.1. Allgemeine Bestimmungen für alle Arten von Rücksendungen

Die Produkte müssen unbedingt in einem für den Weitervertrieb geeigneten Zustand an den Verkäufer zurückgesendet werden (Produkte in perfektem Zustand in ihrer Originalverpackung, mit Zubehörelementen, Anleitung, Echtheitszertifikat...), und zwar spätestens innerhalb von 30 (dreißig) Tagen ab Erhalt.Bei Schuhen muss auch die Sohle intakt sein: Daher wird unbedingt empfohlen, Schuhe auf einem Teppich oder einem teppichartigen Belag anzuprobieren. Rücksendungen von Slips, Badebekleidung und Bikinihosen können nur akzeptiert werden, sofern sie über Unterwäsche anprobiert wurden. Aus hygienischen Gründen kann die Rücksendung verweigert und der Artikel an den Kunden zurückgeschickt werden, wenn der Klebestreifen entfernt wurde oder der Artikel verschmutzt ist.

Rücksendungen von Produkten nach Ablauf dieser Frist werden nicht akzeptiert. Die Produkte müssen mit dem von 24 S zugeschickten Retourenetikett zurückgesendet werden. Der Käufer und - falls er sich vom Käufer unterscheidet - der Empfänger der Bestellung werden darauf hingewiesen, dass die Verwendung des Rücksendeetiketts die Bearbeitung der Rücksendung erleichtert. Daher werden der Käufer und - falls er sich vom Käufer unterscheidet - der Empfänger der Bestellung gebeten, dieses Rücksendeetikett zu verwenden.

Organisiert der Käufer die Rücksendung der Artikel selbst mit Mitteln seiner Wahl und auf eigene Kosten, wird empfohlen, sicherstellen, dass die Bestimmungsadresse die des Verkäufers ist und sämtliche Belege für die Rücksendung per Einschreiben oder auf anderem Wege mit eindeutigem Datumsvermerk aufzubewahren. Der Käufer muss das Paket in Höhe des Warenwerts gegen Verlust versichern. Der Verkäufer haftet nicht für den Verlust eines durch den Käufer mit eigenen Mitteln zurückgesendeten Pakets.

24 Sèvres akzeptiert keine unfrei verschickten Pakete oder Briefe.

Der Käufer kann haftbar gemacht werden, falls es zu Beschädigungen des Produkts aufgrund einer Bedienung kommt, die nicht der Ermittlung seiner Art, Eigenschaften und ggf. seiner ordnungsgemäßen Funktion dient. In diesem Fall kann der Verkäufer die Erstattungssumme um einen gewissen Betrag mindern. 

Artikel 7 - Garantien

7.1. Gesetzliche Garantien

Alle auf der Website verkauften Produkte fallen unter die gesetzliche Konformitätsgarantie (laut Definition in den Artikeln L.217-4 folgende des französischen Verbraucherschutzgesetzes) und unter die Garantie gegen versteckte Mängel (laut Definition in den Artikeln 1641 folgende des Code Civil (französisches Zivilrechtsgesetzbuch)), die dem Käufer eine gebührenfreie Rücksendung fehlerhafter oder nicht konformer Produkte zusichern. 

7.1.1 Gesetzliche Konformitätsgarantie

Das französische Verbraucherschutzgesetz sieht in Bezug auf die gesetzliche Konformitätsgarantie Folgendes vor: Artikel L.217-4: „Der Verkäufer muss ein vertragskonformes Produkt liefern und haftet für eventuelle Konformitätsmängel bei Lieferung. Er haftet außerdem für Konformitätsmängel, die aus der Verpackung, aus Montageanweisungen oder aus der Montage, sofern diese laut Vertrag ihm zufällt oder unter seiner Verantwortung ausgeführt wurde, resultieren.“

Artikel L211-5: Ein vertragskonformes Gut muss:1) Sich für den normalerweise von einem vergleichbaren Gut erwarteten Nutzungszweck eignen und gegebenenfallsder Beschreibung des Verkäufers entsprechen und die Eigenschaften besitzen, die dieser dem Käufer in Form eines Musters oder Modells vorgestellt hat;die Eigenschaften besitzen, die ein Käufer vernünftigerweise laut den öffentlichen Äußerungen des Verkäufers, Herstellers oder seines Vertreters, insbesondere in Werbung und Beschilderung, erwarten kann;2) oder die einvernehmlich zwischen den Parteien vereinbarten Eigenschaften besitzen bzw. sich zu jedem vom Käufer nachgefragten, dem Verkäufer bekannt gemachten und von ihm akzeptierten Spezialzweck eignen.“

Artikel L211-12: Eine aus einem Konformitätsmangel resultierende Klage verjährt zwei Jahre nach Auslieferung des Gutes. 

7.1.2 Garantie gegen versteckte Mängel

Artikel 1641 des französischen Zivilgesetzbuches: Der Verkäufer haftet im Rahmen der Garantie für versteckte Mängel an der verkauften Sache, die diese für ihren vorgesehenen Nutzungszweck ungeeignet machen oder diese Nutzung so stark beeinträchtigen, dass der Käufer das Produkt nicht oder höchstens zu einem geringeren Preis gekauft hätte, wenn er von diesen Mängeln Kenntnis gehabt hätte.

Artikel 1648 des französischen Zivilgesetzbuches: Eine aus Sachmängeln resultierende Klage muss vom Käufer innerhalb von zwei Jahren ab Entdeckung des Mangels eingereicht werden. Im in Artikel 1642-1 vorgesehenen Fall muss die Klage bei Strafe der Verwirkung im Jahr, das auf das Datum, an dem der Verkäufer von offensichtlichen Mängeln oder Konformitätsmängeln entlastet werden kann, eingereicht werden."

Im Rahmen der gesetzlichen Garantie gegen versteckte Mängel verpflichtet sich der Verkäufer nach Beurteilung des Mangels auf Wahl des Käufers:

- entweder zur Rückzahlung des gesamten Kaufpreises des zurückgesandten Artikels,

- oder zur Erstattung eines Teils des Kaufpreises, wenn sich der Käufer entschließt, das Produkt zu behalten.

7.1.3 Garantieausschluss

Von der Garantie ausgenommen sind vom Käufer abgeänderte, reparierte oder eingebaute Artikel. Die Garantie gilt nicht für offensichtliche Mängel. Die Garantie gilt nicht für auf dem Transport oder infolge einer unsachgemäßen Verwendung beschädigte Produkte. 

7.2 Modalitäten zur Anwendung der gesetzlichen Garantien

Bei der Ausübung der gesetzlichen Konformitätsgarantie:

verfügt Käufer über eine Frist von zwei Jahren ab Ablieferung der Ware, um zu handeln ;

- hat der Käufer die Wahl zwischen Reparatur oder Ersatz der Ware, vorbehaltlich der in Artikel L217-9 des Verbraucherschutzgesetzes vorgesehenen Kostenvorgaben;

- ist der Käufer während eines Zeitraums von zwei Jahren davon befreit, den Nachweis über das Vorliegen der Vertragswidrigkeit der Ware erbringen zu müssen.

Die gesetzliche Konformitätsgarantie gilt unabhängig von der eventuell eingeräumten Händlergarantie.

Der Käufer kann sich für die Anwendung der Garantie gegen versteckte Mängel an der verkauften Sache im Sinne von Artikel 1641 des Code Civil entscheiden. In diesem Fall kann er gemäß Artikel 1644 des Code Civil zwischen der Auflösung des Kaufvertrags oder der Minderung des Kaufpreises wählen.

Bei Fragen zu gesetzlichen Garantien muss sich der Käufer über die Rubrik „Kontakt“ auf der Website von 24S an den Kundendienst wenden.

Diese Bedingungen schließen das in vorstehendem Artikel 6 festgelegte Widerrufsrecht nicht aus. 

7.3 Folgen der Garantieanwendung

Im Rahmen der gesetzlichen Konformitätsgarantie verpflichtet sich der Verkäufer nach Wahl des Käufers:

- zum Austausch des Produkts gegen ein identisches Produkt, in Abhängigkeit vom vorrätigen Bestand,

- oder zur Erstattung des Kaufpreises, wenn der Austausch des Produkts nicht möglich ist. 

Im Rahmen der gesetzlichen Garantie gegen versteckte Mängel verpflichtet sich der Verkäufer nach Beurteilung des Mangels auf Wahl des Käufers:

- entweder zur Rückzahlung des gesamten Kaufpreises des zurückgesandten Artikels,

- oder zur Erstattung eines Teils des Kaufpreises, wenn sich der Käufer entschließt, das Produkt zu behalten. 

Artikel 8 - Eigentumsvorbehalt

Bis zur vollständigen Bezahlung des gesamten Preises, einschließlich aller Kosten, Pflichtgebühren und -abgaben bleiben die verkauften Produkte ausschließliches Eigentum des Verkäufers. 

Artikel 9 - Unterschrift und Nachweis

24 24 Sèvres verpflichtet sich zum Schutz der personenbezogenen Daten seiner Kunden und garantiert ein hohes Schutzniveau, doch auch der Käufer muss seinen Teil zum Schutz seiner personenbezogenen Daten beitragen. Insbesondere hat der Käufer bei seinen Online-Transaktionen auf Sicherheit zu achten, indem er beispielsweise niemandem seinen Benutzernamen (E-Mail-Adresse des Käufers) und/oder sein Passwort mitteilt und letzteres regelmäßig ändert. In diesem Zusammenhang kann 24 Sèvres nicht für die Verbreitung der den Käufer betreffenden Informationen an Individuen, die seinen Benutzernamen (E-Mail-Adresse des Käufers) und/oder sein Passwort genutzt haben, haftbar gemacht werden. Die Verwendung des Benutzernamens (E-Mail-Adresse des Käufers) und/oder des Passworts des Käufers gelten in diesem Zusammenhang als Nachweis seiner Identität und lösen bei der Bestätigung der Bestellung die Fälligkeit der entsprechenden Summen aus. 24 Sèvres haftet keinesfalls für eine missbräuchliche Nutzung dieser Daten. Die Übermittlung der Bankkartennummer und die endgültige Bestätigung der Bestellung gelten als Beleg für die Annahme dieser Bestellung und führen zur Fälligkeit der für die auf der Bestellung vermerkten Produkte zu bezahlenden Summen. Die in den IT-Systemen von 24 Sèvres und seinen Partnern gespeicherten Datenregister gelten als Nachweis der Korrespondenz, der Bestellungen und Zahlungen zwischen den Parteien.

Artikel 10 - Kundendienst

Für weitere Auskünfte ist der Kundenservice von 24S zu den in der Rubrik „Kontaktieren Sie uns“ der Website angegebenen Öffnungszeiten telefonisch unter der 08 00 94 54 24 (gebührenfreie Nummer aus Frankreich) bzw. unter +33 1 70 37 14 79 aus dem Ausland zu erreichen.

Artikel 11 - Haftung

11.1 Rechts- und Handlungsfähigkeit

Vor seiner Bestellung erklärt der Käufer im Vollbesitz seiner Rechts- und Handlungsfähigkeit zu sein, die ihm das Eingehen von Verpflichtungen im Rahmen dieser allgemeinen Verkaufsbedingungen erlaubt. Der Verkäufr kann unter keinen Umständen zur Überprüfung der Rechts- und Handlungsfähigkeit der Käufer verpflichtet werden. Bestellt daher eine Person, die nicht im Besitz ihrer Rechts- und Handlungsfähigkeit ist, Artikel auf beim Verkäufer, haften ihre gesetzlichen Vertreter (Eltern, Vormunde) in vollem Umfang für diese Bestellung und müssen die bestellten Produkte bezahlen. 

11.2 Haftungsbeschränkung

Der Verkäufer kann im Rahmen der mit diesen allgemeinen Verkaufsbedingungen eingegangenen Verpflichtungen nicht haftbar gemacht werden, wenn die Nichterfüllung seiner Pflichten einem Dritten anzulasten ist, auch wenn dies vorhersehbar war, durch den Käufer verschuldet wurde oder auf ein Ereignis Höherer Gewalt laut Definition der französischen Gerichte oder ein anderes Ereignis, das nach vernünftigem Ermessen nicht der alleinigen Kontrolle des Verkäufers untersteht, zurückgeht. Die auf der Website zugänglichen Informationen werden „im Istzustand“ bereitgestellt, ohne jede implizite oder explizite Garantie bezüglich der Integrität, Korrektheit, Aktualität, Nichtnachahmung, Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit oder Vollständigkeit der Angaben, Produkte, Accessoires oder Services auf dem Marketplace 24 oder bezüglich ihrer Eignung für den vom Käufer geplanten Zweck. DER VERKÄUFER LEHNT JEDE HAFTUNG FÜR DIREKTE UND INDIREKTE, VORHERSEHBARE ODER NICHT VORHERSEHBARE, AUS DER NUTZUNG DER WEBSITE RESULTIERENDE SCHÄDEN AB. TRITT DER FALL DER HAFTUNG DES VERKÄUFERS AUFGRUND EINES DEM KÄUFER ENTSTANDENEN UND AUSSCHLIESSLICH MIT DER ERTEILUNG EINER BESTELLUNG VERBUNDENEN SCHADENS EIN, SO IST DIESER AUF DIE HÖHE DER VOM KÄUFER AN DEN VERKÄUFER BEZAHLTEN BESTELLSUMME BESCHRÄNKT. Jede von einem Nutzer, darunter alle Käufer, gegen den Verkäufer vorgebrachte Reklamation muss innerhalb von 6 Monaten ab Eintritt des mit der Reklamation bemängelten Ereignisses formuliert werden.

Artikel 12 - Datenschutz

Die Gesellschaft 24 Sèvres sammelt personenbezogene Daten des Käufers ausschließlich zum Zwecke der Erfüllung der Bestellung sowie gegebenenfalls und vorbehaltlich der Zustimmung des Käufers, um ihm Mitteilungen zuzusenden.

Die Gesellschaft 24 Sèvres teilt dem Verkäufer die notwendigen Informationen mit, damit er die Bestellung ausführen kann. 24 Sèvres und der Verkäufer verpflichten sich daher, die vom Käufer erfassten personenbezogenen Daten zu minimieren.

Gemäß dem französischen Datenschutzgesetz „Informatique et liberté“ Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978 und der Verordnung hat der Käufer ein Recht auf Zugang und Berichtigung der ihn betreffenden personenbezogenen Daten.

Artikel 13 - Änderungen

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die allgemeinen Verkaufsbedingungen ohne Vorankündigung zu ändern und zu aktualisieren. Der Verkäufer empfiehlt dem Käufer und generell jedem Nutzer, diese AVB und die Charta „Personenbezogene Daten und Cookies“ der Website regelmäßig neu zu lesen, um über eventuelle Änderungen informiert zu sein. Die Bestellung unterliegt ab dem Zeitpunkt ihrer Erteilung den AVB.

Artikel 14 - Geltendes Recht und Gerichtsstand

Die vom Verkäufer verkauften Produkte unterliegen französischem Recht, unabhängig vom Wohnsitzland des Käufers und vom Ort der Auftragserteilung. JEDER RECHTSSTREIT IN BEZUG AUF DIE EXISTENZ, INTERPRETATION, AUSFÜHRUNG ODER AUFHEBUNG DES ZWISCHEN DEM VERKÄUFER UND DEM KÄUFER GESCHLOSSENEN VERTRAGS UNTERLIEGT GEMÄSS DEN REGELN DER FRANZÖSISCHEN ZIVILPROZESSORDNUNG - FALLS ES ZU KEINER GÜTLICHEN EINIGUNG KOMMT UND SELBST BEI MEHREREN BEKLAGTEN - DER AUSSCHLIESSLICHEN ZUSTÄNDIGKEIT DER ZUSTÄNDIGEN FRANZÖSISCHEN GERICHTE. 

Anhang 1: Musterwiderrufsformular

(Das vorliegende Formular nur ergänzen und zusammen mit der Bestellnummer zurücksenden, falls Sie vom Vertrag zurücktreten möchten. Wir empfehlen, ebenfalls Ihre Bestellnummer anzugeben.

Zu Händen: Solune SAS, 8/10 Rue de la Pierre Levée, 75011 Paris, France 

E-Mail-Adresse: bonjour@24sevres.fr 

Hiermit informiere ich Sie über meinen Rücktritt vom Vertrag über den Verkauf der nachstehenden Ware:

- Bestellt am [……………..] (*) erhalten am [……………..] (*)

  • Bestellnummer: 
  • Name des (der( Kunden:
  • Adresse des (der( Kunden: 
  • Unterschrift des (der( Kunden (nur wenn dieses Formular in Papierform übermittelt wird) :
  • Datum:

(*) Nichtzutreffendes streichen

Für weitere Auskünfte wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von 24 Sèvres zu den in der Rubrik „Kontaktieren Sie uns“ der Website 24S angegebenen Öffnungszeiten telefonisch unter der 08 00 94 54 24 (gebührenfreie Nummer aus Frankreich) bzw. der +33 1 70 37 14 79 aus dem Ausland.